Os/As funcionários/as podem usar One para acessar o canal correto quando precisarem relatar uma reclamação, má conduta ou preocupação sobre denúncias. Em vez de serem direcionados/as a um ticket de suporte interno, One identifica esses pedidos e redireciona os/as funcionários/as para o Canal de Confiança anônimo da empresa, ajudando a garantir a confidencialidade e a conformidade com os processos de denúncia.
Visão Geral
One pode reconhecer quando um/a funcionário/a está tentando enviar uma reclamação, um relatório de denúncia ou uma preocupação sobre má conduta. Quando esse tipo de solicitação é detectado, One redireciona o/a funcionário/a para o Canal de Reclamações Público da empresa, onde pode enviar seu relatório de forma anônima e confidencial.
Esse recurso garante que relatórios sensíveis sejam tratados através do processo de relato correto, em vez de serem gerenciados incorretamente como solicitações gerais de suporte no local de trabalho.
Quando e por que deve ser usado
Essa funcionalidade deve ser usada sempre que os/as funcionários/as precisarem relatar situações como:
- Má conduta no trabalho
- Preocupações éticas
- Violação de políticas
- Relatórios de denúncias
- Outras reclamações sensíveis que exigem confidencialidade
Usar o Canal de Confiança garante que os relatórios cheguem à equipe apropriada através do processo de recebimento correto, enquanto protege a privacidade dos/as funcionários/as.
Como usar
- Abra One e descreva o problema que você deseja relatar
- Se One identificar que sua solicitação está relacionada a uma reclamação, má conduta ou preocupação sobre denúncias, ela reconhecerá como um relatório sensível
- One irá redirecioná-lo/a para o Canal de Confiança da sua empresa
- Envie seu relatório através do formulário anônimo de denúncias
- Seu relatório será tratado através do processo de reclamações estabelecido pela empresa
Se One não redirecionar você para o Canal de Confiança, certifique-se de que sua solicitação descreve claramente uma reclamação, uma preocupação sobre má conduta ou uma situação de denúncia. O módulo de Reclamações deve estar disponível e configurado para a empresa para que o redirecionamento para o Canal de Confiança apareça. Se o problema continuar, entre em contato com o/a administrador/a da sua empresa ou com o suporte do Factorial
Se o módulo de Reclamações não estiver instalado, One não exibirá a opção do Canal de Confiança. Os/as funcionários/as devem entrar em contato com o/a administrador/a da empresa para obter informações sobre os canais de relato disponíveis.
Dicas e melhores práticas
- Use o Canal de Confiança para preocupações sensíveis que exigem confidencialidade
- Evite enviar relatórios de má conduta através de canais gerais de suporte ou tickets de TI
- Forneça o máximo de informações relevantes possível no formulário de reclamação para ajudar a equipe apropriada a revisar seu relatório
- Se você não tiver certeza se sua preocupação é uma reclamação ou um pedido geral, One pode ajudar a guiá-lo/a para o canal correto
FAQ
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As reclamações enviadas através de One são anônimas?
Sim. Quando One identifica uma reclamação ou solicitação de denúncia, redireciona os/as funcionários/as para o Canal de Confiança anônimo da empresa. Os relatórios são enviados através do formulário de relato confidencial da empresa.
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Posso enviar uma reclamação através de um ticket de suporte interno?
Não. Reclamações e relatórios de denúncias devem ser enviados através do Canal de Confiança para garantir que sigam o processo correto de confidencialidade e conformidade.
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O que acontece se minha empresa não tiver o módulo de Reclamações habilitado?
O redirecionamento para o Canal de Confiança não estará disponível. Entre em contato com o/a administrador/a da sua empresa para saber quais opções de relato estão disponíveis.
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O One cria um ticket para reclamações?
Não. One impede que reclamações e solicitações de denúncias sejam encaminhadas através de tickets de suporte internos.