La vista de tiquet a pàgina completa proporciona més espai per revisar, gestionar i col·laborar en tiquets. En lloc d'obrir-se en un panell lateral, cada tiquet ara té una pàgina dedicada on pots accedir a tota la informació rellevant, accions i participants en un sol lloc.
Visió general
La vista de tiquet a pàgina completa està dissenyada per fer que la gestió de tiquets sigui més fàcil, portant tota la informació del tiquet a un únic espai de treball. Proporciona una visió més clara del tiquet, facilitant la revisió dels detalls, el seguiment de converses i l'acció sense haver de navegar per un panell lateral limitat.
El disseny també està construït per suportar millores futures, permetent afegir noves capacitats de tiquet al llarg del temps.
Com utilitzar
- En la teva barra lateral, ves a Tiquests
- Selecciona el tiquet que vols revisar
- El tiquet s'obre en una vista dedicada a pàgina completa
- Revisa la informació del tiquet en l'espai de treball principal, incloent:
- Descripció del tiquet
- Resum generat per IA (quan estigui disponible)
- Adjunts
- Feed d'activitat i historial de converses
- Utilitza el panell lateral per veure les propietats del tiquet i les persones implicades
- També pots reasignar el tiquet o marcar-lo com a resolt
Si el tiquet no s'obre en vista de pàgina completa, actualitza la pàgina i torna a intentar obrir el tiquet. Si el problema persisteix, contacta amb l'equip de suport de la teva organització.
Consells i bones pràctiques
- Revisa primer el resum generat per IA per entendre ràpidament el tiquet abans de llegir tota la conversa
- Utilitza el feed d'activitat per fer un seguiment de les actualitzacions i accions anteriors
- Accedeix al perfil del/la sol·licitant o del/la destinatari/a directament des del tiquet quan necessitis context addicional
- Mantingues els adjunts dins del tiquet perquè tota la informació rellevant es mantingui en un sol lloc
FAQ
-
Quina informació està disponible en la vista de tiquet a pàgina completa?
La pàgina inclou la descripció del tiquet, resum generat per IA (quan estigui disponible), adjunts, feed d'activitat, propietats del tiquet i informació sobre el/la sol·licitant i el/la destinatari/a.
-
Puc accedir als perfils dels/les empleats/des des d'un tiquet?
Sí. Pots seleccionar el/la sol·licitant o el/la destinatari/a per obrir el seu perfil directament des del tiquet.
-
La vista de pàgina completa reemplaça el panell lateral?
Sí. Els tiquets ara s'obren en una pàgina dedicada en comptes d'un panell lateral, proporcionant més espai per revisar la informació i realitzar accions.
-
Per què es va actualitzar la vista del tiquet?
El nou disseny proporciona un espai de treball més complet per gestionar tiquets i crea espai per a futures funcions i millores de tiquet.