Els/les empleats/des poden utilitzar One per accedir al canal correcte quan necessiten informar d'una queixa, conducta inapropiada o preocupació de denúncia. En lloc de ser dirigides a un tiquet de suport intern, One identifica aquestes sol·licituds i redirigeix els/les empleats/des al canal anònim de confiança de l'empresa, ajudant a garantir la confidencialitat i el compliment dels processos de denúncia.
Visió general
One pot reconèixer quan un/a empleat/da intenta presentar una queixa, un informe de denúncia o una preocupació sobre conducta inapropiada. Quan es detecta aquest tipus de sol·licitud, One redirigeix l'empleat/da al canal públic de queixes de confiança de l'empresa, on pot presentar el seu informe de manera anònima i confidencial.
Aquesta funcionalitat assegura que els informes sensibles es gestionin a través del procés de denúncia correcte en lloc de ser gestionats incorrectament com a sol·licituds generals de suport laboral.
Quan i per què s'hauria d'utilitzar
Aquesta funcionalitat s'hauria d'utilitzar sempre que els/les empleats/des necessitin informar de situacions com ara:
- Conducta inapropiada al lloc de treball
- Preocupacions ètiques
- Incompliments de polítiques
- Informes de denúncia
- Altres queixes sensibles que requereixen confidencialitat
Utilitzar el canal de confiança assegura que els informes arribin a l'equip apropiat a través del procés d'entrada correcte mentre es protegeix la privadesa de els/les empleats/des.
Com utilitzar
- Obre One i descriu el problema que vols informar
- Si One identifica que la teva sol·licitud està relacionada amb una queixa, conducta inapropiada o preocupació de denúncia, ho reconeixerà com un informe sensible
- One et redirigirà al canal de confiança de la teva empresa
- Presenta el teu informe a través del formulari anònim de denúncia
- El teu informe serà gestionat a través del procés de queixes establert per l'empresa
Si One no et redirigeix al canal de confiança, assegura't que la teva sol·licitud descrigui clarament una queixa, preocupació sobre conducta inapropiada o situació de denúncia. El mòdul de queixes ha d'estar disponible i configurat per a l'empresa perquè aparegui la redirecció al canal de confiança. Si el problema continua, contacta amb l'administrador/a de la teva empresa o amb el suport de Factorial
Si el mòdul de queixes no està instal·lat, One no mostrarà l'opció del canal de confiança. Els/les empleats/des haurien de contactar amb l'administrador/a de la seva empresa per obtenir informació sobre els canals de denúncia disponibles.
Consells i millors pràctiques
- Utilitza el canal de confiança per a preocupacions sensibles que requereixen confidencialitat
- Evita presentar informes de conducta inapropiada a través de canals generals de suport o tiquets d'IT
- Proporciona tanta informació rellevant com sigui possible al formulari de queixes per ajudar l'equip apropiat a revisar el teu informe
- Si no estàs segur/a si la teva preocupació és una queixa o una sol·licitud general, One pot ajudar-te a guiar-te cap al canal correcte
FAQ
-
Les queixes presentades a través de One són anònimes?
Sí. Quan One identifica una queixa o una sol·licitud de denúncia, redirigeix els/les empleats/des al canal anònim de confiança de l'empresa. Els informes es presenten a través del formulari de denúncia confidencial de l'empresa.
-
Puc presentar una queixa a través d'un tiquet de suport intern?
No. Les queixes i els informes de denúncia s'han de presentar a través del canal de confiança per assegurar-se que segueixen el procés correcte de confidencialitat i compliment.
-
Què passa si la meva empresa no té habilitat el mòdul de queixes?
La redirecció al canal de confiança no estarà disponible. Contacta amb l'administrador/a de la teva empresa per saber quines opcions de denúncia estan disponibles.
-
Fa One un tiquet per a les queixes?
No. One evita que les queixes i les sol·licituds de denúncia es gestionin a través de tiquets de suport interns.