AI Ticketing ayuda a las empresas a centralizar las solicitudes internas en un solo lugar. A diferencia de las herramientas independientes, AI Ticketing trabaja con los datos de los empleados que ya están en Factorial — no se necesita contexto manual. Los empleados pueden crear y gestionar tickets para departamentos como IT, RRHH, Finanzas o Instalaciones, mientras que los equipos de resolución pueden rastrear, actualizar y resolver solicitudes de manera eficiente.

Cuando se combina con One, AI Ticketing puede responder instantáneamente preguntas utilizando las Políticas de la empresa, categorizar automáticamente las solicitudes, dirigir los tickets al equipo correcto y sugerir resoluciones para acelerar los tiempos de respuesta.

Resumen

AI Ticketing es un sistema de gestión de solicitudes internas integrado directamente en Factorial.

Los empleados pueden:

• Crear tickets para solicitudes de soporte interno
• Rastrear actualizaciones y el progreso de los tickets
• Conocer el estado en tiempo real de cada solicitud — no es necesario hacer seguimiento manual

Los equipos de resolución pueden:

• Gestionar tickets asignados
• Actualizar estados y comentarios
• Colaborar en la resolución de problemas

Cuando One está habilitado, AI Ticketing también puede:

• Evitar la creación innecesaria de tickets al responder preguntas de los empleados utilizando el contenido de las Políticas
• Dirigir tickets al equipo correcto según el tema de la solicitud
• Generar resúmenes impulsados por IA y sugerencias de resolución

Utiliza esta funcionalidad cuando:

• Los empleados envían solicitudes a través de correo electrónico, Slack o formularios — y nada termina en el mismo lugar
• Múltiples departamentos (IT, RRHH, Finanzas, Instalaciones) gestionan solicitudes a su manera
• Tus equipos de soporte pasan más tiempo dirigiendo y persiguiendo que realmente resolviendo
• Los empleados no tienen idea de lo que está sucediendo con sus solicitudes
• Para cuando un ticket llega a la persona adecuada, ya ha pasado demasiado tiempo
• Cada nuevo ticket comienza desde cero, sin historial ni contexto

Por qué Factorial

La mayoría de las herramientas de ticketing no saben nada sobre tu empresa. Factorial sí. Cuando se crea un ticket, el sistema ya sabe quién es el empleado, quién es su gerente, en qué equipo está y cómo es su historial — no se necesita entrada manual. A diferencia de las herramientas independientes:

• Las solicitudes pueden resolverse automáticamente cuando existe una política y la herramienta adecuada — no solo se dirigen
• Los tickets se enriquecen con contexto de empleado, equipo y organización desde el primer día — no se necesita entrada manual

Esto permite a las empresas centralizar los procesos de soporte interno mientras mejoran la velocidad de respuesta y la visibilidad entre equipos.

Precios

El ticketing puede ser activado para todos los empleados, independientemente de si tienen One o no. Sin embargo, las funciones de IA que lo hacen mágico requieren créditos de One, por lo que la experiencia solo es realmente valiosa si habilitan One.

Las acciones impulsadas por IA utilizan créditos de One:

Cómo usar

Activar AI Ticketing

1. Abre el Backoffice de la empresa
2. Busca la bandera de función dev_ai_ticketing_core
3. Habilita la bandera de función

Crear un ticket usando One

1. En tu barra lateral, ve a Tickets
2. Haz clic en +Nuevo ticket
3. Haz clic en Crear con One
4. Describe tu problema a One
5. One verifica si la respuesta existe en las Políticas de la empresa
6. Si la respuesta está disponible:
   • One proporciona una respuesta instantánea
   • No se crea ningún ticket
7. Si el problema no puede resolverse automáticamente:
   • Se crea un ticket automáticamente
   • El ticket se categoriza y se dirige
   • One genera un resumen y una sugerencia de resolución

Crear un ticket manualmente

1. En tu barra lateral, ve a Tickets
2. Haz clic en +Nuevo ticket
3. Haz clic en Usar formulario: 
   • Elige una categoría
   • Elige un título 
   • Elige una descripción
   • (Opcional) Agrega archivos adjuntos
4. Envía el ticket

El ticket aparecerá automáticamente en la cola del equipo de resolución asignado.

Gestionar tickets

En la sección Tickets, los empleados pueden:

• Ver sus propios tickets
• Rastrear actualizaciones de tickets

Los miembros del equipo de resolución pueden:

• Acceder a los tickets asignados a sus equipos
• Actualizar estados
• Agregar comentarios
• Subir archivos adjuntos
• Reasignar tickets a otros equipos de resolución cuando sea necesario

Acceder a Ticketing en móvil

Actualmente:

• Los usuarios no pueden crear nuevos tickets desde la aplicación móvil
• Los usuarios pueden gestionar tickets existentes a través de la interfaz móvil
• Los usuarios pueden recibir notificaciones de tickets en móvil

FAQ

1. ¿Pueden los empleados usar Ticketing sin acceso a One?
   Sí. Ticketing puede ser activado para todos los empleados, incluso si no tienen acceso a One. Sin embargo, las funciones impulsadas por IA requieren créditos de One.
    
2. ¿Qué sucede si nos quedamos sin créditos de One?
   El ticketing sigue funcionando manualmente, pero las acciones impulsadas por IA como la creación automática de tickets, sugerencias de IA y enrutamiento inteligente se vuelven no disponibles.
    
3. ¿Pueden los gerentes crear tickets en nombre de los empleados?
   Actualmente, el propietario del ticket es siempre la persona que crea el ticket. Si un gerente crea un ticket para otro empleado, One incluye el nombre del empleado en el título y la descripción para contexto adicional.
    
4. ¿Podemos configurar permisos para categorías de tickets específicas?
   Actualmente, los empleados con permiso para crear tickets pueden crear tickets para cualquier categoría configurada. Se están desarrollando configuraciones de permisos más granulares.
    
5. ¿Hay límites en el número de tickets que los empleados pueden crear?
   Actualmente no hay límites en la creación de tickets. Las empresas pueden gestionar esto a través de permisos de usuario si es necesario.
    
6. ¿Puede Ticketing integrarse con sistemas externos como el correo electrónico?
   Aún no. La creación de tickets a través de sistemas externos o integraciones de correo electrónico no es actualmente compatible, pero lo será pronto.
    
7. ¿Cómo decide One si responde directamente o crea un ticket?
   Si la respuesta existe en las Políticas de la empresa, One responde directamente sin crear un ticket. Si el problema no puede resolverse automáticamente, One crea y dirige un ticket al equipo de resolución apropiado.
    
8. ¿Qué notificaciones envía Ticketing?
   Las notificaciones se envían a través de las notificaciones de Factorial y correo electrónico. Se envían notificaciones cuando:
   • Se crea un ticket
   • Se actualiza un ticket
   • Se agrega un nuevo comentario
   • Se sube un archivo adjunto
   • El estado del ticket cambia

Si la categoría del ticket no está asignada a una persona específica pero está asignada a un equipo, la notificación del ticket se enviará a todos los miembros de dicho equipo.