Una comunicación eficaz es esencial para resolver cualquier consulta o problema que pueda surgir. Esta guía le explicará cómo abrir una solicitud de soporte y revisar su estado para garantizar una experiencia fluida con nuestro equipo.

Accediendo al formulario

1. Vaya a la página del formulario:
   • El formulario está disponible en la sección de soporte Factorial .
   • Acceda directamente a través del enlace proporcionado: https://portal.support.factorialhr.com/servicedesk/customer/portal/5

Notificaciones vs. Respuestas

Categorías de solicitud

El formulario se divide en cuatro categorías principales. Asegúrese de seleccionar la categoría adecuada para cada solicitud.

1. Consultas generales:
   • Formulario Haz una pregunta
   • Formulario UI Glitch/ Errores de traducción
   • Formulario de Mejoras
2. Consultas técnicas:
   • Formulario de API o Integraciones
   • Formulario de incidencias
   • Formulario SQL
3. Consultas sobre facturación:
   • Formulario de Preguntas y Consultas
   • Formulario de cambio de IVA o nombre de facturación de la empresa
4. Seguridad y privacidad:
   • Formulario MFA
   • Formulario eliminación de usuarios/as

Cómo revisar tickets de mis empresas

1. Iniciar sesión en Jira
2. Navegar a Solicitudes
   • En la esquina superior derecha, verás el botón de tu perfil, que normalmente se muestra con tus iniciales.
   • Haga clic en el botón de su perfil y aparecerá un menú desplegable.
   • Seleccione "Solicitudes" en este menú. Ver todas las solicitudes

3. Ver todas las solicitudes

• Serás redirigido a una página donde se muestran todas las solicitudes que has abierto.
• Esta vista proporciona información detallada sobre el estado de cada solicitud.

Uso de filtros para organizar las solicitudes

Una vez en la página Solicitudes , puedes usar los filtros para refinar tu vista y administrar tus solicitudes de manera más efectiva:

1. Por estado
   • Ejemplo:
     • Filtrar por solicitudes abiertas para ver los tickets que aún están en proceso.
     • Filtrar por solicitudes cerradas para ver los tickets que ya se han completado.

2. Por tipo de solicitud

• Filtra por el tipo de solicitud para ver si se trata de un problema técnico , una consulta general u otras categorías.