Um/a funcionário/a que esqueceu seu/sua PIN, padrão ou senha do Android não precisa de um reset de fábrica. A remoção do código de acesso apaga a credencial da tela de bloqueio remotamente e deixa todo o resto intacto.
Visão Geral
Somente Android:
| macOS | Windows | Linux | iOS / iPadOS | Android |
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Funciona em dispositivos Android de propriedade da empresa e de propriedade pessoal sob gerenciamento. Nenhum dado é apagado — a credencial é removida, o/a funcionário/a entra novamente e é solicitado/a a definir uma nova na próxima vez que bloquear a tela.
Três situações em que é a ferramenta certa:
- Alguém esqueceu seu/sua código de acesso e não consegue acessar seu telefone ou tablet
- Um dispositivo retornado precisa ser desbloqueado antes de você apagá-lo ou reatribuí-lo
- Um dispositivo está bloqueado e você quer devolvê-lo funcionando, em vez de resetá-lo
Para qualquer outra situação, bloqueie o dispositivo ou apague-o em vez disso.
Como usar
- Abra Dispositivos e encontre o dispositivo Android
- Abra seus detalhes e clique em Ações > Remover código de acesso. A ação só aparece em dispositivos Android com gerenciamento ativado.
- Confirme
O comando é enviado imediatamente e entra em vigor na próxima vez que o dispositivo sincronizar.
Não pode ser cancelado. Por alguns minutos, o telefone não tem tela de bloqueio nenhuma, então execute quando o/a funcionário/a estiver lá para recebê-lo/a, e não horas antes.
Dicas e melhores práticas
- Confirme com quem você está falando primeiro. Esta ação remove o bloqueio de um telefone. Um retorno para um número conhecido custa trinta segundos e é todo o controle de segurança aqui.
- Sincronize com a entrega. Um dispositivo desbloqueado em uma gaveta é pior do que um que ninguém consegue abrir.
- Diga ao/a funcionário/a para definir um novo código de acesso imediatamente, em vez de esperar pelo aviso na próxima bloqueio.
- Use antes de apagar um dispositivo retornado, para que você possa verificar o que há nele primeiro.
Resolução de Problemas e FAQ
Resolução de Problemas
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A ação não está lá.
O dispositivo não é Android, ou o gerenciamento está desativado. Aparece apenas em dispositivos Android. -
O código de acesso ainda está sendo solicitado.
O dispositivo ainda não sincronizou. Ele precisa estar online e acessível para o comando chegar. -
O/a funcionário/a esqueceu o novo código de acesso também.
Execute novamente. Não há limite, embora valha a pena perguntar se o dispositivo precisa de uma política de código de acesso com a qual eles possam realmente conviver.
FAQ
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Isso apaga algo?
Não. Apenas a credencial da tela de bloqueio é removida.
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Funciona em dispositivos Android pessoais?
Sim, em dispositivos de propriedade da empresa e de propriedade pessoal sob gerenciamento.
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Podemos fazer o mesmo em um iPhone?
Não. Isso é apenas para Android.
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Pode ser cancelado uma vez iniciado?
Não. É enviado imediatamente.