Questo articolo spiega come aprire e rivedere le richieste di assistenza clienti in Factorial .

Questa procedura è destinata agli utenti con autorizzazioni di amministratore . Per inviare o monitorare i ticket, è necessario accedere a Jira , il sistema utilizzato Factorial per gestire le richieste di supporto. Non è necessario essere un esperto di Jira: è sufficiente accedere tramite il portale di assistenza clienti per visualizzare i ticket e le risposte.

Se non sei un amministratore, non potrai aprire un ticket autonomamente. In tal caso, contatta un amministratore della tua azienda affinché possa inviare la richiesta per tuo conto.

Prima di aprire un ticket

Prima di inviare una richiesta al Supporto Clienti, tieni presente quanto segue:

1. Chi può aprire i ticket
   Solo gli utenti con autorizzazioni di amministratore possono aprire ticket di supporto tramite il portale di assistenza clienti.
2. Dove vengono mostrate le risposte
   Le risposte del supporto sono disponibili all'interno di Jira, il portale di supporto , all'interno di ogni ticket. Le notifiche via email informano solo sugli aggiornamenti, ma non includono la risposta completa.
3. I biglietti non possono essere riaperti
   Una volta contrassegnato come chiuso, un ticket non può essere riaperto . Se hai bisogno di ulteriore assistenza, dovrai creare un nuovo ticket.

Accesso al modulo

Il modulo è disponibile nella sezione di supporto Factorial . Accedi al portale di supporto qui .

Categorie di richiesta

Quando apri un ticket di supporto, scegliere il tipo di richiesta corretto aiuta il team di supporto a gestire il problema più rapidamente. Utilizza le linee guida seguenti per decidere quale opzione è più adatta al tuo caso.

Richieste generali

Selezionare Generale per domande o richieste che non sono causate da un errore di sistema.

Esempi:

• Domande su come funziona una funzionalità
• Richieste di fatturazione o fattura (ad esempio modifiche del nome dell'azienda o dell'IVA)
• Richieste di miglioramenti o funzionalità
• Problemi di traduzione o di testo nella piattaforma
• Domande su API o SQL
• Richieste di sicurezza e privacy (ad esempio eliminazione utente, MFA)

Richieste tecniche

Scegli Tecnico quando qualcosa non funziona come previsto sulla piattaforma.

Esempi:

• Errori o comportamenti imprevisti nel prodotto
• Funzionalità che non si caricano o non rispondono correttamente
• Problemi che impediscono agli utenti di completare un'azione
• Incidenti o interruzioni della piattaforma

Come rivedere i biglietti delle mie aziende

1. Accedi a Jira
2. Vai a Richieste
   • Nell'angolo in alto a destra vedrai il pulsante del tuo profilo, solitamente visualizzato con le tue iniziali
   • Fai clic sul pulsante del tuo profilo e apparirà un menu a discesa
   • Seleziona "Richieste" da questo menu

3. Visualizza tutte le richieste

• Verrai reindirizzato a una pagina che mostra tutte le richieste che hai aperto
• Questa vista fornisce informazioni dettagliate sullo stato di ogni richiesta

Utilizzo dei filtri per organizzare le richieste

Una volta nella pagina Richieste , puoi utilizzare i filtri per perfezionare la visualizzazione e gestire le tue richieste in modo più efficace:

1. Per stato
   • Esempio:
     • Filtra per Richieste Aperte per visualizzare i ticket ancora in corso.
     • Filtra per Richieste chiuse per visualizzare i ticket già completati.

2. Per tipo di richiesta

• Filtra in base al tipo di richiesta per vedere se si tratta di un problema tecnico , di una richiesta generale o di altre categorie.