Un/a empleado/a que ha olvidado su PIN, patrón o contraseña de Android no necesita un restablecimiento de fábrica. La eliminación de código de acceso quita la credencial de la pantalla de bloqueo de forma remota y deja todo lo demás intacto.
Resumen
Solo Android:
| macOS | Windows | Linux | iOS / iPadOS | Android |
| ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✅ |
Funciona en dispositivos Android de propiedad de la empresa y de propiedad personal bajo gestión. No se borra ningún dato: se elimina la credencial, el/a empleado/a vuelve a entrar de inmediato y se le pide que establezca una nueva la próxima vez que bloquee la pantalla.
Tres situaciones en las que es la herramienta adecuada:
- Alguien ha olvidado su código de acceso y no puede acceder a su teléfono o tableta
- Un dispositivo devuelto necesita ser desbloqueado antes de que lo borre o reasigne
- Un dispositivo está bloqueado y quiere devolverlo funcionando, en lugar de restablecerlo
Para cualquier otra cosa, bloquee el dispositivo o bórrelo en su lugar.
Cómo usar
- Abra Dispositivos y encuentre el dispositivo Android
- Abra sus detalles y haga clic en Acciones > Eliminar código de acceso. La acción solo aparece en dispositivos Android con la gestión activada.
- Confirme
El comando se envía de inmediato y toma efecto la próxima vez que el dispositivo se sincronice.
No se puede cancelar. Durante unos minutos, el teléfono no tiene pantalla de bloqueo en absoluto, así que ejecútelo cuando el/la empleado/a esté allí para recibirlo, no horas antes.
Consejos y mejores prácticas
- Confirme con quién está hablando primero. Esta acción quita el bloqueo de un teléfono. Una devolución de llamada a un número conocido cuesta treinta segundos y es todo el control de seguridad aquí.
- Sincronice con la entrega. Un dispositivo desbloqueado en un cajón es peor que uno que nadie puede abrir.
- Indique al/a empleado/a que establezca un nuevo código de acceso de inmediato, en lugar de esperar la solicitud en el próximo bloqueo.
- Úselo antes de borrar un dispositivo devuelto, para que pueda verificar qué hay en él primero.
Solución de problemas y FAQ
Solución de problemas
-
La acción no está disponible.
El dispositivo no es Android, o la gestión está desactivada. Aparece solo en dispositivos Android. -
El código de acceso todavía se solicita.
El dispositivo aún no se ha sincronizado. Tiene que estar en línea y accesible para que el comando llegue. -
El/la empleado/a también olvidó el nuevo código de acceso.
Ejecute de nuevo. No hay límite, aunque vale la pena preguntar si el dispositivo necesita una política de código de acceso con la que realmente puedan vivir.
FAQ
-
¿Esto borra algo?
No. Solo se elimina la credencial de la pantalla de bloqueo.
-
¿Funciona en dispositivos Android personales?
Sí, en dispositivos de propiedad de la empresa y de propiedad personal bajo gestión.
-
¿Podemos hacer lo mismo en un iPhone?
No. Esto es solo para Android.
-
¿Se puede cancelar una vez comenzado?
No. Se envía de inmediato.