• Zweck : Verwenden Sie diese Option, wenn Sie eine allgemeine produktbezogene Anfrage haben oder Informationen zu einer Funktion, Funktionalität oder Dienstleistung benötigen.
• Beispiel : „Wie kann ich Benachrichtigungen für Team-Updates aktivieren?“

So füllen Sie das Formular aus

1. Füllen Sie die Pflichtfelder wie folgt aus:
   • Stellen Sie diese Anfrage im Namen von:
     • Stellen Sie sicher, dass Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse korrekt angezeigt werden.
   • Frage :
     • Schreiben Sie einen prägnanten Titel, der Ihr Anliegen oder Ihre Frage zusammenfasst.
     • Beispiel: „Wie kann ich Benachrichtigungen für Team-Updates aktivieren?“
   • Beschreibung :
     • Geben Sie relevante Details an, beispielsweise:
       • Kontoinformationen (falls zutreffend)
       • Mitarbeiterinformationen (falls zutreffend)
       • Beschreibung des Geschehens
       • Etwaige Fehlermeldungen oder Screenshots (sofern relevant)
     • Über die Symbolleiste können Sie den Text formatieren, Links hinzufügen oder Screenshots einfügen.
   • Einwilligung zur Datenerhebung und -nutzung :
     • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie der Erfassung und Verwendung der Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie (DSGVO) zustimmen.
   • Teilen mit :
     • Wählen Sie aus, ob Sie es mit Ihrem Account Manager teilen möchten.
        
2. Klicken Sie auf Senden . Das Ticket wird automatisch in Jira erstellt und dem entsprechenden Team zugewiesen.

• Zweck : Wählen Sie diese Option aus, wenn Sie auf einen visuellen Fehler in der Benutzeroberfläche (UI) gestoßen sind oder Übersetzungsfehler bemerkt haben. Das Melden dieser Probleme trägt dazu bei, die Benutzerfreundlichkeit und das Gesamterlebnis der Plattform zu verbessern.
• Beispiel : „Bei der Anzeige auf Spanisch überlappt sich die Schaltflächenbeschriftung mit anderem Text auf der Seite.“

So füllen Sie das Formular aus

1. Füllen Sie die Pflichtfelder wie folgt aus:
   • Stellen Sie diese Anfrage im Namen von:
     • Stellen Sie sicher, dass Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse korrekt angezeigt werden.
   • Zusammenfassung :
     • Schreiben Sie einen prägnanten Titel, der Ihr Anliegen oder Ihre Frage zusammenfasst.
     • Beispiel: „Bei der Anzeige auf Spanisch überlappt sich die Schaltflächenbeschriftung mit anderem Text auf der Seite.“
   • Beschreiben Sie das Problem :
     • Geben Sie relevante Details an, beispielsweise:
       • Das spezifische Benutzeroberflächen- oder Übersetzungsproblem, auf das Sie gestoßen sind.
       • Die Schritte zum Reproduzieren des Problems.
       • Sind Ihnen Fehlermeldungen oder Unstimmigkeiten aufgefallen?
     • Über die Symbolleiste können Sie den Text formatieren, Links hinzufügen oder Screenshots einfügen.
   • Stell einen Screenshot zur Verfügung
     • Fügen Sie mithilfe des Abschnitts zum Hochladen von Dateien unten im Formular einen Screenshot des Problems an. Ziehen Sie die Datei per Drag & Drop, fügen Sie den Screenshot ein oder suchen Sie auf Ihrem Computer danach.
   • Einwilligung zur Datenerhebung und -nutzung :
     • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie der Erfassung und Verwendung der Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie (DSGVO) zustimmen.
   • Teilen mit :
     • Wählen Sie aus, ob Sie es mit Ihrem Account Manager teilen möchten.
        
2. Klicken Sie auf Senden . Das Ticket wird automatisch in Jira erstellt und dem entsprechenden Team zugewiesen.

• Zweck : Verwenden Sie diese Option, um Verbesserungen oder neue Funktionen vorzuschlagen, die das Produkt verbessern könnten.
• Beispiel : „Es wäre hilfreich, eine Option für den Dunkelmodus auf der Plattform zu haben.“

So füllen Sie das Formular aus

1. Füllen Sie die Pflichtfelder wie folgt aus:
   • Stellen Sie diese Anfrage im Namen von:
     • Stellen Sie sicher, dass Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse korrekt angezeigt werden.
   • Zusammenfassung :
     • Schreiben Sie einen prägnanten Titel, der Ihr Anliegen oder Ihre Frage zusammenfasst.
     • Beispiel: „Es wäre hilfreich, eine Option für den Dunkelmodus auf der Plattform zu haben.“
   • Geben Sie Einzelheiten an:
     • Abhängig von der gewählten Option müssen Sie möglicherweise unterschiedliche Informationen angeben:
       • Beschreiben Sie detailliert die Produktverbesserung, die Sie vorschlagen.
       • Heben Sie hervor, wie diese Verbesserung das Benutzererlebnis steigern oder ein bestimmtes Problem lösen würde.
   • Geschäftliche Begründung :
     • Geben Sie eine geschäftliche Begründung an, warum die Verbesserung für das Unternehmen wichtig ist.
   • Teilen mit :
     • Wählen Sie aus, ob Sie es mit Ihrem Account Manager teilen möchten.
        
2. Klicken Sie auf Senden . Das Ticket wird automatisch in Jira erstellt und dem entsprechenden Team zugewiesen.

• Zweck : Verwenden Sie diese Option, wenn Sie Hilfe mit der API von Factorial oder ihren Integrationen benötigen. Dazu gehören Probleme wie Verbindungsprobleme, Datenkonsistenz oder andere technische Herausforderungen im Zusammenhang mit Integrationen.
• Was enthalten sein muss : Geben Sie detaillierte Informationen zum Problem an, z. B. API-Endpunkte, Fehlermeldungen oder Schritte zur Reproduktion des Problems.
• Beispiel : „Die API gibt beim Versuch, sich mit unserem Token zu authentifizieren, einen 401-Fehler zurück.“

So füllen Sie das Formular aus

1. Füllen Sie die Pflichtfelder wie folgt aus:
   • Stellen Sie diese Anfrage im Namen von:
     • Stellen Sie sicher, dass Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse korrekt angezeigt werden.
   • Zusammenfassung :
     • Schreiben Sie einen prägnanten Titel, der Ihr Anliegen oder Ihre Frage zusammenfasst.
     • Beispiel: „Die API gibt beim Versuch, sich mit unserem Token zu authentifizieren, einen 401-Fehler zurück.“
   • Endpunkt-URL :
     • Link zum Endpunkt.
   • Auswirkungen:
     • Markieren Sie, welche Auswirkung die Anfrage hat.
   • Beschreibung :
     • Geben Sie relevante Details an, beispielsweise:
       • Kontoinformationen (falls zutreffend)
       • Mitarbeiterinformationen (falls zutreffend)
       • Beschreibung des Geschehens
       • Etwaige Fehlermeldungen oder Screenshots (sofern relevant)
     • Über die Symbolleiste können Sie den Text formatieren, Links hinzufügen oder Screenshots einfügen.
   • Anhänge:
     • Fügen Sie die erforderlichen visuellen Beweismittel oder alle für die Untersuchung des Falls relevanten Informationen bei.
   • Einwilligung zur Datenerhebung und -nutzung :
     • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie der Erfassung und Verwendung der Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie (DSGVO) zustimmen.
   • Teilen mit :
     • Wählen Sie aus, ob Sie es mit Ihrem Account Manager teilen möchten.
        
2. Klicken Sie auf Senden . Das Ticket wird automatisch in Jira erstellt und dem entsprechenden Team zugewiesen.

• Zweck : Wählen Sie diese Option, um jedes ungeplante Ereignis zu melden, das den normalen Betrieb stört oder die Servicequalität beeinträchtigt. Priorität hat dabei die schnellstmögliche Wiederherstellung des Dienstes.
• Was enthalten sein muss : Beschreiben Sie den Vorfall, seine Auswirkungen und alle bereits unternommenen Schritte zur Behebung des Vorfalls.
• Beispiel : „Benutzer können sich nicht bei der Plattform anmelden und es wird die Fehlermeldung ‚Dienst nicht verfügbar‘ angezeigt.“

So füllen Sie das Formular aus

1. Füllen Sie die Pflichtfelder wie folgt aus:
   • Stellen Sie diese Anfrage im Namen von:
     • Stellen Sie sicher, dass Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse korrekt angezeigt werden.
   • Zusammenfassung :
     • Schreiben Sie einen prägnanten Titel, der Ihr Anliegen oder Ihre Frage zusammenfasst.
     • Beispiel: „Benutzer können sich nicht bei der Plattform anmelden und es wird die Fehlermeldung ‚Dienst nicht verfügbar‘ angezeigt.“
   • Beschreibung :
     • Geben Sie relevante Details an, beispielsweise:
       • Kontoinformationen (falls zutreffend)
       • Mitarbeiterinformationen (falls zutreffend)
       • Beschreibung des Geschehens
       • Etwaige Fehlermeldungen oder Screenshots (sofern relevant)
     • Über die Symbolleiste können Sie den Text formatieren, Links hinzufügen oder Screenshots einfügen.
   • Schweregrad :
     • Markieren Sie, welche Auswirkungen die Anfrage hat
   • URL:
     • Kopieren der URL einer anstößigen Seite.
   • Anhänge:
     • Fügen Sie die erforderlichen visuellen Beweismittel oder alle für die Untersuchung des Falls relevanten Informationen bei.
   • Einwilligung zur Datenerhebung und -nutzung :
     • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie der Erfassung und Verwendung der Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie (DSGVO) zustimmen.
   • Teilen mit :
     • Wählen Sie aus, ob Sie es mit Ihrem Account Manager teilen möchten.
        
2. Klicken Sie auf Senden . Das Ticket wird automatisch in Jira erstellt und dem entsprechenden Team zugewiesen.

• Zweck : Wählen Sie diese Option, um benutzerdefinierte Berichte mit SQL anzufordern, um Daten innerhalb Factorial zu analysieren. Diese Berichte können bei der Entscheidungsfindung und der Messung wichtiger Kennzahlen helfen.
• Was muss enthalten sein : Beschreiben Sie klar die benötigten Daten, alle spezifischen Felder oder Filter und das gewünschte Format für den Bericht.
• Beispiel : „Wir benötigen einen Bericht, der alle Anwesenheitsdaten der Mitarbeiter für das erste Quartal 2024 zeigt, gefiltert nach Abteilung.“

So füllen Sie das Formular aus

1. Füllen Sie die Pflichtfelder wie folgt aus:
   • Stellen Sie diese Anfrage im Namen von:
     • Stellen Sie sicher, dass Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse korrekt angezeigt werden.
   • Zusammenfassung :
     • Schreiben Sie einen prägnanten Titel, der Ihr Anliegen oder Ihre Frage zusammenfasst.
     • Beispiel: „Wir benötigen einen Bericht, der alle Anwesenheitsdaten der Mitarbeiter für das erste Quartal 2024 zeigt, gefiltert nach Abteilung.“
   • Beschreibung :
     • Geben Sie relevante Details an, beispielsweise:
       • Kontoinformationen (falls zutreffend)
       • Mitarbeiterinformationen (falls zutreffend)
       • Beschreibung des Geschehens
       • Etwaige Fehlermeldungen oder Screenshots (sofern relevant)
     • Über die Symbolleiste können Sie den Text formatieren, Links hinzufügen oder Screenshots einfügen.
   • Wann soll dieser Bericht verfügbar sein :
     • Geschätztes maximales Datum für die Erstellung des Berichts.
   • Anhänge:
     • Fügen Sie die erforderlichen visuellen Beweismittel oder alle für die Untersuchung des Falls relevanten Informationen bei.
   • Einwilligung zur Datenerhebung und -nutzung :
     • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie der Erfassung und Verwendung der Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie (DSGVO) zustimmen.
   • Teilen mit :
     • Wählen Sie aus, ob Sie es mit Ihrem Account Manager teilen möchten.
        
2. Klicken Sie auf Senden . Das Ticket wird automatisch in Jira erstellt und dem entsprechenden Team zugewiesen.

Diese Anfragen werden an das Support-Team weitergeleitet, das die erforderliche Unterstützung leistet. Rechnungsanfragen zu allgemeinen Informationen, wie:

• Wo Rechnungen innerhalb der Plattform zu finden sind.
• Klarstellung zu einzelnen Posten auf der Rechnung.

So füllen Sie das Formular aus

1. Füllen Sie die Pflichtfelder wie folgt aus:
   • Stellen Sie diese Anfrage im Namen von:
     • Stellen Sie sicher, dass Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse korrekt angezeigt werden.
   • Zusammenfassung :
     • Schreiben Sie einen prägnanten Titel, der Ihr Anliegen oder Ihre Frage zusammenfasst.
     • Beispiel: „Ich kann meine Rechnungen nicht finden.“
   • Beschreibung :
     • Geben Sie relevante Details an, beispielsweise:
       • Beschreibung des Problems/der Anfrage.
       • Sind Ihnen Fehlermeldungen oder Unstimmigkeiten aufgefallen?
     • Über die Symbolleiste können Sie den Text formatieren, Links hinzufügen oder Screenshots einfügen.
   • Anhang:
     • Fügen Sie mithilfe des Abschnitts zum Hochladen von Dateien unten im Formular einen Screenshot der Frage/des Problems an. Ziehen Sie die Datei per Drag & Drop, fügen Sie den Screenshot ein oder suchen Sie auf Ihrem Computer danach.
   • Einwilligung zur Datenerhebung und -nutzung :
     • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie der Erfassung und Verwendung der Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie (DSGVO) zustimmen.
   • Teilen mit :
     • Wählen Sie aus, ob Sie es mit Ihrem Account Manager teilen möchten.
        
2. Klicken Sie auf Senden . Das Ticket wird automatisch in Jira erstellt und dem entsprechenden Team zugewiesen.

So füllen Sie das Formular aus

1. Füllen Sie die Pflichtfelder wie folgt aus:
   • Stellen Sie diese Anfrage im Namen von:
     • Stellen Sie sicher, dass Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse korrekt angezeigt werden.
   • Zusammenfassung :
     • Schreiben Sie einen prägnanten Titel, der Ihr Anliegen oder Ihre Frage zusammenfasst.
     • Beispiel: „ABC-Firmennamen ändern“ .
   • Beschreiben Sie das Problem :
     • Geben Sie relevante Details an, beispielsweise:
       • Beschreibung des Problems/der Anfrage.
       • Sind Ihnen Fehlermeldungen oder Unstimmigkeiten aufgefallen?
     • Über die Symbolleiste können Sie den Text formatieren, Links hinzufügen oder Screenshots einfügen.
   • Anhang:
     • Fügen Sie eine gültige Steuerkarte oder Datei über den Abschnitt zum Hochladen von Dateien unten im Formular an. Ziehen Sie die Datei per Drag & Drop, fügen Sie den Screenshot ein oder suchen Sie auf Ihrem Computer danach.
   • Einwilligung zur Datenerhebung und -nutzung :
     • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie der Erfassung und Verwendung der Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie (DSGVO) zustimmen.
   • Teilen mit :
     • Wählen Sie aus, ob Sie es mit Ihrem Account Manager teilen möchten.
        
2. Klicken Sie auf Senden . Das Ticket wird automatisch in Jira erstellt und dem entsprechenden Team zugewiesen.

So füllen Sie das Formular aus

1. Füllen Sie die Pflichtfelder wie folgt aus:
   • Stellen Sie diese Anfrage im Namen von:
     • Stellen Sie sicher, dass Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse korrekt angezeigt werden.
   • Zusammenfassung
     • Geben Sie einen prägnanten und beschreibenden Titel für die Anfrage ein.
     • Beispiel: „Antrag auf Löschung von John Doe aus Konto ABC.“
   • Beschreibung
     • Geben Sie detaillierte Informationen zu den zu löschenden Mitarbeitern an.
     • Geben Sie ihren vollständigen Namen, ihre Mitarbeiter-ID (*) und alle anderen relevanten Details an.
     • Beispiel: „John Doe, Vertriebsleiter, Mitarbeiter-ID 1784031 (* ), ist nicht mehr im Unternehmen und muss dauerhaft aus dem System gelöscht werden.“

(*)

• URL des/der Mitarbeiter(s):
  • Geben Sie die URL des/der Mitarbeiter(s) an, bei dem/denen die Löschung durchgeführt werden muss.
  • Beispiel: https://app.demo.factorial.dev/employees/1784031

• Geschäftliche Begründung
  • Erläutern Sie den Grund für die Löschanforderung deutlich. Dieses Feld stellt die Rechenschaftspflicht sicher und bietet eine gültige Begründung für eine solche dauerhafte Maßnahme.
  • Beispiel: „Der Mitarbeiter hat das Unternehmen verlassen und muss aufgrund der Richtlinien zur Datenaufbewahrung aus dem System entfernt werden.“
• Einwilligung zur Datenerhebung und -nutzung :
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie der Erfassung und Verwendung der Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie (DSGVO) zustimmen.
• Mir ist bewusst, dass diese Aktion unumkehrbar ist:
  • Ja
• Teilen mit :
  • Wählen Sie aus, ob Sie es mit Ihrem Account Manager teilen möchten.

2. Klicken Sie auf Senden . Das Ticket wird automatisch in Jira erstellt und dem entsprechenden Team zugewiesen.

So füllen Sie das Formular aus

1. Füllen Sie die Pflichtfelder wie folgt aus:
   • Stellen Sie diese Anfrage im Namen von:
     • Stellen Sie sicher, dass Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse korrekt angezeigt werden.
   • Zusammenfassung
     • Geben Sie einen prägnanten und beschreibenden Titel für die Anfrage ein.
     • Beispiel: „Antrag auf Löschung von MFA John Doe aus Konto ABC.“
   • Beschreibung
     • Geben Sie detaillierte Informationen zu den zu löschenden Mitarbeitern an.
     • Geben Sie ihren vollständigen Namen, ihre Mitarbeiter-ID (*) und alle anderen relevanten Details an.
     • Beispiel: „John Doe, Vertriebsleiter, Mitarbeiter-ID 1784031 (* ) ist nicht mehr im Unternehmen und muss dauerhaft aus dem System gelöscht werden.“
       (*)

• URL des/der Mitarbeiter(s):
  • Geben Sie die URL des/der Mitarbeiter(s) an, bei dem/denen die Löschung durchgeführt werden muss.
  • Beispiel: https://app.demo.factorial.dev/employees/1784031 
     

• Einwilligung zur Datenerhebung und -nutzung :
  • Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie der Erfassung und Verwendung der Daten gemäß der Datenschutzrichtlinie (DSGVO) zustimmen.
• Mir ist bewusst, dass diese Aktion unumkehrbar ist:
  • Ja
• Teilen mit :
  • Wählen Sie aus, ob Sie es mit Ihrem Account Manager teilen möchten.

2. Klicken Sie auf Senden . Das Ticket wird automatisch in Jira erstellt und dem entsprechenden Team zugewiesen.