Factorial ofereix diferents canals de suport depenent del que necessitis ajuda. Escollir el correcte és la millor manera d'obtenir la resposta més ràpida possible.

Utilitza aquesta guia per trobar el canal adequat per a la teva sol·licitud.

Referència ràpida

Comença amb One & Centre d'ajuda

Per a preguntes i orientació sobre el producte, tens dues recursos disponibles 24/7: One i el Centre d'ajuda.

Pregunta a One

One és l'assistent AI de Factorial, disponible directament dins de la plataforma 24/7 sense cua.

Com que One pot tenir en compte el context del teu compte, pot proporcionar orientació basada en la teva configuració de Factorial en lloc de donar només instruccions genèriques.

Utilitza One per:

• Preguntes sobre com fer servir els mòduls de Factorial
• Orientació pas a pas per configurar alguna cosa
• Entendre com funciona una característica o configuració
• Resoldre preguntes sobre el producte
• Trobar l'article adequat del Centre d'ajuda

Per a moltes preguntes, One pot donar-te una resposta immediatament. Si no pot resoldre la teva sol·licitud, pot ajudar-te a dirigir-te cap al següent pas correcte.

Comprova el Centre d'ajuda

El Centre d'ajuda de Factorial també està disponible 24/7, així que pots cercar respostes sempre que les necessitis sense contactar amb el suport.

Utilitza el Centre d'ajuda per:

• Trobar guies pas a pas sobre les característiques de Factorial
• Aprendre com configurar i utilitzar diferents mòduls
• Comprovar instruccions sempre que les necessitis
• Trobar respostes a preguntes comunes sobre el producte

Utilitza la secció de facturació per a factures, pagaments i historial de seients

Per a sol·licituds relacionades amb les teves factures existents, mètode de pagament i subscripció actual, pots gestionar o comprovar la informació directament des de la secció de facturació sense contactar amb el suport.

Des de la secció de facturació, pots:

• Descarregar factures
• Veure el teu historial de facturació
• Actualitzar o substituir el teu mètode de pagament
• Consultar el teu historial de seients, veure quants seients tens i com ha canviat aquest nombre al llarg del temps

Obté ajuda amb la facturació a través del xat

Dins de la secció de facturació, també trobaràs un xat disponible 24/7 on pots fer preguntes sobre temes relacionats amb la facturació i la subscripció.

El xat pot proporcionar informació personalitzada basada en el teu compte, ajudant-te a entendre les teves factures, pagaments, subscripció i historial de seients.

Canvis que requereixen suport

Hi ha dos canvis de facturació que no es poden completar directament des de la secció de facturació:

• Canviant el teu ID d'IVA/impost
• Canviant el nom de facturació de la teva empresa

Contacta amb el suport per a problemes tècnics

Si alguna cosa no funciona com s'esperava, pots contactar amb el nostre equip de suport. Escull el canal que millor s'adapti a la teva sol·licitud i la seva urgència.

Formulari de suport

El formulari de suport és la millor opció per a sol·licituds on necessites proporcionar una descripció detallada, captures de pantalla o context addicional.

Pots accedir-hi des del botó ❓ Ajuda, utilitzant el formulari adequat directament:

• Problemes de sistema i interfície:
  • Formulari d'incidències: Per informar d'una fallada de sistema o servei crític.
• Consultes tècniques i dades:
  • Formulari d'API o integracions Per a preguntes sobre integracions i l'ús de l'API.
  • Formulari SQL: Per a assistència amb consultes de bases de dades i tasques relacionades amb SQL.
• Gestió d'accounts i usuaris:
  • Formulari MFA: Si necessites restablir la teva Autenticació Multi-Factor.
  • Formulari de supressió d'usuari: Per eliminar permanentment un/a usuari/a de la plataforma.
  • Formulari de canvi d'IVA o nom de facturació de l'empresa: Actualitzar el teu número d'IVA/NIF o Nom de facturació de l'empresa.
• Consultes generals i comentaris:
  • Formulari de preguntes: Per preguntes generals sobre el producte.
  • Formulari de millores: Per suggerir noves característiques o millores de la plataforma.

Telèfon

Escull el suport telefònic quan prefereixis parlar sobre la teva sol·licitud o necessitis ajuda urgent amb un problema de configuració.

El suport telefònic està disponible de dilluns a divendres, de 9:00 a 18:00 per a Europa i LATAM, amb números locals disponibles segons la teva regió.

Xat

Utilitza el xat per a preguntes ràpides quan necessitis ajuda d'un/a agent de suport en temps real.

El xat està disponible només per a usuaris administradors des del botó ❓ Ajuda → Xat.

Contacta amb el teu/a Gestor/a d'Account per a plans i contractes

El teu/a Gestor/a d'Account és el teu punt de contacte dedicat per a preguntes relacionades amb la teva subscripció i contracte.

Contacta amb el teu/a Gestor/a d'Account per:

• Canviar el teu pla — incloent-hi passar a un pla diferent o afegir o eliminar mòduls
• Canvis de pla i discussions comercials — incloent-hi canvis en el pla, termes i condicions del pla, i altres sol·licituds comercials