La vue de ticket en pleine page offre plus d'espace pour examiner, gérer et collaborer sur les tickets. Au lieu de s'ouvrir dans un panneau latéral, chaque ticket dispose désormais d'une page dédiée où vous pouvez accéder à toutes les informations, actions et participants pertinents en un seul endroit.
Vue d'ensemble
La vue de ticket en pleine page est conçue pour faciliter la gestion des tickets en rassemblant toutes les informations relatives aux tickets dans un espace de travail unique. Elle offre une vue d'ensemble plus claire du ticket, rendant plus facile l'examen des détails, le suivi des conversations et l'action sans naviguer à travers un panneau latéral limité.
La mise en page est également construite pour soutenir les améliorations futures, permettant d'ajouter de nouvelles capacités de billetterie au fil du temps.
Comment utiliser
- Dans votre barre latérale, allez à Tickets
- Sélectionnez le ticket que vous souhaitez examiner
- Le ticket s'ouvre dans une vue en pleine page dédiée
- Examinez les informations du ticket dans l'espace de travail principal, y compris :
- Description du ticket
- Résumé généré par l'IA (lorsqu'il est disponible)
- Pièces jointes
- Fil d'activité et historique des conversations
- Utilisez le panneau latéral pour voir les propriétés du ticket et les personnes impliquées
- Vous pouvez également réaffecter le ticket ou le marquer comme résolu
Si le ticket ne s'ouvre pas en vue pleine page, rafraîchissez la page et essayez d'ouvrir le ticket à nouveau. Si le problème persiste, contactez l'équipe de support de votre organisation.
Conseils et meilleures pratiques
- Examinez d'abord le résumé généré par l'IA pour comprendre rapidement le ticket avant de lire la conversation complète
- Utilisez le fil d'activité pour suivre les mises à jour et les actions précédentes
- Accédez directement au profil du demandeur ou de la personne assignée depuis le ticket lorsque vous avez besoin de contexte supplémentaire
- Conservez les pièces jointes dans le ticket afin que toutes les informations pertinentes restent au même endroit
FAQ
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Quelles informations sont disponibles dans la vue de ticket en pleine page ?
La page inclut la description du ticket, le résumé généré par l'IA (lorsqu'il est disponible), les pièces jointes, le fil d'activité, les propriétés du ticket et des informations sur le demandeur et la personne assignée.
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Puis-je accéder aux profils des employés depuis un ticket ?
Oui. Vous pouvez sélectionner le demandeur ou la personne assignée pour ouvrir leur profil directement depuis le ticket.
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La vue en pleine page remplace-t-elle le panneau latéral ?
Oui. Les tickets s'ouvrent désormais dans une page dédiée au lieu d'un panneau latéral, offrant plus d'espace pour examiner les informations et effectuer des actions.
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Pourquoi la vue des tickets a-t-elle été mise à jour ?
La nouvelle mise en page offre un espace de travail plus complet pour gérer les tickets et crée de la place pour de futures fonctionnalités et améliorations de la billetterie.