Le verrouillage à distance bloque l'accès à un appareil sans toucher à ses données. Utilisez-le lorsqu'un ordinateur portable disparaît, lorsqu'une personne part, ou comme première étape pendant que vous décidez si la situation nécessite une suppression.

Fonctionnalité

Aperçu

Le verrouillage fonctionne sur toutes les plateformes que vous pouvez gérer :

Aucune donnée n'est effacée. Ce que le verrou fait à l'appareil et comment vous le libérez dépend de la plateforme.

Comment utiliser

1. Ouvrez Appareils et ouvrez la page des détails de l'appareil.
2. Cliquez sur Actions > Verrouiller.
3. Confirmez.

À quoi ressemblent le verrouillage et le déverrouillage, par plateforme

macOS. Le Mac affiche un écran de verrouillage demandant un PIN à six chiffres. Le PIN n'est pas affiché sur le Mac : vous le trouvez dans la console. Une fois que le Mac a reçu la commande, il reste verrouillé même s'il se déconnecte.

Pour le déverrouiller :

1. Ouvrez Appareils, ouvrez la page des détails de l'appareil et cliquez sur Actions > Déverrouiller. Le PIN apparaît.
2. Entrez le PIN à six chiffres sur le Mac.

Le Mac fonctionne ensuite normalement. Aucune donnée n'est perdue.

Windows. Le verrou déconnecte chaque session et désactive tous les comptes locaux, y compris les administrateurs. Il bloque également les connexions de domaine mises en cache et les connexions Microsoft Entra ID. Après 15 secondes, l'appareil s'éteint. Personne ne peut se connecter, et il n'y a pas de PIN. Le verrou fonctionne comme un script, donc les scripts doivent être activés sur l'appareil.

Pour le déverrouiller, ouvrez Appareils, ouvrez la page des détails de l'appareil et cliquez sur Actions > Déverrouiller. L'appareil doit être en ligne, avec les scripts activés, pour recevoir le déverrouillage. Ses comptes sont ensuite réactivés. Aucune donnée n'est perdue.

Linux. Le verrou termine chaque session utilisateur, verrouille tous les comptes utilisateurs et bloque les nouvelles connexions avec un message "Verrouillé par l'administrateur". Sur Ubuntu avec GDM, l'appareil redémarre. Il n'y a pas de PIN. Le verrou fonctionne comme un script, donc les scripts doivent être activés sur l'appareil.

Pour le déverrouiller, ouvrez Appareils, ouvrez la page des détails de l'appareil et cliquez sur Actions > Déverrouiller. L'appareil doit être en ligne, avec les scripts activés, pour recevoir le déverrouillage. Ses comptes sont ensuite déverrouillés et l'appareil redémarre. Aucune donnée n'est perdue.

iPhone et iPad. Le verrouillage met l'appareil en Mode Perdu, qui est plus qu'un écran verrouillé : l'appareil affiche un message et un numéro de contact que vous choisissez, et sa localisation est suivie tant qu'il reste dans cet état. Cela nécessite un appareil supervisé avec la gestion activée. Pour le libérer, ouvrez la page des détails de l'appareil et cliquez sur Actions > Déverrouiller. L'appareil quitte le Mode Perdu et fonctionne normalement.

Android. L'écran se verrouille immédiatement et l'employé revient avec son propre code d'accès, PIN ou motif. Rien n'est effacé. Cela fonctionne sur les appareils appartenant à l'entreprise et sur les appareils personnels (BYOD) inscrits avec Factorial IT. Si l'employé a oublié son code d'accès, utilisez Effacer le code d'accès pour qu'il puisse en définir un nouveau.

Dépannage et FAQ

Dépannage

• Vous avez de nouveau besoin du PIN macOS. Ouvrez la page des détails de l'appareil et cliquez sur Actions > Déverrouiller. Le PIN y est affiché.
• Un appareil Windows ou Linux ne se déverrouille pas. Le déverrouillage n'arrive que lorsque l'appareil est en ligne et que les scripts sont activés. Vérifiez les deux.
• Le verrou n'a rien fait sur Windows ou Linux. Les scripts sont probablement désactivés sur l'appareil. Le verrou fonctionne comme un script.
• Le Mode Perdu n'est pas disponible sur un iPhone. L'appareil n'est pas supervisé, ou la gestion est désactivée. Le Mode Perdu nécessite les deux.
• L'employé a déverrouillé l'appareil immédiatement sur Android. C'est ainsi que cela fonctionne : Android demande les identifiants que l'employé connaît déjà. Si vous devez refuser l'accès, supprimez plutôt l'appareil.

FAQ

1. Le verrouillage efface-t-il quoi que ce soit ?
   Non. Les données sur l'appareil sont conservées sur toutes les plateformes.
    
2. L'employé peut-il le déverrouiller lui-même ?
   Sur Android, oui, avec ses identifiants habituels. Sur macOS, il a besoin du PIN, que vous obtenez via Actions > Déverrouiller. Sur Windows et Linux, non : personne ne peut se connecter tant que vous n'avez pas cliqué sur Actions > Déverrouiller. Sur iPhone et iPad, vous libérez le Mode Perdu de votre côté.
    
3. Un administrateur Windows peut-il déverrouiller un appareil Windows verrouillé sur place ?
   Non. Le verrou désactive tous les comptes locaux, y compris les administrateurs. Seul Actions > Déverrouiller le libère.
    
4. Un Mac verrouillé reste-t-il verrouillé s'il se déconnecte ?
   Oui. Une fois que le Mac a reçu la commande, le verrou reste actif hors ligne.
    
5. Devons-nous verrouiller ou effacer un ordinateur portable volé ?
   Verrouillez immédiatement, puis effacez une fois que vous acceptez qu'il ne reviendra pas. Le verrouillage est réversible ; l'effacement ne l'est pas.
    
6. Le Mode Perdu suit-il la localisation en continu ?
   La localisation est suivie tant que l'appareil reste en Mode Perdu. Le sortir du Mode Perdu met fin à cela.