Visão geral

A funcionalidade Categorias de Reclamações permite organizar as reclamações em categorias predefinidas ou personalizadas. Isso ajuda os Gestores de Reclamações a identificar rapidamente o tipo de problema, priorizar casos urgentes e acompanhar tendências ao longo do tempo. Também auxilia na conformidade com a Diretiva da UE sobre Denúncias de Irregularidades, garantindo que todas as reclamações sejam claramente classificadas.

Como usar

1. Na sua barra lateral, acesse Configurações → seção Pessoas → Canal de confiança no Factorial
2. Clique em Nova Categoria , insira um nome e, opcionalmente, uma descrição. 
   
3. Para ajustar suas categorias, clique em Editar ou Excluir ao lado da categoria desejada.
4. Quando um reclamante submete uma nova reclamação, ele pode selecionar a categoria apropriada em um menu suspenso. 
   
5. Utilize as categorias para filtrar e priorizar reclamações, gerar relatórios e garantir a conformidade. 
   

Perguntas frequentes

1. Quem pode criar ou editar categorias de reclamações?
   Somente administradores autorizados ou Gerentes de Reclamações com as permissões adequadas podem criar, editar ou excluir categorias.
    
2. Os reclamantes podem sugerir uma categoria caso nenhuma se encaixe?
   Atualmente, os reclamantes só podem selecionar entre as categorias existentes. Os administradores podem criar novas categorias conforme necessário.
    
3. Essas categorias são obrigatórias para fins de conformidade?
   A utilização de categorias facilita o cumprimento da Diretiva da UE sobre a Denúncia de Irregularidades, além de ser uma prática recomendada para a gestão interna de reclamações.
    
4. As categorias podem ser personalizadas?
   Sim, as empresas podem criar categorias personalizadas além das categorias padrão alinhadas com as diretrizes da UE.