Una comunicazione efficiente è essenziale per risolvere qualsiasi richiesta o problema che potresti incontrare. Questa guida ti guiderà attraverso come aprire una richiesta di supporto e verificarne lo stato per garantire un'esperienza fluida con il nostro team.
Accesso al modulo
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Vai alla pagina del modulo :
- Il modulo è disponibile nella sezione di supporto Factorial .
- Accedi direttamente tramite il link fornito: https://portal.support.factorialhr.com/servicedesk/customer/portal/5
Per accedere al modulo di supporto in JIRA, è necessario essere stati precedentemente invitati sulla piattaforma. Per aprire un ticket al Supporto Clienti, dovrai effettuare l'accesso con il tuo nome utente e password.
Notifiche vs. Risposte
Quando invii una richiesta, potresti ricevere notifiche via email riguardanti gli aggiornamenti del tuo ticket. Tieni presente che queste email sono puramente notifiche e non contengono risposte alle tue domande . Tutte le risposte del nostro team di supporto saranno disponibili direttamente all'interno del ticket nel portale utente.
Categorie di richiesta
Il modulo è diviso in due categorie principali. Assicurati di selezionare la categoria appropriata per ogni richiesta.
- Richieste Generali :
- Richieste tecniche :
Come rivedere i ticket delle mie aziende
- Accedi a Jira
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Vai a Richieste
- Nell'angolo in alto a destra vedrai il pulsante del tuo profilo, solitamente visualizzato con le tue iniziali.
- Clicca sul pulsante del tuo profilo e apparirà un menu a discesa.
- Seleziona "Richieste" da questo menu. Visualizza tutte le richieste
3. Visualizza tutte le richieste
- Verrai reindirizzato a una pagina in cui saranno visualizzate tutte le richieste che hai aperto.
- Questa vista fornisce informazioni dettagliate sullo stato di ciascuna richiesta.
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Utilizzo dei filtri per organizzare le richieste
Una volta nella pagina Richieste , puoi utilizzare i filtri per perfezionare la tua visualizzazione e gestire le tue richieste in modo più efficace:
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Per stato
- Esempio:
- Filtra per Richieste Aperte per visualizzare i ticket ancora in corso.
- Filtra per Richieste chiuse per visualizzare i ticket già completati.
- Esempio:
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2. Per tipo di richiesta
- Filtra in base al tipo di richiesta per vedere se riguarda un problema tecnico , una richiesta di informazioni generale o altre categorie.
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Una volta che il ticket è stato chiuso, non potrà essere riaperto. Se desideri che esaminiamo nuovamente la tua richiesta, sarà necessario aprirne uno nuovo.