Qui peut demander l'annulation
Seul l' administrateur de la plateforme du compte Factorial de votre entreprise peut demander l'annulation de l'abonnement.
Si vous n'êtes pas l'administrateur, veuillez contacter l'administrateur du compte de votre entreprise ; le support Factorial ne peut pas traiter directement les demandes d'annulation provenant des employés ou d'autres utilisateurs.
Quand demander l'annulation
Pour annuler votre compte, l'administrateur doit soumettre la demande avant la prochaine date de facturation , en respectant les délais de préavis suivants :
- Abonnements mensuels → au moins 15 jours avant la prochaine date de renouvellement.
- Abonnements annuels → au moins 30 jours avant la prochaine date de renouvellement.
L’annulation prendra effet à la fin du cycle de facturation en cours , et aucune autre facture ne sera émise par la suite.
Comment annuler votre compte
- L' administrateur doit contacter directement son gestionnaire de compte Factorial ou sa personne de contact .
- Le gestionnaire de compte confirmera la demande et traitera l'annulation conformément au délai de préavis applicable.
- Vous recevrez une confirmation une fois l'annulation programmée.
Important : Accès après annulation
Une fois votre abonnement annulé, vous et vos employés ne pourrez plus accéder à votre compte Factorial ni à aucune de ses données .
Avant la date d'annulation, assurez-vous de :
- Téléchargez tous les documents de paie, rapports ou données sur les employés dont vous pourriez avoir besoin à l'avenir.
- Sauvegardez tous les documents historiques que vous souhaitez conserver.
- Après annulation, toutes les informations deviennent inaccessibles à tous les utilisateurs, y compris aux administrateurs.
Données recommandées à exporter avant d'annuler votre compte
Avant de finaliser la résiliation de votre abonnement Factorial , nous vous recommandons d'exporter vos données les plus fréquemment utilisées afin d'en conserver une copie. Une fois la résiliation effectuée, vous ne pourrez plus accéder à votre compte ni télécharger aucune information.
Vous trouverez ci-dessous les jeux de données les plus fréquemment téléchargés, ainsi que des liens vers des guides détaillés expliquant comment les exporter. Vous pouvez également exporter toutes les données supplémentaires dont vous pourriez avoir besoin en fonction des exigences de votre entreprise.
- Exporter les données des employés
- Vous pouvez exporter les informations personnelles, les détails des contrats et les dossiers généraux des employés.
Apprenez comment exporter les données des employés
- Vous pouvez exporter les informations personnelles, les détails des contrats et les dossiers généraux des employés.
- Données d'exportation des congés
- Téléchargez un aperçu des congés, des soldes et des absences historiques des employés.
Apprenez comment exporter les données relatives aux congés.
- Téléchargez un aperçu des congés, des soldes et des absences historiques des employés.
- Exporter les données de suivi du temps
- Exportez les feuilles de temps, les heures suivies et les données de présence enregistrées par vos équipes.
Apprenez comment exporter les données de suivi du temps
- Exportez les feuilles de temps, les heures suivies et les données de présence enregistrées par vos équipes.
FAQ
- Un employé peut-il demander la résiliation de son compte ?
Non. Seul l'administrateur de la plateforme peut demander l'annulation.
- Pourrai-je encore accéder à mes données après l'annulation ?
Non. Une fois l'abonnement annulé, votre compte et vos données ne seront plus accessibles.
- Puis-je réactiver mon compte après l'avoir annulé ?
Si votre compte a été entièrement désactivé, un nouvel abonnement sera nécessaire. Veuillez contacter notre équipe commerciale ou votre gestionnaire de compte pour obtenir de l'aide.
Pour plus de détails sur les conditions d'annulation, la facturation et les politiques de renouvellement, veuillez consulter nos Conditions générales. .