Les agents intégrés sont ONE réalisant un travail défini selon des règles que vous rédigez. Utilisez-les lorsque vous souhaitez qu'un travail informatique récurrent soit géré en arrière-plan, dans le cadre de vos politiques, et avec votre approbation pour toute chose en dehors de ce mandat.
Fonctionnalité
Aperçu
Chaque agent intégré fonctionne en arrière-plan et reste dans le cadre de vos politiques. Lorsque quelque chose dépasse ce que vous avez autorisé, il demande d'abord votre approbation. Les agents intégrés sont inclus dans votre plan sans coût supplémentaire.
Si aucun d'eux ne correspond au travail, construisez le vôtre. Voir Agents personnalisés.
Agents disponibles
- Agent de remédiation MDM. ONE gère vos tickets de conformité selon une politique écrite. Vous l'activez, apprenez son comportement par défaut, le restreignez et le dirigez depuis le ticket.
- Agent de support technique. ONE répond et traite vos tickets informatiques, soit un à la fois, soit tous les tickets ouverts par les employés. Il demande une approbation avant de modifier quoi que ce soit au-delà du ticket.
- Onboarding. ONE gère chaque nouvelle intégration selon les instructions que vous rédigez : le ticket et ses tâches, les e-mails au nouvel employé, et les transmissions à votre équipe.
- Agent d'équipement. ONE choisit, accepte et commande l'appareil d'un nouvel employé selon vos politiques. Vous l'approuvez sur le ticket d'intégration.
Comment utiliser
Chaque agent s'active à un endroit différent :
Agent |
Où l'activer |
Guide |
|---|---|---|
Agent de remédiation MDM |
Conformité > Paramètres des problèmes de conformité > publier la politique de remédiation AI |
Agent de remédiation MDM |
Agent de support technique |
Pour un ticket : agent AI sur ce ticket. Pour tous les tickets : Support technique > Paramètres > Valeurs par défaut des tickets > agent de support informatique |
Agent de support technique |
Onboarding |
Personnes > Paramètres > Onboarding > Onboarding carte > Configurer l'agent |
Onboarding |
Agent d'équipement |
Personnes > Paramètres > Onboarding > Étape d'achat d'équipement > Automatique |
Agent d'équipement |
- Trouvez l'agent dont vous avez besoin dans le tableau ci-dessus.
- Allez au chemin de menu indiqué pour celui-ci.
- Suivez le guide de cet agent pour terminer la configuration.
Conseils et meilleures pratiques
- Rédigez la politique avant d'activer un agent. L'agent agit uniquement dans le cadre des règles que vous lui donnez.
- Essayez d'abord l'agent de support technique sur des tickets uniques. Utilisez l'agent AI sur un ticket avant de l'activer pour tous les tickets.
- Utilisez l'étape d'approbation. Tout ce qui dépasse le mandat de l'agent attend votre approbation, alors examinez ces demandes rapidement.
- Vérifiez si un agent intégré convient avant d'en construire un. Les agents personnalisés sont destinés aux travaux que les agents intégrés ne couvrent pas.
Dépannage et FAQ
Dépannage
- L'agent de remédiation MDM ne fait rien. Vérifiez que la politique de remédiation AI est publiée sous Paramètres des problèmes de conformité.
- L'agent de support technique ne fonctionne que sur certains tickets. Il est activé par ticket. Pour couvrir tous les tickets, activez l'agent de support informatique sous Support technique > Paramètres > Valeurs par défaut des tickets.
- Un agent est en attente et rien ne bouge. Il peut avoir besoin de votre approbation pour une action en dehors de son mandat. Vérifiez le ticket associé.
FAQ
-
Un agent peut-il agir en dehors de mes politiques ?
Non. Il demande votre approbation avant de faire quoi que ce soit au-delà de son mandat.
-
Que faire si aucun agent intégré ne couvre mon travail ?
Construisez un agent personnalisé, ou partez d'un modèle d'agent.