Il Registro Attività del Canale di Fiducia ti offre una storia completa e cronologica di ciò che è accaduto con un reclamo. Dalla pagina di dettaglio del reclamo, puoi rivedere azioni come cambiamenti di stato, aggiornamenti di categoria, assegnazioni, note e messaggi, inclusi chi ha effettuato ciascuna modifica e quando.
Panoramica
Il Registro Attività fornisce ai manager una storia completa di un reclamo in un unico posto. Ti aiuta a comprendere l'intero ciclo di vita di un caso senza dover mettere insieme informazioni da diverse parti del reclamo.
La cronologia delle attività può aiutarti a:
- Rivedere tutto ciò che è accaduto con un reclamo in ordine cronologico
- Vedere chi ha effettuato ciascuna azione e quando
- Tracciare i cambiamenti allo stato, alla categoria e all'assegnazione del reclamo
- Rivedere note e messaggi come parte della storia del reclamo
- Supportare le revisioni interne e le audit con un chiaro registro delle attività
Il Registro Attività è disponibile per tutte le aziende del Canale di Fiducia.
Come usare
- Nella tua barra laterale, vai su Canale di Fiducia
- Apri il reclamo pertinente del Canale di Fiducia
- Vai alla pagina di dettaglio del reclamo
- Trova il Registro Attività
- Rivedi la cronologia per vedere la storia del reclamo in ordine cronologico
- Controlla ogni attività per vedere cosa è accaduto, chi ha effettuato l'azione e quando è avvenuta
Il Registro Attività può includere:
- Creazione del reclamo
- Cambiamenti di stato
- Cambiamenti di categoria
- Assegnazioni
- Note
- Messaggi
Per i reclami più vecchi creati prima dell'introduzione del Registro Attività, Factorial potrebbe mostrare invece la storia precedente del reclamo.
Consigli e buone pratiche
- Utilizza il Registro Attività quando rivedi la storia di un reclamo o ti prepari per un'audit interna.
- Controlla la cronologia prima di prendere decisioni su un caso per comprendere il suo contesto completo.
- Presta attenzione alla persona e al timestamp associati a ciascuna attività quando rivedi la responsabilità.
- Utilizza l'ordine cronologico per identificare quando sono avvenuti cambiamenti importanti e come è progredito il reclamo.
FAQ
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Che cos'è il Registro Attività del Canale di Fiducia?
È un registro cronologico delle attività su un reclamo del Canale di Fiducia. Mostra cosa è accaduto, chi ha effettuato ciascuna azione e quando.
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Quali attività posso vedere nel Registro Attività?
Puoi vedere la creazione del reclamo, i cambiamenti di stato, i cambiamenti di categoria, le assegnazioni, le note e i messaggi.
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Posso utilizzare il Registro Attività per le audit?
Sì. Il Registro Attività fornisce una chiara storia cronologica del reclamo, rendendo più facile rivedere come è stato gestito un caso.
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I reclami più vecchi sono supportati?
Sì. I reclami creati prima dell'introduzione del Registro Attività utilizzano la storia precedente del reclamo come fallback.
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Il Registro Attività è disponibile per tutti i clienti di Factorial?
La funzionalità è disponibile per tutti i clienti di Factorial con la funzionalità del Canale di Fiducia.