¿Quién puede solicitar la cancelación?
Únicamente el/la administrador/a de la plataforma de la cuenta Factorial de tu empresa puede solicitar la cancelación de la suscripción.
Si no eres el/la administrador/a, ponte en contacto con el/la administrador/a de la cuenta de tu empresa; el soporte Factorial no puede procesar solicitudes de cancelación directamente de empleados/as u otros/as usuarios/as.
Cuándo solicitar la cancelación
Para cancelar la cuenta, el/la administrador/a debe enviar la solicitud antes de la próxima fecha de facturación , respetando los siguientes plazos de preaviso:
- Planes mensuales → al menos 15 días antes de la próxima fecha de renovación
- Planes anuales → al menos 30 días antes de la próxima fecha de renovación
La cancelación se hará efectiva al final del ciclo de facturación actual y no se generarán más facturas a partir de entonces.
Cómo cancelar tu cuenta
Desde Configuración
- Ve a Configuración → Suscripción
- Haz clic en Cancelar suscripción
Recibirás una confirmación una vez que se haya programado la cancelación.
Desde el nuevo portal del cliente
- En la barra lateral, haz clic en Facturación
- Accede a la sección de Suscripción
- Haz clic en Cancelar suscripción
Importante: Acceso después de la cancelación
Una vez cancelada tu suscripción, ni tú ni tus empleados/as podréis acceder a vuestra cuenta Factorial ni a ninguno de vuestros datos .
Antes de la fecha de cancelación, asegúrate de:
- Descargar toda la información sobre nóminas, documentos, informes o datos de empleados/as que puedas necesitar en el futuro
- Guardar cualquier registro histórico que quieras conservar
- Tras la cancelación, toda la información se vuelve inaccesible para cualquier usuario/a, incluidos/as los/as administradores/as
Datos recomendados para exportar antes de cancelar tu cuenta
Antes de cancelar tu suscripción Factorial , te recomendamos exportar los datos que uses con más frecuencia para que puedas guardar una copia. Una vez procesada la cancelación, ya no podrás acceder a tu cuenta ni descargar información.
A continuación, encontrarás los conjuntos de datos más descargados, con enlaces a guías detalladas sobre cómo exportar cada uno. También puedes exportar cualquier dato adicional que necesites según los requisitos de tu empresa.
-
Exportar datos de empleados/as
- Puedes exportar información personal, detalles de contratos y registros generales de empleados/as
Aprende cómo exportar datos de empleados
- Puedes exportar información personal, detalles de contratos y registros generales de empleados/as
-
Exportar datos de ausencias
- Descarga un resumen de las vacaciones, saldos y ausencias históricas de los/as empleados/as
Aprende cómo exportar datos de ausencias
- Descarga un resumen de las vacaciones, saldos y ausencias históricas de los/as empleados/as
-
Exportar datos de control horario
- Exporta las hojas de horas trabajadas, las horas registradas y los datos de asistencia de tus equipos
Aprende a exportar datos de control horario
- Exporta las hojas de horas trabajadas, las horas registradas y los datos de asistencia de tus equipos
Preguntas frecuentes
-
¿Puede cualquier empleado/a solicitar la cancelación de su cuenta?
No. Solo el/la administrador/a de la plataforma puede solicitar la cancelación.
-
¿Podré seguir accediendo a mis datos después de la cancelación?
No. Una vez cancelada la suscripción, tu cuenta y tus datos ya no serán accesibles.
-
¿Puedo reactivar mi cuenta después de cancelarla?
Si tu cuenta ha sido desactivada por completo, deberás suscribirse nuevamente. Para obtener ayuda, comunícate con nuestro equipo de ventas o con tu gerente de cuenta.