Das Aktivitätsprotokoll des Trust Channels gibt Ihnen eine vollständige, chronologische Übersicht darüber, was mit einer Beschwerde passiert ist. Von der Detailseite der Beschwerde aus können Sie Aktionen wie Statusänderungen, Kategorisierungen, Zuweisungen, Notizen und Nachrichten überprüfen, einschließlich wer jede Änderung vorgenommen hat und wann.
Übersicht
Das Aktivitätsprotokoll bietet Führungskräften eine vollständige Historie einer Beschwerde an einem Ort. Es hilft Ihnen, den gesamten Lebenszyklus eines Falls zu verstehen, ohne Informationen aus verschiedenen Teilen der Beschwerde zusammensuchen zu müssen.
Die Aktivitätszeitleiste kann Ihnen helfen:
- Alles, was mit einer Beschwerde passiert ist, in chronologischer Reihenfolge zu überprüfen
- Zu sehen, wer jede Aktion ausgeführt hat und wann
- Änderungen des Status, der Kategorie und der Zuweisung der Beschwerde nachzuvollziehen
- Notizen und Nachrichten als Teil der Beschwerdehistorie zu überprüfen
- Interne Überprüfungen und Audits mit einem klaren Protokoll der Aktivitäten zu unterstützen
Das Aktivitätsprotokoll ist für alle Unternehmen des Trust Channels verfügbar.
So verwenden Sie es
- Gehen Sie in Ihrer Seitenleiste zu Trust Channel
- Öffnen Sie die entsprechende Trust Channel Beschwerde
- Gehen Sie zur Detailseite der Beschwerde
- Finden Sie das Aktivitätsprotokoll
- Überprüfen Sie die Zeitleiste, um die Historie der Beschwerde in chronologischer Reihenfolge zu sehen
- Überprüfen Sie jede Aktivität, um zu sehen, was passiert ist, wer die Aktion ausgeführt hat und wann sie stattfand
Das Aktivitätsprotokoll kann Folgendes enthalten:
- Erstellung der Beschwerde
- Statusänderungen
- Kategorieänderungen
- Zuweisungen
- Notizen
- Nachrichten
Für ältere Beschwerden, die vor der Einführung des Aktivitätsprotokolls erstellt wurden, kann Factorial stattdessen die vorherige Beschwerdehistorie anzeigen.
Tipps und bewährte Verfahren
- Verwenden Sie das Aktivitätsprotokoll, wenn Sie die Historie einer Beschwerde überprüfen oder sich auf ein internes Audit vorbereiten.
- Überprüfen Sie die Zeitleiste, bevor Sie Entscheidungen über einen Fall treffen, um den vollständigen Kontext zu verstehen.
- Achten Sie auf die Person und den Zeitstempel, die mit jeder Aktivität verbunden sind, wenn Sie die Verantwortlichkeit überprüfen.
- Verwenden Sie die chronologische Reihenfolge, um zu identifizieren, wann wichtige Änderungen vorgenommen wurden und wie sich die Beschwerde entwickelt hat.
FAQ
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Was ist das Aktivitätsprotokoll des Trust Channels?
Es ist ein chronologischer Verlauf der Aktivitäten zu einer Trust Channel-Beschwerde. Es zeigt, was passiert ist, wer jede Aktion ausgeführt hat und wann.
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Welche Aktivitäten kann ich im Aktivitätsprotokoll sehen?
Sie können die Erstellung der Beschwerde, Statusänderungen, Kategorieänderungen, Zuweisungen, Notizen und Nachrichten sehen.
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Kann ich das Aktivitätsprotokoll für Audits verwenden?
Ja. Das Aktivitätsprotokoll bietet eine klare chronologische Historie der Beschwerde, was die Überprüfung erleichtert, wie ein Fall behandelt wurde.
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Werden ältere Beschwerden unterstützt?
Ja. Beschwerden, die vor der Einführung des Aktivitätsprotokolls erstellt wurden, verwenden die vorherige Beschwerdehistorie als Fallback.
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Ist das Aktivitätsprotokoll für alle Factorial Kunden verfügbar?
Die Funktion ist für alle Factorial Kunden mit der Trust Channel-Funktionalität verfügbar.