Los agentes integrados son ONE que realizan un trabajo definido bajo las reglas que tú escribes. Úsalos cuando quieras que un trabajo de TI recurrente se maneje en segundo plano, dentro de tus políticas, y con tu aprobación para cualquier cosa fuera de ese mandato.
Función/Funcionalidad
Descripción general
Cada agente integrado trabaja en segundo plano y se mantiene dentro de tus políticas. Cuando algo va más allá de lo que has permitido, primero solicita tu aprobación. Los agentes integrados vienen con tu plan sin costo adicional.
Si ninguno de ellos se ajusta al trabajo, construye el tuyo propio. Consulta Agentes personalizados.
Agentes disponibles
- Agente de Remediación MDM. ONE gestiona tus tickets de cumplimiento bajo una política escrita. Lo activas, aprendes su comportamiento por defecto, lo restringes y lo diriges desde dentro del ticket.
- Agente de Helpdesk. ONE responde y gestiona tus tickets de TI, ya sea uno a la vez o todos los tickets que abren los empleados. Solicita aprobación antes de cambiar cualquier cosa fuera del ticket.
- Onboarding. ONE ejecuta cada nuevo onboarding a partir de las instrucciones que tú escribes: el ticket y sus tareas, correos al nuevo empleado y transferencias a tu equipo.
- Agente de Equipos. ONE elige, acuerda y ordena el dispositivo de un nuevo empleado basado en tus políticas. Tú lo apruebas en el ticket de onboarding.
Cómo usar
Cada agente se activa en un lugar diferente:
Agente |
Dónde activarlo |
Guía |
|---|---|---|
Agente de Remediación MDM |
Cumplimiento > Configuración de problemas de cumplimiento > publica la política de Remediación AI |
Agente de Remediación MDM |
Agente de Helpdesk |
Para un ticket: agente AI en ese ticket. Para todos los tickets: Helpdesk > Configuraciones > Predeterminados de ticket > agente de soporte de TI |
Agente de Helpdesk |
Onboarding |
Personas > Configuraciones > Onboarding > Onboarding tarjeta > Configurar agente |
Onboarding |
Agente de Equipos |
Personas > Configuraciones > Onboarding > Paso de compra de equipos > Automático |
Agente de Equipos |
- Encuentra el agente que necesitas en la tabla anterior.
- Ve al camino del menú que se muestra para él.
- Sigue la guía de ese agente para terminar la configuración.
Consejos y Mejores Prácticas
- Escribe la política antes de activar un agente. El agente actúa solo dentro de las reglas que le das.
- Prueba el Agente de Helpdesk en tickets individuales primero. Usa agente AI en un ticket antes de activarlo para todos los tickets.
- Usa el paso de aprobación. Cualquier cosa fuera del mandato del agente espera por ti, así que revisa esas solicitudes rápidamente.
- Verifica si un agente integrado se ajusta antes de construir uno. Los agentes personalizados son para trabajos que los integrados no cubren.
Solución de problemas y FAQ
Solución de problemas
- El Agente de Remediación MDM no hace nada. Verifica que la política de Remediación AI esté publicada bajo Configuración de problemas de cumplimiento.
- El Agente de Helpdesk solo funciona en algunos tickets. Se activa por ticket. Para cubrir todos los tickets, habilita agente de soporte de TI bajo Helpdesk > Configuraciones > Predeterminados de ticket.
- Un agente está esperando y nada se mueve. Puede necesitar tu aprobación para una acción fuera de su mandato. Verifica el ticket relacionado.
FAQ
-
¿Puede un agente actuar fuera de mis políticas?
No. Solicita tu aprobación antes de hacer algo fuera de su mandato.
-
¿Qué pasa si ningún agente integrado cubre mi trabajo?
Construye un agente personalizado, o comienza desde una plantilla de agente.