Le Type de métrique d'un objectif détermine comment ses progrès sont mesurés : en montant d'argent (Monnaie), en compte (Numérique), en Pourcentage, en résultat oui/non (Atteint / non atteint) ou en progrès combiné de ses sous-objectifs (Basé sur les sous-objectifs). Vous le choisissez à l'étape Configuration de l'assistant Nouvel objectif, sous Configurer la métrique. Les objectifs où une valeur plus basse est préférable (parfois appelés objectifs inverses, négatifs ou de réduction) utilisent une Valeur de départ supérieure à la Valeur cible.
Avant de commencer
- Les objectifs en cascade (objectifs principaux, sous-objectifs et le type de métrique Basé sur les sous-objectifs) sont disponibles dans le plan Entreprise.
- Pour définir le type de métrique d'un nouvel objectif, vous avez besoin de Objectifs > Créer des résultats clés. Pour le changer sur un objectif existant, vous devez être autorisé à modifier l'objectif (Objectifs > Gérer les résultats clés, voir Commencer avec les objectifs).
- Déterminez le point de départ et l'objectif. Par exemple : revenus de 0 à 120 000 EUR, taux de désabonnement client de 10 % à 5 %, ou "Lancer le nouveau site web" atteint ou non.
Étape par étape
Choisissez le type de métrique
- Allez dans Performance > Objectifs et cliquez sur Nouvel objectif (ou ouvrez un objectif et cliquez sur Modifier l'objectif).
- Complétez l'étape Informations générales et cliquez sur Continuer.
- Sous Configurer la métrique, ouvrez Type de métrique et sélectionnez l'une des options dans le tableau ci-dessous.
- Entrez les valeurs demandées par le type de métrique (voir le tableau).
- Cliquez sur Soumettre (ou Modifier lorsque vous éditez un objectif).
| Type de métrique | Utilisez-le pour | Champs à remplir | Exemple |
|---|---|---|---|
| Monnaie | Montants d'argent | Valeur de départ, Valeur cible, Unité (une monnaie, recherchable ; par défaut EUR) | Ventes de 0 à 120 000 EUR |
| Numérique | Comptes de choses | Valeur de départ, Valeur cible, Unité (Clients, Unités, Articles, Points, Leads ou Transactions) | Gagner 20 nouveaux Clients |
| Pourcentage | Taux et ratios | Valeur de départ, Valeur cible (pré-remplie 0 → 100, unité %) | Satisfaction client de 70 % à 85 % |
| Atteint / non atteint | Résultats oui/non | Aucune valeur | Lancer le nouveau site web |
| Basé sur les sous-objectifs | Objectifs dont les progrès proviennent d'autres objectifs | Sous-objectifs (optionnel, choisir des objectifs existants) | Objectif de revenus de l'entreprise construit à partir de trois objectifs de revenus régionaux |
Créer un objectif où une valeur plus basse est préférable
- Dans Configurer la métrique, sélectionnez Monnaie, Numérique ou Pourcentage.
- Entrez une Valeur de départ supérieure à la Valeur cible. Exemple : pour réduire l'absentéisme de 10 % à 5 %, sélectionnez Pourcentage, entrez Valeur de départ 10 et Valeur cible 5.
- Cliquez sur Soumettre.
Au fur et à mesure que la valeur actuelle diminue vers l'objectif, le progrès de l'objectif augmente. Dans l'exemple, une valeur actuelle de 7,5 % signifie 50 % de progrès, et 5 % signifie 100 % de progrès.
Règles et comportement
- Si le type de métrique est Monnaie, alors l'Unité doit être un code de monnaie valide (tel que EUR ou USD) et les valeurs acceptent jusqu'à 2 décimales.
- Si le type de métrique est Numérique, alors vous choisissez l'Unité dans cette liste : Clients, Unités, Articles, Points, Leads, Transactions.
- Si vous changez le type de métrique en Pourcentage, alors la Valeur de départ et la Valeur cible sont pré-remplies avec 0 et 100. Vous pouvez changer les deux.
- Si le type de métrique est Atteint / non atteint, alors l'objectif n'a pas de valeur de départ ou de valeur cible, et le progrès est soit 0 % (Non atteint) soit 100 % (Atteint).
- Si le type de métrique est Basé sur les sous-objectifs, alors l'objectif n'a pas de valeur propre : son progrès, son atteinte et son objectif sont calculés à partir de ses sous-objectifs, et personne ne peut mettre à jour son progrès manuellement.
- Si la Valeur de départ est supérieure à la Valeur cible, alors le progrès augmente à mesure que la valeur actuelle diminue.
- Si la Valeur de départ est égale à la Valeur cible, alors le progrès est de 100 % lorsque la valeur actuelle est égale à l'objectif et 0 % sinon.
- Si la valeur actuelle s'éloigne de l'objectif (par exemple, en dessous de la valeur de départ sur un objectif croissant), alors le progrès est affiché comme 0 %. Le progrès n'est jamais négatif.
- Si la valeur actuelle dépasse l'objectif, alors le progrès est affiché au-dessus de 100 % (par exemple 120 %).
- Si vous changez le type de métrique d'un objectif existant, alors ses objectifs par période sont réinitialisés et vous devez les entrer à nouveau.
- Si un objectif mesuré Basé sur les sous-objectifs a déjà des sous-objectifs, alors son type de métrique ne peut pas être changé.
Limitations
- Vous ne pouvez pas créer une unité personnalisée pour les objectifs Numériques. Seuls Clients, Unités, Articles, Points, Leads et Transactions sont disponibles.
- Vous ne pouvez pas donner à un objectif mesuré Basé sur les sous-objectifs sa propre valeur cible.
- Vous ne pouvez pas enregistrer de progrès partiel sur un objectif Atteint / non atteint. Il est soit atteint, soit non atteint.
- Vous ne pouvez pas utiliser un type de résultat clé "Qualitatif" ou "Quantitatif". Ce sont les types de mesure de l'expérience précédente des objectifs et correspondent à Atteint / non atteint et Numérique.
Dépannage
- Symptôme : "Je ne peux pas changer le type de métrique de mon objectif." → Cause : L'objectif est mesuré Basé sur les sous-objectifs et a déjà des sous-objectifs. → Correction : Déliez ou supprimez d'abord ses sous-objectifs, puis modifiez l'objectif.
- Symptôme : "Mon objectif de réduction affiche 0 % même si la valeur s'est améliorée." → Cause : La Valeur de départ a été saisie inférieure à la Valeur cible, donc l'objectif s'attend à ce que la valeur augmente. → Correction : Modifiez l'objectif et entrez une Valeur de départ supérieure à la Valeur cible.
- Symptôme : "Je ne peux pas taper une unité comme 'appels' pour mon objectif numérique." → Cause : Les unités numériques proviennent d'une liste fixe. → Correction : Choisissez l'unité la plus proche (par exemple Unités ou Articles) et décrivez la véritable unité dans le nom ou la description de l'objectif.
- Symptôme : "L'option Mettre à jour le progrès est manquante sur mon objectif." → Cause : Les objectifs mesurés Basé sur les sous-objectifs prennent leur progrès de leurs sous-objectifs. → Correction : Mettez à jour le progrès des sous-objectifs à la place.
FAQ
1. Comment créer un objectif pour réduire le désabonnement ?
Sélectionnez Pourcentage, entrez le désabonnement actuel comme Valeur de départ (par exemple 10) et le désabonnement souhaité comme Valeur cible (par exemple 5). Le progrès augmente à mesure que le désabonnement diminue.
2. Puis-je suivre un objectif en dollars ?
Oui. Sélectionnez Monnaie et choisissez USD (ou toute autre monnaie) dans Unité.
3. Quelle est la différence entre Pourcentage et Numérique ?
Les objectifs Pourcentage sont exprimés en % et, lorsqu'ils sont répartis sur des périodes, chaque période a le même objectif (par exemple 85 % chaque trimestre). Les objectifs Numérique comptent les unités et, lorsqu'ils sont répartis sur des périodes, l'objectif total est distribué sur les périodes.
4. Comment créer un objectif qui est juste fait ou non fait ?
Sélectionnez Atteint / non atteint. Pour le compléter, mettez à jour son progrès et choisissez Atteint.
5. Puis-je changer un objectif de Numérique à Atteint / non atteint plus tard ?
Oui, en modifiant l'objectif, sauf s'il est mesuré Basé sur les sous-objectifs et a des sous-objectifs. Ses objectifs par période sont réinitialisés lorsque vous changez le type.