Questo articolo spiega come aprire e rivedere le richieste di assistenza clienti in Factorial .

Questa procedura è destinata agli utenti con permessi di amministratore . Per inviare o monitorare i ticket, è necessario accedere a Jira , il sistema utilizzato Factorial per gestire le richieste di assistenza. Non è necessario essere esperti di Jira: basta accedere tramite il portale di assistenza clienti per visualizzare i ticket e le relative risposte.

Se non sei un amministratore, non potrai aprire un ticket autonomamente. In tal caso, contatta un amministratore della tua azienda affinché invii la richiesta per tuo conto.

Prima di aprire un ticket

Prima di inviare una richiesta all'assistenza clienti, tieni presente quanto segue:

1. Chi può aprire i biglietti?
   Solo gli utenti con autorizzazioni di amministratore possono aprire ticket di supporto tramite il portale di assistenza clienti.
2. Dove vengono mostrate le risposte
   Le risposte del supporto sono disponibili all'interno di Jira, il portale di supporto , in ogni ticket. Le notifiche via e-mail informano solo sugli aggiornamenti, ma non includono la risposta completa.
3. I biglietti non possono essere riaperti
   Una volta che un ticket viene contrassegnato come chiuso, non può essere riaperto . Se hai bisogno di ulteriore assistenza, dovrai creare un nuovo ticket.

Accesso al modulo

Il modulo è disponibile nella sezione di supporto Factorial . Accedi al portale di supporto qui .

Per accedere alle tue richieste , clicca sul tuo nome nell'angolo in alto a destra e seleziona "Richieste".

Categorie di richieste

Quando apri un ticket di supporto, scegliere il tipo di richiesta corretto aiuta il team di supporto a gestire il tuo problema più velocemente. Utilizza le linee guida seguenti per decidere quale opzione è più adatta al tuo caso.

Richieste generali

Seleziona "Generale" per domande o richieste non causate da un errore di sistema.

Esempi:

• Domande sul funzionamento di una funzionalità
• Richieste di fatturazione (ad esempio, modifiche al nome dell'azienda o all'IVA)
• Richieste di miglioramento o nuove funzionalità
• Problemi di traduzione o di testo sulla piattaforma
• Domande su API o SQL
• Richieste relative alla sicurezza e alla privacy (ad es. cancellazione utente, autenticazione a più fattori)

richieste tecniche

Seleziona "Assistenza tecnica" quando qualcosa non funziona come previsto sulla piattaforma.

Esempi:

• Errori o comportamenti imprevisti nel prodotto
• Funzionalità che non si caricano o non rispondono correttamente
• Problemi che impediscono agli utenti di completare un'azione
• Incidenti o interruzioni della piattaforma

Come visualizzare i biglietti delle mie aziende

1. Accedi a Jira
2. Vai alla sezione Richieste
   • Nell'angolo in alto a destra vedrai il pulsante del tuo profilo, solitamente visualizzato con le tue iniziali
   • Fai clic sul pulsante del tuo profilo e apparirà un menu a tendina.
   • Seleziona "Richieste" da questo menu

3. Visualizza tutte le richieste

• Verrai reindirizzato a una pagina che mostra tutte le richieste che hai aperto.
• Questa visualizzazione fornisce informazioni dettagliate sullo stato di ciascuna richiesta

Utilizzo dei filtri per organizzare le richieste

Una volta raggiunta la pagina Richieste , è possibile utilizzare i filtri per affinare la visualizzazione e gestire le richieste in modo più efficace:

1. In base allo stato
   • Esempio:
     • Filtra per richieste aperte per visualizzare i ticket ancora in corso di elaborazione.
     • Filtra per richieste chiuse per visualizzare i ticket già completati.

2. Per tipologia di richiesta

• Filtra per tipo di richiesta per verificare se si tratta di un problema tecnico , una richiesta di informazioni generali o altre categorie.