Los/las empleados/as pueden utilizar One para acceder al canal correcto cuando necesiten reportar una queja, conducta inapropiada o preocupación de denuncia. En lugar de ser dirigidos/as a un ticket de soporte interno, One identifica estas solicitudes y redirige a los/las empleados/as al Canal de Confianza anónimo de la empresa, ayudando a garantizar la confidencialidad y el cumplimiento de los procesos de denuncia.
Vista general
One puede reconocer cuando un/una empleado/a está tratando de presentar una queja, un informe de denuncia o una preocupación por conducta inapropiada. Cuando se detecta este tipo de solicitud, One redirige al/la empleado/a al Canal de Confianza público de Quejas de la empresa, donde puede presentar su informe de manera anónima y confidencial.
Esta función asegura que los informes sensibles se manejen a través del proceso de reporte correcto en lugar de ser gestionados incorrectamente como solicitudes generales de soporte laboral.
Cuándo y por qué debe ser utilizado
Esta funcionalidad debe ser utilizada siempre que los/las empleados/as necesiten reportar situaciones como:
- Conducta inapropiada en el trabajo
- Preocupaciones éticas
- Violaciones de políticas
- Informes de denuncia
- Otras quejas sensibles que requieren confidencialidad
Utilizar el Canal de Confianza asegura que los informes lleguen al equipo adecuado a través del proceso de recepción correcto, mientras se protege la privacidad del/la empleado/a.
Cómo usar
- Abra One y describa el problema que desea reportar
- Si One identifica que su solicitud está relacionada con una queja, conducta inapropiada o preocupación de denuncia, la reconocerá como un informe sensible
- One le redirigirá al Canal de Confianza de su empresa
- Presente su informe a través del formulario anónimo de denuncia
- Su informe será manejado a través del proceso de quejas establecido por la empresa
Si One no le redirige al Canal de Confianza, asegúrese de que su solicitud describa claramente una queja, preocupación por conducta inapropiada o situación de denuncia. El módulo de Quejas debe estar disponible y configurado para la empresa para que aparezca la redirección al Canal de Confianza. Si el problema persiste, contacte a su administrador/a de la empresa o al soporte de Factorial
Si el módulo de Quejas no está instalado, One no mostrará la opción del Canal de Confianza. Los/las empleados/as deben contactar a su administrador/a de la empresa para obtener información sobre los canales de reporte disponibles.
Consejos y mejores prácticas
- Utilice el Canal de Confianza para preocupaciones sensibles que requieren confidencialidad
- Evite presentar informes de conducta inapropiada a través de canales generales de soporte o tickets de IT
- Proporcione tanta información relevante como sea posible en el formulario de queja para ayudar al equipo adecuado a revisar su informe
- Si no está seguro/a de si su preocupación es una queja o una solicitud general, One puede ayudarle a guiarte al canal correcto
FAQ
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¿Son anónimas las quejas presentadas a través de One?
Sí. Cuando One identifica una queja o solicitud de denuncia, redirige a los/las empleados/as al Canal de Confianza anónimo de la empresa. Los informes se presentan a través del formulario de reporte confidencial de la empresa.
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¿Puedo presentar una queja a través de un ticket de soporte interno?
No. Las quejas y los informes de denuncia deben presentarse a través del Canal de Confianza para asegurar que sigan el proceso correcto de confidencialidad y cumplimiento.
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¿Qué pasa si mi empresa no tiene habilitado el módulo de Quejas?
La redirección al Canal de Confianza no estará disponible. Contacte a su administrador/a de la empresa para conocer qué opciones de reporte están disponibles.
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¿Crea One un ticket para las quejas?
No. One impide que las quejas y las solicitudes de denuncia se envíen a través de tickets de soporte internos.