¿Por qué aparece este error?

El error suele ocurrir cuando una dirección de correo electrónico ya está vinculada a un usuario existente en Factorial. Si ve el mensaje "La dirección de correo electrónico ya existe" en Factorial, significa que esa misma dirección ya está registrada en otra cuenta o empresa.
 

Las situaciones más comunes incluyen:

• Cuentas de demo o versiones de prueba: es posible que haya utilizado su correo electrónico personal para crear una cuenta de demo o una versión de prueba en el pasado y ahora esté utilizando el mismo correo electrónico para unirse a su cuenta de empresa.
• Empleo anterior: trabajó en otra empresa que también usaba Factorial y ahora se incorpora a una nueva. En estos casos, el mismo correo electrónico sigue asociado a su antiguo perfil.
• Usuarios multicuenta: algunos usuarios pertenecen intencionadamente a más de una empresa en Factorial con el mismo email (por ejemplo, consultores externos).
• Reutilización del correo electrónico de un/a colaborador/a dado de baja: en ocasiones, los/as administradores/as intentan asignar un correo electrónico utilizado por una persona dada de baja. Dado que ese correo electrónico sigue vinculado a su perfil, no se puede asignar a un nuevo usuario. Cada dirección de correo electrónico debe ser única para un perfil de colaborador/a. Para más información, consulte el punto 2 de este artículo.
• Usuario/a externo/a recontratado como colaborador/a: en algunos casos, se ha dado de baja a un/a usuario/a externo/a (por ejemplo, un socio, contratista o colaborador) y ahora la persona administradora quiere agregar a la misma persona como colaboradora regular utilizando la misma dirección de correo electrónico. Para más información, consulte el punto 3 de este artículo. 

Cómo solucionar el problema

• Si es un colaborador/a: comuníquese con la persona administradora de su empresa y comparta este artículo con ella.
• Si es administrador/a, puede solucionar el problema de dos maneras:
  • Cambiando la dirección de correo electrónico: utilice una dirección de correo electrónico diferente que no esté vinculada a ninguna otra cuenta Factorial.
  • Contactando con el equipo de soporte. Si no está seguro de a qué empresa está vinculado el correo electrónico, contacte con nuestro equipo de soporte a través del widget de Ayuda o del Portal de Soporte Factorial. Nuestro equipo lo revisará y le guiará en los siguientes pasos. Incluya:
    • El nombre completo del colaborador/a
    • La dirección de correo electrónico que causa el error
    • El nombre de la empresa

Si  el error aparece al reutilizar el correo electrónico de un/a colaborador/a dado/a de baja

Si la persona que está intentando agregar tiene el mismo correo electrónico que un/a colaborador/a dado/a de baja, el sistema lo bloqueará porque ese correo electrónico todavía está vinculado al perfil anterior.

Para solucionar esto tiene dos opciones:

• Asignar otra dirección de correo electrónico al colaborador/a dado/a de baja. Esto conserva la información del antiguo colaborador/a en Factorial y libera el correo electrónico para su reutilización.
• Solicitar la eliminación completa del perfil del colaborador/a dado/a de baja. Una vez eliminados los datos permanentemente, el correo electrónico volverá a estar disponible. Tenga en cuenta que este proceso es irreversible y se perderán todos los datos relacionados.

Usuario externo recontratado como colaborador/a

En algunos casos, se ha dado de baja a un usuario externo (por ejemplo, un socio, contratista o colaborador) y ahora la persona administradora desea agregarlo como colaborador/a regular con la misma dirección de correo electrónico. Dado que el correo electrónico sigue vinculado al perfil del usuario externo dado de baja, no se puede reutilizar inmediatamente.

¿Cómo resolver esto?

• Opción 1: Cree el nuevo perfil de colaborador/a utilizando una dirección de correo electrónico diferente que no esté ya en uso.
• Opción 2: Solicite la eliminación completa de la cuenta del usuario externo para poder reutilizar el mismo correo electrónico.