Este artículo recoge los problemas más habituales de las evaluaciones de desempeño y cómo solucionarlos, agrupados por fase. Cada entrada sigue el formato síntoma, causa y solución.

Acceso y navegación

• Síntoma: "No veo Evaluaciones en Desempeño."
  Causa: la empresa no tiene el módulo de Desempeño.
  Solución: un admin puede revisar la suscripción.
• Síntoma: "No veo Nueva evaluación ni Plantillas."
  Causa: no tienes el permiso Evaluaciones > Crear evaluaciones.
  Solución: pide a un admin que lo añada a tu grupo de permisos.
• Síntoma: "No veo Evaluaciones en Configuración > Personas."
  Causa: no tienes Visibilidad completa del proceso de evaluación.
  Solución: pídeselo a un admin.
• Síntoma: "En el móvil no aparecen Exportar ni Editar."
  Causa: la aplicación móvil no ofrece esas opciones.
  Solución: usa un ordenador.

Configuración y lanzamiento

• Síntoma: "Lanzar evaluación muestra Falta información."
  Causa: falta el título, el tipo de evaluación, el grupo objetivo, las preguntas o la fecha límite, o las ponderaciones no suman el 100 %.
  Solución: corrige cada elemento de la lista. Consulta Lanza o programa una evaluación.
• Síntoma: "'Puede que tu evaluación no tenga evaluadores'."
  Causa: los tipos de evaluación y las personas seleccionadas no generan ningún cuestionario, por ejemplo, solo Personas a cargo a manager para personas sin nadie a cargo.
  Solución: añade un tipo de evaluación o cambia las personas.
• Síntoma: "Ponderaciones personalizadas está bloqueada con una etiqueta para mejorar el plan."
  Causa: requiere el plan Enterprise.
  Solución: usa Pregunta final o mejora el plan.
• Síntoma: "La evaluación se ha quedado en Lanzando."
  Causa: las evaluaciones grandes tardan unos minutos.
  Solución: sal de la página y vuelve más tarde. Contacta con el equipo de soporte si dura más de una hora.
• Síntoma: "No puedo editar las preguntas."
  Causa: la evaluación ya se ha lanzado.
  Solución: las preguntas solo se pueden cambiar en Borrador; duplica la evaluación.

Durante la evaluación

• Síntoma: "Un empleado no tiene evaluación del manager."
  Causa: no tenía manager en su perfil al lanzarse la evaluación.
  Solución: asígnale un manager y, después, reasigna el cuestionario o vuelve a añadir a la persona. Consulta Gestiona los participantes y evaluadores de una evaluación activa.
• Síntoma: "El manager del empleado ha cambiado durante la evaluación."
  Causa: los evaluadores quedan fijados al lanzarse la evaluación.
  Solución: usa Sustituir evaluador en la evaluación del manager y acepta Actualizar la evaluación de persona a cargo.
• Síntoma: "La participación no avanza por personas que se han ido de la empresa."
  Causa: sus cuestionarios pendientes siguen contando.
  Solución: usa Eliminar evaluación.
• Síntoma: "Un evaluador no puede enviar el cuestionario."
  Causa: hay una pregunta obligatoria sin responder.
  Solución: responde la pregunta marcada con "Falta un campo obligatorio".
• Síntoma: "Un evaluador no puede editar un cuestionario enviado."
  Causa: Permitir editar evaluaciones está desactivada, la evaluación ha finalizado o ya se ha enviado el plan de acción.
  Solución: un responsable puede activar Permitir editar evaluaciones mientras la evaluación esté Activa.

Puntuaciones y resultados

• Síntoma: "Una persona no tiene puntuación final."
  Causa: hay un cuestionario pendiente que cuenta para la puntuación, la evaluación es Sin puntuación o, en una evaluación con Ponderaciones personalizadas y competencias ponderadas, el puesto de la persona no tiene competencias.
  Solución: envía un recordatorio o elimina el cuestionario pendiente; asigna competencias antes del lanzamiento. Consulta Configura la puntuación de desempeño.
• Síntoma: "Los managers no pueden ver las respuestas de su equipo."
  Causa: la evaluación está activa y el acceso anticipado está desactivado.
  Solución: activa Dar a los managers acceso anticipado a las respuestas o espera a que finalice la evaluación.
• Síntoma: "Un empleado puede ver las respuestas de su manager aunque la visibilidad esté restringida."
  Causa: se ha iniciado el plan de acción, que comparte la autoevaluación y la evaluación del manager.
  Solución: es el comportamiento esperado.
• Síntoma: "Insights de IA dice 'Insights de IA en curso'."
  Causa: hacen falta los cuestionarios pendientes para generarlos.
  Solución: espera a que se envíen.
• Síntoma: "Insights de IA dice 'Insights de IA no disponibles'."
  Causa: la evaluación se creó antes de que existieran los insights de IA o no hay suficiente información.
  Solución: no se puede hacer nada para esa evaluación.
• Síntoma: "La matriz de 9 cajas está vacía."
  Causa: la última evaluación completada no tenía puntuación de potencial.
  Solución: activa Añadir puntuación de potencial en la próxima evaluación.

Planes de acción

• Síntoma: "El plan de acción dice 'Todavía no disponible'."
  Causa: no se ha enviado la autoevaluación o la evaluación del manager.
  Solución: pide al evaluador que la envíe.
• Síntoma: "No puedo comentar en el plan de acción."
  Causa: una de las partes ya lo ha enviado.
  Solución: quien lo ha enviado puede hacer clic en Editar plan de acción antes de que la otra parte lo envíe.
• Síntoma: "No aparece el botón Firmar."
  Causa: no tienes acceso a los documentos del empleado.
  Solución: pide a un admin que revise tus permisos de documentos.
• Síntoma: "El contenido del PDF del plan de acción es incorrecto."
  Causa: se generó antes de una corrección.
  Solución: contacta con el equipo de soporte para sustituirlo.

ONE

• Síntoma: "ONE dice que no puede crear ni lanzar la evaluación."
  Causa: ONE solo lee datos de las evaluaciones.
  Solución: hazlo en Desempeño > Evaluaciones.
• Síntoma: "ONE no ve una evaluación que sé que existe."
  Causa: ONE solo ve lo que puedes ver tú.
  Solución: consulta las FAQ de ONE e IA sobre acceso a datos y privacidad.