Un·e employé·e qui a oublié son code PIN, son schéma ou son mot de passe Android n'a pas besoin d'une réinitialisation d'usine. La suppression du code d'accès retire à distance la crédentiale de l'écran de verrouillage et laisse tout le reste intact.
Vue d'ensemble
Android uniquement :
| macOS | Windows | Linux | iOS / iPadOS | Android |
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Cela fonctionne sur les appareils Android appartenant à l'entreprise et ceux appartenant à des particuliers sous gestion. Aucune donnée n'est effacée — la crédentiale est retirée, l'employé·e peut immédiatement se reconnecter, et on lui demande de définir un nouveau code lors de son prochain verrouillage de l'écran.
Trois situations où c'est l'outil approprié :
- Quelqu'un a oublié son code d'accès et ne peut pas accéder à son téléphone ou à sa tablette
- Un appareil retourné doit être déverrouillé avant que vous ne le réinitialisiez ou ne le réaffectiez
- Un appareil est verrouillé et vous souhaitez le rendre fonctionnel plutôt que de le réinitialiser
Pour tout le reste, verrouillez l'appareil ou effacez-le à la place.
Comment utiliser
- Ouvrez les Appareils et trouvez l'appareil Android
- Ouvrez ses détails et cliquez sur Actions > Effacer le code d'accès. L'action n'apparaît que sur les appareils Android avec la gestion activée.
- Confirmez
La commande est envoyée immédiatement et prend effet lors de la prochaine synchronisation de l'appareil.
Elle ne peut pas être annulée. Pendant quelques minutes, le téléphone n'a pas du tout d'écran de verrouillage, donc exécutez-la lorsque l'employé·e est là pour la recevoir, et non des heures à l'avance.
Conseils et meilleures pratiques
- Confirmez d'abord avec qui vous parlez. Cette action retire le verrou d'un téléphone. Un rappel sur un numéro connu prend trente secondes et constitue tout le contrôle de sécurité ici.
- Chronométrez-le avec la remise. Un appareil déverrouillé dans un tiroir est pire qu'un appareil que personne ne peut ouvrir.
- Dites à l'employé·e de définir un nouveau code d'accès immédiatement, plutôt que d'attendre l'invite lors du prochain verrouillage.
- Utilisez-le avant d'effacer un appareil retourné, afin que vous puissiez d'abord vérifier ce qu'il y a dessus.
Dépannage et FAQ
Dépannage
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L'action n'est pas là.
L'appareil n'est pas Android, ou la gestion est désactivée. Elle apparaît uniquement sur les appareils Android. -
Le code d'accès est toujours demandé.
L'appareil n'a pas encore synchronisé. Il doit être en ligne et accessible pour que la commande arrive. -
L'employé·e a aussi oublié le nouveau code d'accès.
Exécutez-le à nouveau. Il n'y a pas de limite, bien qu'il soit utile de demander si l'appareil a besoin d'une politique de code d'accès avec laquelle ils peuvent réellement vivre.
FAQ
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Cela efface-t-il quelque chose ?
Non. Seule la crédentiale de l'écran de verrouillage est retirée.
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Fonctionne-t-il sur des appareils Android personnels ?
Oui, sur des appareils appartenant à l'entreprise et à des particuliers sous gestion.
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Pouvons-nous faire la même chose sur un iPhone ?
Non. C'est uniquement pour Android.
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Peut-il être annulé une fois commencé ?
Non. Il est envoyé immédiatement.