In diesem Artikel finden Sie die häufigsten Probleme mit Leistungsbeurteilungen und ihre Lösungen, nach Phasen geordnet. Jeder Eintrag nennt Symptom, Ursache und Lösung.

Zugriff und Navigation

• Symptom: „Ich sehe Beurteilungen nicht unter Performance.“
  Ursache: Das Unternehmen hat das Modul Performance nicht.
  Lösung: Eine Person mit Admin-Rechten kann das Abonnement prüfen.
   
• Symptom: „Ich sehe Neue Beurteilung oder Vorlagen nicht.“
  Ursache: Ihnen fehlt die Berechtigung Beurteilungen > Beurteilungen erstellen.
  Lösung: Bitten Sie eine Person mit Admin-Rechten, die Berechtigung Ihrer Berechtigungsgruppe hinzuzufügen.
   
• Symptom: „Ich sehe Beurteilungen nicht unter Einstellungen > Personen.“
  Ursache: Ihnen fehlt die Berechtigung Vollständige Sichtbarkeit des Bewertungsprozesses.
  Lösung: Wenden Sie sich an eine Person mit Admin-Rechten.
   
• Symptom: „Exportieren und Bearbeiten fehlen auf meinem Smartphone.“
  Ursache: Die mobile App bietet diese Funktionen nicht.
  Lösung: Verwenden Sie einen Computer.

Einrichten und Starten

• Symptom: „Beurteilung starten zeigt Fehlende Informationen.“
  Ursache: Titel, Beurteilungsart, zu evaluierende Personen, Fragen oder Frist fehlen, oder die Gewichtungen ergeben nicht 100 %.
  Lösung: Ergänzen Sie jeden aufgeführten Punkt. Weitere Informationen finden Sie unter „Starten oder planen Sie eine Beurteilung“.
   
• Symptom: „Der Start meldet, dass die Beurteilung keine Beurteilenden hat.“
  Ursache: Die Kombination aus Beurteilungsarten und Personen erzeugt keine Bewertung, zum Beispiel nur Direkt unterstellte Mitarbeiter für Personen ohne unterstellte Mitarbeitende.
  Lösung: Fügen Sie eine Beurteilungsart hinzu oder ändern Sie die Personen.
   
• Symptom: „Benutzerdefinierte Gewichtung ist mit einem Upgrade-Symbol gesperrt.“
  Ursache: Die Option erfordert den Plan Enterprise.
  Lösung: Verwenden Sie Letzte Frage oder führen Sie ein Upgrade durch.
   
• Symptom: „Die Beurteilung hängt bei Wird gestartet fest.“
  Ursache: Große Beurteilungen brauchen einige Minuten.
  Lösung: Verlassen Sie die Seite und kommen Sie später zurück. Wenn es länger als eine Stunde dauert, wenden Sie sich an den Support.
   
• Symptom: „Ich kann die Fragen nicht bearbeiten.“
  Ursache: Die Beurteilung wurde gestartet.
  Lösung: Fragen können nur im Entwurf geändert werden. Duplizieren Sie die Beurteilung.

Während der Beurteilung

• Symptom: „Eine Person hat keine Vorgesetztenbeurteilung.“
  Ursache: Beim Start war in ihrem Profil keine Führungskraft hinterlegt.
  Lösung: Hinterlegen Sie die Führungskraft und weisen Sie die Bewertung dann neu zu oder fügen Sie die Person erneut hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter „Verwalten Sie Teilnehmende und Beurteilende in einer aktiven Beurteilung“.
   
• Symptom: „Die Führungskraft einer Person hat sich während der Beurteilung geändert.“
  Ursache: Die Beurteilenden werden beim Start festgelegt.
  Lösung: Verwenden Sie in der Vorgesetztenbeurteilung Beurteilenden ersetzen und bestätigen Sie Mitarbeiter-Vorgesetztenbeurteilung aktualisieren.
   
• Symptom: „Die Teilnahme kommt nicht voran, weil Personen ausgeschieden sind.“
  Ursache: Ihre offenen Bewertungen zählen weiterhin.
  Lösung: Verwenden Sie Ausstehende Beurteilung löschen.
   
• Symptom: „Eine beurteilende Person kann nicht einreichen.“
  Ursache: Eine obligatorische Frage ist leer.
  Lösung: Beantworten Sie die Frage, die als fehlendes Pflichtfeld markiert ist.
   
• Symptom: „Eine beurteilende Person kann eine eingereichte Bewertung nicht bearbeiten.“
  Ursache: Bearbeitungen von Beurteilungen erlauben ist deaktiviert, die Beurteilung ist beendet oder der Aktionsplan wurde eingereicht.
  Lösung: Ein Eigentümer kann Bearbeitungen von Beurteilungen erlauben aktivieren, solange die Beurteilung Aktiv ist.

Punktzahlen und Ergebnisse

• Symptom: „Eine Person hat keine endgültige Punktzahl.“
  Ursache: Eine Bewertung, die in die Punktzahl einfließt, ist noch offen, die Beurteilung ist Ohne Punktzahl oder bei Benutzerdefinierte Gewichtung sind der Stelle der Person keine Kompetenzen zugewiesen.
  Lösung: Senden Sie eine Erinnerung oder löschen Sie die offene Bewertung. Weisen Sie Kompetenzen vor dem Start zu. Weitere Informationen finden Sie unter „Richten Sie die Leistungsbewertung ein“.
   
• Symptom: „Führungskräfte sehen die Antworten ihres Teams nicht.“
  Ursache: Die Beurteilung ist aktiv und der frühzeitige Zugriff ist deaktiviert.
  Lösung: Aktivieren Sie Führungskräften frühzeitigen Zugriff auf Antworten gewähren oder warten Sie, bis die Beurteilung endet.
   
• Symptom: „Eine Person sieht die Antworten ihrer Führungskraft, obwohl die Sichtbarkeit eingeschränkt ist.“
  Ursache: Es wurde ein Aktionsplan gestartet, der Selbstbewertung und Vorgesetztenbeurteilung teilt.
  Lösung: Das ist das erwartete Verhalten.
   
• Symptom: „Die KI-Insights zeigen ‚KI-Insights in Bearbeitung‘.“
  Ursache: Für die Erstellung müssen noch offene Bewertungen eingereicht werden.
  Lösung: Warten Sie, bis sie eingereicht sind. Weitere Informationen finden Sie unter „KI-Funktionen in Performance im Überblick“.
   
• Symptom: „Die KI-Insights zeigen ‚KI-Insights nicht verfügbar‘.“
  Ursache: Die Beurteilung wurde erstellt, bevor es KI-Insights gab, oder es gibt nicht genügend Informationen.
  Lösung: Für diese Beurteilung ist nichts möglich.
   
• Symptom: „Die 9-Felder-Matrix ist leer.“
  Ursache: Die letzte abgeschlossene Beurteilung hatte keine Potenzialbewertung.
  Lösung: Aktivieren Sie in der nächsten Beurteilung Potenzialbewertung hinzufügen.

Aktionspläne

• Symptom: „Der Aktionsplan zeigt ‚Noch nicht verfügbar‘.“
  Ursache: Selbstbewertung oder Vorgesetztenbeurteilung sind nicht eingereicht.
  Lösung: Bitten Sie die beurteilende Person, die Bewertung einzureichen.
   
• Symptom: „Ich kann im Aktionsplan nicht kommentieren.“
  Ursache: Eine Seite hat bereits eingereicht.
  Lösung: Die Person, die eingereicht hat, kann auf Aktionsplan bearbeiten klicken, bevor die andere Seite einreicht.
   
• Symptom: „Die Schaltfläche zum Unterschreiben fehlt.“
  Ursache: Sie haben keinen Zugriff auf die Dokumente der Person.
  Lösung: Bitten Sie eine Person mit Admin-Rechten, Ihre Berechtigungen für Dokumente zu prüfen.
   
• Symptom: „Der Inhalt des PDF zum Aktionsplan ist falsch.“
  Ursache: Das PDF wurde vor einer Korrektur erstellt.
  Lösung: Wenden Sie sich an den Support, um es zu ersetzen.

ONE

• Symptom: „ONE sagt, es kann die Beurteilung nicht erstellen oder starten.“
  Ursache: ONE liest Daten zu Beurteilungen nur.
  Lösung: Erledigen Sie das unter Performance > Beurteilungen.
   
• Symptom: „ONE sieht eine Beurteilung nicht, von der ich weiß, dass sie existiert.“
  Ursache: ONE sieht nur, was Sie selbst sehen dürfen.
  Lösung: Weitere Informationen finden Sie unter „Warum kann ONE meine Performance-Daten nicht sehen oder nicht dazu antworten?“.