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FAQ sul canale dei reclami

Scopri le domande più frequenti sul canale dei reclami

Come utilizzare un canale di reclami?

Per utilizzare il canale dei reclami, segui questi passaggi:

  1. Accedi al link per i reclami: vai alla sezione Impostazioni sulla barra laterale e individua il Canale per i reclami. All'interno della sezione Modulo Reclami, troverai il link per l'invio dei reclami.
  2. Installa l'app per i reclami: passa alla sezione App sulla barra laterale e individua l'app per i reclami. Installa l'app per abilitarne la funzionalità.
  3. Aggiunta di un responsabile reclami: all'interno del Canale reclami nella sezione Impostazioni, fai clic su "Aggiungi responsabile reclami" nella categoria Responsabile reclami. Aggiungi le persone designate per gestire i reclami.
  4. Crea un reclamo: Factorial ti fornirà una pagina personalizzata basata sulla personalizzazione della tua azienda. Compila le informazioni del denunciante, fornisci una descrizione del reclamo, crea una password e ottieni un codice del reclamo.
  5. Gestisci il reclamo: accedi alla sezione Reclami sulla barra laterale per visualizzare un elenco di reclami. Clicca su uno specifico reclamo per procedere con la sua gestione.
  6. Follow-up del tuo reclamo: se hai bisogno di aggiungere ulteriori informazioni al tuo reclamo, seleziona "Follow Up a Reclame" e inserisci il tuo numero di reclamo e la password. Si prega di notare che tutte le informazioni saranno crittografate per garantire la privacy durante il processo di trasmissione e solo il personale autorizzato avrà accesso ai reclami.

 


 

Che cos'è un canale dei reclami?

Un canale dei reclami è un sistema che consente alle persone di presentare reclami verbalmente o per iscritto, anche tramite telefono o altri sistemi di messaggistica vocale. È progettato per garantire la riservatezza del denunciante e di eventuali terzi menzionati nel reclamo.

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