Factorial ofrece diferentes canales de soporte dependiendo de con qué necesites ayuda. Elegir el correcto es la mejor manera de obtener la respuesta más rápida posible.
Utiliza esta guía para encontrar el canal adecuado para tu solicitud.
Referencia rápida
Si necesitas ayuda con... |
Ve a... |
|---|---|
Preguntas “¿Cómo hago...?”, orientación para la configuración o solución de problemas |
One / Centro de Ayuda |
Facturas, pagos, historial de facturación o historial de asientos |
Sección de facturación |
Incidentes o solicitudes técnicas |
Formulario de soporte, teléfono o chat |
Cambiar tu plan o renovaciones |
Tu/a Gestor/a de Cuenta |
Comienza con One & Centro de Ayuda
Para preguntas y orientación sobre el producto, tienes dos recursos disponibles 24/7: One y el Centro de Ayuda.
Pregunta a One
One es el asistente de IA de Factorial, disponible directamente dentro de la plataforma 24/7 sin colas.
Porque One puede tener en cuenta el contexto de tu cuenta, puede proporcionar orientación basada en tu configuración de Factorial en lugar de solo dar instrucciones genéricas.
Usa One para:
- Preguntas sobre cómo hacer en los módulos de Factorial
- Orientación paso a paso para configurar algo
- Entender cómo funciona una característica o configuración
- Solución de problemas de preguntas sobre el producto
- Encontrar el artículo adecuado en el Centro de Ayuda
Para muchas preguntas, One puede darte una respuesta de inmediato. Si no puede resolver tu solicitud, puede ayudarte a guiarte hacia el siguiente paso correcto.
Dónde encontrar One:
Haz clic en el icono de One en la esquina superior derecha de la plataforma Factorial.
También puedes aprender más sobre One y cómo usarlo aquí.
Consulta el Centro de Ayuda
El Centro de Ayuda de Factorial también está disponible 24/7, por lo que puedes buscar respuestas cuando las necesites sin contactar al Soporte.
Usa el Centro de Ayuda para:
- Encontrar guías paso a paso sobre las características de Factorial
- Aprender cómo configurar y utilizar diferentes módulos
- Consultar instrucciones cuando las necesites
- Encontrar respuestas a preguntas comunes sobre el producto
Usa la sección de facturación para facturas, pagos e historial de asientos
Para solicitudes relacionadas con tus facturas existentes, método de pago y suscripción actual, puedes gestionar o verificar la información directamente desde la sección de facturación sin contactar al Soporte.
Desde la sección de facturación, puedes:
- Descargar facturas
- Ver tu historial de facturación
- Actualizar o reemplazar tu método de pago
- Consultar tu historial de asientos, ver cuántos asientos tienes y cómo ha cambiado ese número con el tiempo
Obtén ayuda de facturación a través del chat
Dentro de la sección de facturación, también encontrarás un chat disponible 24/7 donde puedes hacer preguntas sobre temas relacionados con la facturación y la suscripción.
El chat puede proporcionar información personalizada basada en tu cuenta, ayudándote a entender tus facturas, pagos, suscripción e historial de asientos.
Dónde encontrarlo:
Busca el icono del chat de facturación en la esquina inferior derecha de la sección de facturación.
Cambios que requieren Soporte
Hay dos cambios de facturación que no se pueden completar directamente desde la sección de facturación:
- Cambiar tu ID de IVA/impuesto
- Cambiar el nombre de facturación de tu empresa
Para cualquiera de estas solicitudes, envía el Formulario de cambio de IVA o nombre de facturación de la empresa.
Contacta al Soporte para problemas técnicos
Si algo no está funcionando como se esperaba, puedes contactar a nuestro equipo de Soporte. Elige el canal que mejor se adapte a tu solicitud y su urgencia.
Formulario de Soporte
El formulario de Soporte es la mejor opción para solicitudes donde necesitas proporcionar una descripción detallada, capturas de pantalla o contexto adicional.
Puedes acceder desde el botón de ayuda ❓, usa el formulario adecuado directamente:
-
Problemas de Sistema & Interfaz:
- Formulario de incidentes: Para reportar una interrupción del sistema o una falla crítica del servicio.
-
Consultas Técnicas & Datos:
- Formulario de API o Integraciones Para preguntas sobre integraciones y uso de API.
- Formulario de SQL: Para asistencia con consultas de bases de datos y tareas relacionadas con SQL.
-
Gestión de Cuentas & Usuarios:
- Formulario de MFA: Si necesitas restablecer tu Autenticación Multifactor.
- Formulario de eliminación de usuario: Para eliminar permanentemente a un usuario de la plataforma.
- Formulario de cambio de IVA o nombre de facturación de la empresa: Actualizando tu número de IVA/NIF o Nombre de Facturación de la Empresa.
-
Consultas Generales & Comentarios:
- Formulario de Pregunta: Para preguntas generales sobre "cómo hacer" sobre el producto.
- Formulario de Mejoras: Para sugerir nuevas características o mejoras en la plataforma.
Teléfono
Elige el soporte telefónico cuando prefieras hablar sobre tu solicitud o necesites ayuda urgente con un problema de configuración.
El soporte telefónico está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 para Europa y LATAM, con números locales disponibles dependiendo de tu región.
Chat
Usa el Chat para preguntas rápidas cuando necesites ayuda de un/a agente de Soporte en tiempo real.
El chat está disponible solo para usuarios Administradores desde el botón de ayuda ❓ → Chat.
Antes de enviar una solicitud de Soporte
Para ayudarnos a resolver tu solicitud lo más rápido posible, asegúrate de que:
- Estás conectado/a con un usuario con permisos de Administrador
- Tienes acceso al portal del cliente, ya que solo los usuarios invitados pueden acceder
- Has descrito claramente el problema
- Has incluido capturas de pantalla cuando sea relevante
- Has añadido los pasos necesarios para reproducir el problema
Contacta a tu/a Gestor/a de Cuenta para planes y contratos
Tu/a Gestor/a de Cuenta es tu punto de contacto dedicado para preguntas relacionadas con tu suscripción y contrato.
Contacta a tu/a Gestor/a de Cuenta para:
- Cambiar tu plan — incluyendo pasar a un plan diferente o añadir o eliminar módulos
- Cambios en el plan y discusiones comerciales — incluyendo cambios en el plan, términos y condiciones del plan, y otras solicitudes comerciales
Para cuentas con un máximo de 50 asientos, todo lo relacionado con facturación y suscripciones, incluyendo temas relacionados con pagos, puede inicialmente ser gestionado a través del equipo del Call Center y ellos redirigirán la consulta a tu/a AM.
Consejos para obtener ayuda más rápido
- Comienza con One. Para la mayoría de las preguntas sobre el producto, es la forma más rápida de obtener una respuesta.
- Consulta el Centro de Ayuda. Puedes encontrar guías que cubren las tareas y configuraciones más comunes de Factorial.
- Elige el canal según la urgencia. Usa el chat o el teléfono cuando estés bloqueado/a y necesites ayuda inmediata, y el formulario de Soporte cuando tu solicitud requiera más contexto o documentación.
- Incluye tanto contexto relevante como sea posible. Capturas de pantalla, ID de empleados o documentos, mensajes de error y los pasos exactos que seguiste pueden reducir significativamente el tiempo de resolución.