Die Fernsperre blockiert den Zugriff auf ein Gerät, ohne dessen Daten zu berühren. Greifen Sie darauf zurück, wenn ein Laptop verloren geht, jemand das Unternehmen verlässt oder als ersten Schritt, während Sie entscheiden, ob die Situation eine Löschung rechtfertigt.

Funktion/Funktionalität

Überblick

Die Sperrung funktioniert auf jeder Plattform, die Sie verwalten können:

Nichts wird gelöscht. Was die Sperre mit dem Gerät macht und wie Sie es entsperren, hängt von der Plattform ab.

So verwenden Sie es

1. Öffnen Sie Geräte und öffnen Sie die Detailseite des Geräts.
2. Klicken Sie auf Aktionen > Sperren.
3. Bestätigen.

Wie das Sperren und Entsperren aussieht, je nach Plattform

macOS. Der Mac zeigt einen Sperrbildschirm, der nach einer sechsstelligen PIN fragt. Die PIN wird nicht auf dem Mac angezeigt: Sie finden sie in der Konsole. Sobald der Mac den Befehl erhalten hat, bleibt er gesperrt, selbst wenn er offline geht.

Um ihn zu entsperren:

1. Öffnen Sie Geräte, öffnen Sie die Detailseite des Geräts und klicken Sie auf Aktionen > Entsperren. Die PIN wird angezeigt.
2. Geben Sie die sechsstellige PIN auf dem Mac ein.

Der Mac funktioniert dann normal. Es gehen keine Daten verloren.

Windows. Die Sperre meldet jede Sitzung ab und deaktiviert alle lokalen Konten, einschließlich der Administratoren. Sie blockiert auch zwischengespeicherte Domain- und Microsoft Entra ID-Anmeldungen. Nach 15 Sekunden schaltet sich das Gerät aus. Niemand kann sich anmelden, und es gibt keine PIN. Die Sperre läuft als Skript, daher müssen Skripte auf dem Gerät aktiviert sein.

Um es zu entsperren, öffnen Sie Geräte, öffnen Sie die Detailseite des Geräts und klicken Sie auf Aktionen > Entsperren. Das Gerät muss online sein, mit aktivierten Skripten, um die Entsperrung zu erhalten. Die Konten werden dann wieder aktiviert. Es gehen keine Daten verloren.

Linux. Die Sperre beendet jede Benutzersitzung, sperrt alle Benutzerkonten und blockiert neue Anmeldungen mit einer Nachricht "Von Administrator gesperrt". Bei Ubuntu mit GDM wird das Gerät neu gestartet. Es gibt keine PIN. Die Sperre läuft als Skript, daher müssen Skripte auf dem Gerät aktiviert sein.

Um es zu entsperren, öffnen Sie Geräte, öffnen Sie die Detailseite des Geräts und klicken Sie auf Aktionen > Entsperren. Das Gerät muss online sein, mit aktivierten Skripten, um die Entsperrung zu erhalten. Die Konten werden dann entsperrt und das Gerät wird neu gestartet. Es gehen keine Daten verloren.

iPhone und iPad. Das Sperren versetzt das Gerät in den Verloren-Modus, der mehr ist als ein gesperrter Bildschirm: Das Gerät zeigt eine Nachricht und eine Kontakttelefonnummer, die Sie wählen, und sein Standort wird verfolgt, solange es in diesem Zustand bleibt. Dies erfordert ein überwachtetes Gerät mit aktivierter Verwaltung. Um es zu entsperren, öffnen Sie die Detailseite des Geräts und klicken Sie auf Aktionen > Entsperren. Das Gerät verlässt den Verloren-Modus und funktioniert wieder normal.

Android. Der Bildschirm wird sofort gesperrt und der/die Mitarbeiter/in erhält mit dem eigenen Passwort, der PIN oder dem Muster wieder Zugang. Nichts wird gelöscht. Es funktioniert sowohl auf unternehmenseigenen als auch auf persönlich genutzten (BYOD) Geräten, die bei Factorial IT registriert sind. Wenn der/die Mitarbeiter/in ihr Passwort vergessen hat, verwenden Sie die Funktion Passwort löschen, damit sie ein neues festlegen können.

Fehlerbehebung und FAQ

Fehlerbehebung

• Sie benötigen die macOS-PIN erneut. Öffnen Sie die Detailseite des Geräts und klicken Sie auf Aktionen > Entsperren. Die PIN wird dort angezeigt.
• Ein Windows- oder Linux-Gerät lässt sich nicht entsperren. Die Entsperrung kommt nur, wenn das Gerät online ist und Skripte aktiviert sind. Überprüfen Sie beides.
• Die Sperre hat auf Windows oder Linux nichts bewirkt. Skripte sind wahrscheinlich auf dem Gerät deaktiviert. Die Sperre läuft als Skript.
• Der Verloren-Modus ist auf einem iPhone nicht verfügbar. Das Gerät ist nicht überwacht oder die Verwaltung ist deaktiviert. Der Verloren-Modus benötigt beides.
• Der/die Mitarbeiter/in hat das Gerät sofort auf Android entsperrt. So funktioniert es: Android fragt nach den Anmeldedaten, die der/die Mitarbeiter/in bereits kennt. Wenn Sie den Zugriff verweigern müssen, löschen Sie stattdessen das Gerät.

FAQ

1. Wird beim Sperren etwas gelöscht?
   Nein. Die Daten auf dem Gerät bleiben auf jeder Plattform erhalten.
    
2. Kann der/die Mitarbeiter/in es selbst entsperren?
   Auf Android, ja, mit ihren üblichen Anmeldedaten. Auf macOS benötigen sie die PIN, die Sie von Aktionen > Entsperren erhalten. Auf Windows und Linux, nein: Niemand kann sich anmelden, bis Sie auf Aktionen > Entsperren klicken. Auf iPhone und iPad entsperren Sie den Verloren-Modus von Ihrer Seite.
    
3. Kann ein Windows-Administrator ein gesperrtes Windows-Gerät sofort entsperren?
   Nein. Die Sperre deaktiviert alle lokalen Konten, einschließlich der Administratoren. Nur Aktionen > Entsperren hebt die Sperre auf.
    
4. Bleibt ein gesperrter Mac gesperrt, wenn er offline geht?
   Ja. Sobald der Mac den Befehl erhalten hat, bleibt die Sperre auch offline bestehen.
    
5. Sollen wir einen gestohlenen Laptop sperren oder löschen?
   Sperren Sie sofort, dann löschen, sobald Sie akzeptieren, dass er nicht zurückkommt. Das Sperren ist umkehrbar; das Löschen nicht.
    
6. Verfolgt der Verloren-Modus den Standort kontinuierlich?
   Der Standort wird verfolgt, solange das Gerät im Verloren-Modus bleibt. Das Herausnehmen aus dem Verloren-Modus beendet dies.