Mitarbeitende können One nutzen, um den richtigen Kanal zu erreichen, wenn sie eine Beschwerde, ein Fehlverhalten oder eine Hinweisgeber-Angelegenheit melden müssen. Anstatt an ein internes Support-Ticket verwiesen zu werden, erkennt One diese Anfragen und leitet Mitarbeitende an den anonymen Vertrauenskanaal des Unternehmens weiter, um Vertraulichkeit und die Einhaltung der Hinweisgeberprozesse sicherzustellen.
Übersicht
One kann erkennen, wenn ein/e Mitarbeitende/r versucht, eine Beschwerde, einen Hinweisgeberbericht oder ein Fehlverhalten zu melden. Wenn dieser Typ von Anfrage erkannt wird, leitet One die Mitarbeitenden an den öffentlichen Beschwerde-Vertrauenskanaal des Unternehmens weiter, wo sie ihren Bericht anonym und vertraulich einreichen können.
Dieses Feature stellt sicher, dass sensible Berichte über den richtigen Meldeprozess behandelt werden, anstatt fälschlicherweise als allgemeine Unterstützungsanfragen im Arbeitsumfeld verwaltet zu werden.
Wann und warum es verwendet werden sollte
Diese Funktionalität sollte verwendet werden, wann immer Mitarbeitende Situationen melden müssen, wie zum Beispiel:
- Fehlverhalten am Arbeitsplatz
- Ethikfragen
- Verstöße gegen Richtlinien
- Hinweisgeberberichte
- Andere sensible Beschwerden, die Vertraulichkeit erfordern
Die Nutzung des Vertrauenskanaals stellt sicher, dass Berichte das entsprechende Team über den richtigen Aufnahmeprozess erreichen und gleichzeitig die Privatsphäre der Mitarbeitenden geschützt wird.
So verwenden Sie es
- Öffnen Sie One und beschreiben Sie das Problem, das Sie melden möchten
- Wenn One erkennt, dass Ihre Anfrage mit einer Beschwerde, einem Fehlverhalten oder einer Hinweisgeber-Angelegenheit zusammenhängt, wird es als sensibler Bericht erkannt
- One leitet Sie an den Vertrauenskanaal Ihres Unternehmens weiter
- Reichen Sie Ihren Bericht über das anonyme Hinweisgeberformular ein
- Ihr Bericht wird über den etablierten Beschwerdeprozess des Unternehmens bearbeitet
Wenn One Sie nicht an den Vertrauenskanaal weiterleitet, stellen Sie sicher, dass Ihre Anfrage klar eine Beschwerde, ein Fehlverhalten oder eine Hinweisgeber-Situation beschreibt. Das Beschwerdemodul muss verfügbar und für das Unternehmen konfiguriert sein, damit die Weiterleitung zum Vertrauenskanaal angezeigt wird. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihren Unternehmensadministrator oder den Factorial Support
Wenn das Beschwerdemodul nicht installiert ist, wird One die Option Vertrauenskanaal nicht anzeigen. Mitarbeitende sollten ihren Unternehmensadministrator kontaktieren, um Informationen über verfügbare Meldekanäle zu erhalten.
Tipps und bewährte Praktiken
- Verwenden Sie den Vertrauenskanaal für sensible Anliegen, die Vertraulichkeit erfordern
- Vermeiden Sie die Einreichung von Fehlverhaltensberichten über allgemeine Support- oder IT-Ticketkanäle
- Geben Sie im Beschwerdeformular so viele relevante Informationen wie möglich an, um dem entsprechenden Team zu helfen, Ihren Bericht zu überprüfen
- Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Anliegen eine Beschwerde oder eine allgemeine Anfrage ist, kann One Ihnen helfen, den richtigen Kanal zu finden
FAQ
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Sind Beschwerden, die über One eingereicht werden, anonym?
Ja. Wenn One eine Beschwerde oder Hinweisgeberanfrage erkennt, leitet es Mitarbeitende an den anonymen Vertrauenskanaal des Unternehmens weiter. Berichte werden über das vertrauliche Meldeformular des Unternehmens eingereicht.
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Kann ich eine Beschwerde über ein internes Support-Ticket einreichen?
Nein. Beschwerden und Hinweisgeberberichte sollten über den Vertrauenskanaal eingereicht werden, um sicherzustellen, dass sie dem richtigen Vertraulichkeits- und Compliance-Prozess folgen.
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Was passiert, wenn mein Unternehmen das Beschwerdemodul nicht aktiviert hat?
Die Weiterleitung zum Vertrauenskanaal wird nicht verfügbar sein. Wenden Sie sich an Ihren Unternehmensadministrator, um zu erfahren, welche Meldemöglichkeiten verfügbar sind.
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Erstellt One ein Ticket für Beschwerden?
Nein. One verhindert, dass Beschwerden und Hinweisgeberanfragen über interne Support-Tickets geleitet werden.