I dipendenti possono utilizzare One per accedere al canale corretto quando devono segnalare un reclamo, un comportamento inappropriato o una preoccupazione per whistleblowing. Invece di essere indirizzati a un ticket di supporto interno, One identifica queste richieste e reindirizza i dipendenti al canale di fiducia anonimo dell'azienda, aiutando a garantire la riservatezza e la conformità con i processi di whistleblowing.
Panoramica
One può riconoscere quando un dipendente sta cercando di presentare un reclamo, una segnalazione di whistleblowing o una preoccupazione per comportamento inappropriato. Quando questo tipo di richiesta viene rilevato, One reindirizza il dipendente al canale pubblico di fiducia per i reclami dell'azienda, dove può presentare la propria segnalazione in modo anonimo e riservato.
Questa funzionalità assicura che i rapporti sensibili vengano gestiti attraverso il corretto processo di segnalazione invece di essere gestiti in modo errato come richieste generali di supporto sul posto di lavoro.
Quando e perché dovrebbe essere utilizzato
Questa funzionalità dovrebbe essere utilizzata ogni volta che i dipendenti devono segnalare situazioni come:
- Comportamento inappropriato sul posto di lavoro
- Preoccupazioni etiche
- Violazioni delle politiche
- Segnalazioni di whistleblowing
- Altri reclami sensibili che richiedono riservatezza
Utilizzare il canale di fiducia assicura che i rapporti raggiungano il team appropriato attraverso il corretto processo di accettazione, proteggendo al contempo la privacy dei dipendenti.
Come utilizzare
- Apri One e descrivi il problema che desideri segnalare
- Se One identifica che la tua richiesta riguarda un reclamo, un comportamento inappropriato o una preoccupazione per whistleblowing, la riconoscerà come un rapporto sensibile
- One ti reindirizzerà al canale di fiducia della tua azienda
- Invia la tua segnalazione tramite il modulo anonimo di whistleblowing
- La tua segnalazione sarà gestita attraverso il processo di reclami stabilito dall'azienda
Se One non ti reindirizza al canale di fiducia, assicurati che la tua richiesta descriva chiaramente un reclamo, una preoccupazione per comportamento inappropriato o una situazione di whistleblowing. Il modulo Reclami deve essere disponibile e configurato per l'azienda affinché il reindirizzamento al canale di fiducia appaia. Se il problema persiste, contatta il tuo amministratore aziendale o il supporto di Factorial
Se il modulo Reclami non è installato, One non mostrerà l'opzione del canale di fiducia. I dipendenti dovrebbero contattare il proprio amministratore aziendale per informazioni sui canali di segnalazione disponibili.
Consigli e migliori pratiche
- Utilizza il canale di fiducia per preoccupazioni sensibili che richiedono riservatezza
- Evita di inviare segnalazioni di comportamento inappropriato attraverso canali generali di supporto o ticket IT
- Fornisci quante più informazioni pertinenti possibile nel modulo di reclamo per aiutare il team appropriato a esaminare la tua segnalazione
- Se non sei sicuro se la tua preoccupazione sia un reclamo o una richiesta generale, One può aiutarti a orientarti verso il canale corretto
FAQ
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I reclami presentati tramite One sono anonimi?
Sì. Quando One identifica un reclamo o una richiesta di whistleblowing, reindirizza i dipendenti al canale di fiducia anonimo dell'azienda. I rapporti vengono presentati tramite il modulo di segnalazione riservato dell'azienda.
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Posso presentare un reclamo tramite un ticket di supporto interno?
No. I reclami e le segnalazioni di whistleblowing devono essere presentati tramite il canale di fiducia per garantire che seguano il corretto processo di riservatezza e conformità.
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Cosa succede se la mia azienda non ha abilitato il modulo Reclami?
Il reindirizzamento al canale di fiducia non sarà disponibile. Contatta il tuo amministratore aziendale per scoprire quali opzioni di segnalazione sono disponibili.
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One crea un ticket per i reclami?
No. One impedisce che i reclami e le richieste di whistleblowing vengano instradati tramite ticket di supporto interni.