Factorial oferece diferentes canais de suporte dependendo do que você precisa de ajuda. Escolher o canal certo é a melhor maneira de obter a resposta mais rápida possível.

Use este guia para encontrar o canal certo para sua solicitação.

Referência rápida

Comece com One & Central de Ajuda

Para perguntas e orientações sobre produtos, você tem dois recursos disponíveis 24/7: One e a Central de Ajuda.

Pergunte ao One

One é o assistente de IA da Factorial, disponível diretamente dentro da plataforma 24/7, sem filas.

Como One pode considerar o contexto da sua conta, ele pode fornecer orientações baseadas na sua configuração do Factorial, em vez de apenas dar instruções genéricas.

Use One para:

• Perguntas sobre como usar os módulos do Factorial
• Orientação passo a passo para configurar algo
• Entender como uma funcionalidade ou configuração funciona
• Solução de problemas relacionados ao produto
• Encontrar o artigo certo na Central de Ajuda

Para muitas perguntas, One pode te dar uma resposta imediatamente. Se não conseguir resolver sua solicitação, pode ajudar a guiá-lo para o próximo passo certo.

Verifique a Central de Ajuda

A Central de Ajuda da Factorial também está disponível 24/7, para que você possa procurar respostas sempre que precisar, sem entrar em contato com o Suporte.

Use a Central de Ajuda para:

• Encontrar guias passo a passo sobre as funcionalidades do Factorial
• Aprender como configurar e usar diferentes módulos
• Verificar instruções sempre que precisar
• Encontrar respostas para perguntas comuns sobre o produto

Use a seção de Cobrança para faturas, pagamentos e histórico de assentos

Para solicitações relacionadas às suas faturas existentes, método de pagamento e assinatura atual, você pode gerenciar ou verificar as informações diretamente na seção de Cobrança, sem entrar em contato com o Suporte.

Na seção de Cobrança, você pode:

• Baixar faturas
• Ver seu histórico de cobrança
• Atualizar ou substituir seu método de pagamento
• Consultar seu histórico de assentos, ver quantos assentos você tem e como esse número mudou ao longo do tempo

Obtenha ajuda de cobrança através do chat

Dentro da seção de Cobrança, você também encontrará um chat disponível 24/7 onde pode fazer perguntas sobre cobrança e tópicos relacionados à assinatura.

O chat pode fornecer informações personalizadas com base na sua conta, ajudando você a entender suas faturas, pagamentos, assinatura e histórico de assentos.

Mudanças que requerem Suporte

Existem duas mudanças de cobrança que não podem ser concluídas diretamente na seção de Cobrança:

• Alterar seu ID de IVA/imposto
• Alterar o nome de cobrança da sua empresa

Entre em contato com o Suporte para problemas técnicos

Se algo não estiver funcionando como esperado, você pode entrar em contato com nossa equipe de Suporte. Escolha o canal que melhor se adapta à sua solicitação e urgência.

Formulário de suporte

O formulário de Suporte é a melhor opção para solicitações em que você precisa fornecer uma descrição detalhada, capturas de tela ou contexto adicional.

Você pode acessá-lo pelo botão ❓ Ajuda, use o formulário apropriado diretamente:

• Problemas de Sistema e Interface:
  • Formulário de Incidentes: Para relatar uma queda de sistema ou falha crítica de serviço.
• Consultas Técnicas e Dados:
  • Formulário de API ou Integrações Para perguntas sobre integrações e uso da API.
  • Formulário de SQL: Para assistência com consultas de banco de dados e tarefas relacionadas ao SQL.
• Gerenciamento de Conta e Usuários:
  • Formulário de MFA: Se você precisa redefinir sua Autenticação Multifatorial.
  • Formulário de exclusão de usuário: Para remover permanentemente um usuário da plataforma.
  • Formulário de Alteração de IVA ou nome de cobrança da empresa: Atualizando seu número de IVA/NIF ou Nome de Cobrança da Empresa.
• Consultas Gerais e Feedback:
  • Formulário de Pergunta: Para perguntas gerais sobre como usar o produto.
  • Formulário de Melhorias: Para sugerir novas funcionalidades ou melhorias na plataforma.

Telefone

Escolha o suporte por telefone quando preferir discutir sua solicitação ou precisar de ajuda urgente com um problema de configuração.

O suporte por telefone está disponível de segunda a sexta, das 9:00 às 18:00 para a Europa e LATAM, com números locais disponíveis dependendo da sua região.

Chat

Use o Chat para perguntas rápidas quando precisar de ajuda de um agente de Suporte em tempo real.

O chat está disponível apenas para usuários Admin pelo botão ❓ Ajuda → Chat.

Entre em contato com seu Gerente de Conta para planos e contratos

Seu Gerente de Conta é seu ponto de contato dedicado para perguntas relacionadas à sua assinatura e contrato.

Entre em contato com seu Gerente de Conta para:

• Alterar seu plano — incluindo mudar para um plano diferente ou adicionar ou remover módulos
• Alterações de plano e discussões comerciais — incluindo mudanças no plano, termos e condições do plano e outras solicitações comerciais