El bloqueo remoto impide el acceso a un dispositivo sin tocar sus datos. Utilízalo cuando una laptop desaparezca, cuando alguien se vaya, o como el primer paso mientras decides si la situación justifica un borrado.

Funcionalidad

Descripción general

El bloqueo funciona en todas las plataformas que puedes gestionar:

No se borra nada. Lo que el bloqueo hace al dispositivo, y cómo lo liberas, depende de la plataforma.

Cómo usar

1. Abre Dispositivos y abre la página de detalles del dispositivo.
2. Haz clic en Acciones > Bloquear.
3. Confirma.

Cómo se ven el bloqueo y el desbloqueo, por plataforma

macOS. La Mac muestra una pantalla de bloqueo pidiendo un PIN de seis dígitos. El PIN no se muestra en la Mac: lo encuentras en la consola. Una vez que la Mac ha recibido el comando, permanece bloqueada incluso si se desconecta.

Para desbloquearla:

1. Abre Dispositivos, abre la página de detalles del dispositivo y haz clic en Acciones > Desbloquear. El PIN aparece.
2. Ingresa el PIN de seis dígitos en la Mac.

La Mac funciona entonces con normalidad. No se pierden datos.

Windows. El bloqueo cierra todas las sesiones y desactiva todas las cuentas locales, incluidos los administradores. También bloquea los inicios de sesión en dominio y Microsoft Entra ID en caché. Después de 15 segundos, el dispositivo se apaga. Nadie puede iniciar sesión, y no hay PIN. El bloqueo se ejecuta como un script, por lo que los scripts deben estar habilitados en el dispositivo.

Para desbloquearlo, abre Dispositivos, abre la página de detalles del dispositivo y haz clic en Acciones > Desbloquear. El dispositivo debe estar en línea, con los scripts habilitados, para recibir el desbloqueo. Sus cuentas se reactivan. No se pierden datos.

Linux. El bloqueo finaliza cada sesión de usuario, bloquea todas las cuentas de usuario y bloquea nuevos inicios de sesión con un mensaje de "Bloqueado por el administrador". En Ubuntu con GDM, el dispositivo se reinicia. No hay PIN. El bloqueo se ejecuta como un script, por lo que los scripts deben estar habilitados en el dispositivo.

Para desbloquearlo, abre Dispositivos, abre la página de detalles del dispositivo y haz clic en Acciones > Desbloquear. El dispositivo debe estar en línea, con los scripts habilitados, para recibir el desbloqueo. Sus cuentas se desbloquean y el dispositivo se reinicia. No se pierden datos.

iPhone y iPad. El bloqueo pone el dispositivo en Modo Perdido, que es más que una pantalla bloqueada: el dispositivo muestra un mensaje y un número de contacto que eliges, y su ubicación se rastrea mientras permanece en ese estado. Esto necesita un dispositivo supervisado con la gestión activada. Para liberarlo, abre la página de detalles del dispositivo y haz clic en Acciones > Desbloquear. El dispositivo sale del Modo Perdido y funciona con normalidad.

Android. La pantalla se bloquea inmediatamente y el empleado vuelve a entrar con su propio código de acceso, PIN o patrón. No se borra nada. Funciona tanto en dispositivos de la empresa como en dispositivos personales (BYOD) inscritos en Factorial IT. Si el empleado ha olvidado su código de acceso, utiliza Borrar código de acceso para que pueda establecer uno nuevo.

Resolución de problemas y FAQ

Resolución de problemas

• Necesitas el PIN de macOS nuevamente. Abre la página de detalles del dispositivo y haz clic en Acciones > Desbloquear. El PIN se muestra allí.
• Un dispositivo Windows o Linux no se desbloquea. El desbloqueo solo llega cuando el dispositivo está en línea y los scripts están habilitados. Verifica ambos.
• El bloqueo no hizo nada en Windows o Linux. Los scripts probablemente están deshabilitados en el dispositivo. El bloqueo se ejecuta como un script.
• El Modo Perdido no está disponible en un iPhone. El dispositivo no está supervisado, o la gestión está desactivada. El Modo Perdido necesita ambas cosas.
• El empleado desbloqueó el dispositivo de inmediato en Android. Así es como funciona: Android pide la credencial que el empleado ya conoce. Si necesitas denegar el acceso, borra el dispositivo en su lugar.

FAQ

1. ¿El bloqueo borra algo?
   No. Los datos en el dispositivo se mantienen en todas las plataformas.
    
2. ¿Puede el empleado desbloquearlo por sí mismo?
   En Android, sí, con sus credenciales habituales. En macOS necesitan el PIN, que obtienes de Acciones > Desbloquear. En Windows y Linux, no: nadie puede iniciar sesión hasta que hagas clic en Acciones > Desbloquear. En iPhone y iPad, liberas el Modo Perdido desde tu lado.
    
3. ¿Puede un administrador de Windows desbloquear un dispositivo Windows bloqueado en el acto?
   No. El bloqueo desactiva todas las cuentas locales, incluidos los administradores. Solo Acciones > Desbloquear lo libera.
    
4. ¿Una Mac bloqueada permanece bloqueada si se desconecta?
   Sí. Una vez que la Mac ha recibido el comando, el bloqueo se mantiene offline.
    
5. ¿Deberíamos bloquear o borrar una laptop robada?
   Bloquea inmediatamente, luego borra una vez que aceptes que no volverá. El bloqueo es reversible; el borrado no.
    
6. ¿El Modo Perdido rastrea la ubicación continuamente?
   La ubicación se rastrea mientras el dispositivo permanece en Modo Perdido. Sacarlo del Modo Perdido termina eso.