Una comunicazione efficiente è essenziale per risolvere qualsiasi richiesta o problema che potresti incontrare. Questa guida ti guiderà attraverso come aprire una richiesta di supporto e verificarne lo stato per garantire un'esperienza fluida con il nostro team.
Accesso al modulo
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Vai alla pagina del modulo :
- Il modulo è disponibile nella sezione di supporto Factorial .
- Accedi direttamente tramite il link fornito: https://portal.support.factorialhr.com/servicedesk/customer/portal/5
Per accedere al modulo di supporto in JIRA, è necessario essere stati precedentemente invitati sulla piattaforma. Per aprire un ticket al Supporto Clienti, dovrai effettuare l'accesso con il tuo nome utente e password.
Solo gli utenti con il ruolo di amministratore potranno creare richieste di supporto.
Notifiche vs. Risposte
Quando invii una richiesta, potresti ricevere notifiche via email riguardanti gli aggiornamenti del tuo ticket. Tieni presente che queste email sono puramente notifiche e non contengono risposte alle tue domande . Tutte le risposte del nostro team di supporto saranno disponibili direttamente all'interno del ticket nel portale utente.
Categorie di richiesta
Il modulo è diviso in due categorie principali. Assicurati di selezionare la categoria appropriata per ogni richiesta.
- Richieste Generali :
- Richieste tecniche :
Come rivedere i ticket delle mie aziende
- Accedi a Jira
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Vai a Richieste
- Nell'angolo in alto a destra vedrai il pulsante del tuo profilo, solitamente visualizzato con le tue iniziali.
- Clicca sul pulsante del tuo profilo e apparirà un menu a discesa.
- Seleziona "Richieste" da questo menu. Visualizza tutte le richieste
3. Visualizza tutte le richieste
- Verrai reindirizzato a una pagina in cui saranno visualizzate tutte le richieste che hai aperto.
- Questa vista fornisce informazioni dettagliate sullo stato di ciascuna richiesta.
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Utilizzo dei filtri per organizzare le richieste
Una volta nella pagina Richieste , puoi utilizzare i filtri per perfezionare la tua visualizzazione e gestire le tue richieste in modo più efficace:
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Per stato
- Esempio:
- Filtra per Richieste Aperte per visualizzare i ticket ancora in corso.
- Filtra per Richieste chiuse per visualizzare i ticket già completati.
- Esempio:
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2. Per tipo di richiesta
- Filtra in base al tipo di richiesta per vedere se riguarda un problema tecnico , una richiesta di informazioni generale o altre categorie.
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Una volta che il ticket è stato chiuso, non potrà essere riaperto. Se desideri che esaminiamo nuovamente la tua richiesta, sarà necessario aprirne uno nuovo.