El bloqueo remoto impide el acceso a un dispositivo sin tocar sus datos. Utilícelo cuando un portátil desaparezca, cuando alguien se vaya o como el primer movimiento mientras decide si la situación justifica un borrado.

Funcionalidad

Descripción general

El bloqueo funciona en cada plataforma que puede gestionar:

No se borra nada. Lo que el bloqueo hace al dispositivo y cómo lo libera depende de la plataforma.

Cómo usar

1. Abra Dispositivos y abra la página de detalles del dispositivo.
2. Haga clic en Acciones > Bloquear.
3. Confirme.

Cómo se ven el bloqueo y el desbloqueo, por plataforma

macOS. El Mac muestra una pantalla de bloqueo pidiendo un PIN de seis dígitos. El PIN no se muestra en el Mac: lo encuentra en la consola. Una vez que el Mac ha recibido el comando, se mantiene bloqueado incluso si se desconecta.

Para desbloquearlo:

1. Abra Dispositivos, abra la página de detalles del dispositivo y haga clic en Acciones > Desbloquear. El PIN aparece.
2. Introduzca el PIN de seis dígitos en el Mac.

El Mac luego funciona normalmente. No se pierde ningún dato.

Windows. El bloqueo cierra todas las sesiones y desactiva todas las cuentas locales, incluidos los administradores. También bloquea los inicios de sesión en dominio y Microsoft Entra ID en caché. Después de 15 segundos, el dispositivo se apaga. Nadie puede iniciar sesión, y no hay PIN. El bloqueo se ejecuta como un script, por lo que los scripts deben estar habilitados en el dispositivo.

Para desbloquearlo, abra Dispositivos, abra la página de detalles del dispositivo y haga clic en Acciones > Desbloquear. El dispositivo debe estar en línea, con scripts habilitados, para recibir el desbloqueo. Sus cuentas se vuelven a activar. No se pierde ningún dato.

Linux. El bloqueo finaliza cada sesión de usuario, bloquea todas las cuentas de usuario y bloquea nuevos inicios de sesión con un mensaje de "Bloqueado por el administrador". En Ubuntu con GDM, el dispositivo se reinicia. No hay PIN. El bloqueo se ejecuta como un script, por lo que los scripts deben estar habilitados en el dispositivo.

Para desbloquearlo, abre Dispositivos, abra la página de detalles del dispositivo y haga clic en Acciones > Desbloquear. El dispositivo debe estar en línea, con scripts habilitados, para recibir el desbloqueo. Sus cuentas se desbloquean y el dispositivo se reinicia. No se pierde ningún dato.

iPhone y iPad. Bloquear pone el dispositivo en Modo Perdido, que es más que una pantalla bloqueada: el dispositivo muestra un mensaje y un número de contacto que elige, y su ubicación se rastrea mientras permanece en ese estado. Esto requiere un dispositivo supervisado con la gestión activada. Para liberarlo, abre la página de detalles del dispositivo y haga clic en Acciones > Desbloquear. El dispositivo sale del Modo Perdido y funciona normalmente.

Android. La pantalla se bloquea inmediatamente y el/la empleado/a vuelve a entrar con su propio código de acceso, PIN o patrón. No se borra nada. Funciona tanto en dispositivos de la empresa como en dispositivos personales (BYOD) inscritos con Factorial IT. Si el/la empleado/a ha olvidado su código de acceso, utilice Borrar código de acceso para que pueda establecer uno nuevo.

Solución de problemas y FAQ

Solución de problemas

• Necesita el PIN de macOS de nuevo. Abra la página de detalles del dispositivo y haga clic en Acciones > Desbloquear. El PIN se muestra allí.
• Un dispositivo Windows o Linux no se desbloquea. El desbloqueo solo llega cuando el dispositivo está en línea y los scripts están habilitados. Verifique ambos.
• El bloqueo no hizo nada en Windows o Linux. Los scripts probablemente están deshabilitados en el dispositivo. El bloqueo se ejecuta como un script.
• El Modo Perdido no está disponible en un iPhone. El dispositivo no está supervisado o la gestión está desactivada. El Modo Perdido necesita ambos.
• El empleado desbloqueó el dispositivo inmediatamente en Android. Así es como funciona: Android pide la credencial que el empleado ya conoce. Si necesita denegar el acceso, borre el dispositivo en su lugar.

FAQ

1. ¿El bloqueo borra algo?
   No. Los datos en el dispositivo se mantienen en cada plataforma.
    
2. ¿Puede el empleado desbloquearlo por sí mismo?
   En Android, sí, con sus credenciales habituales. En macOS necesitan el PIN, que obtiene de Acciones > Desbloquear. En Windows y Linux, no: nadie puede iniciar sesión hasta que haga clic en Acciones > Desbloquear. En iPhone y iPad, liberas el Modo Perdido desde su lado.
    
3. ¿Puede un administrador de Windows desbloquear un dispositivo Windows bloqueado en el acto?
   No. El bloqueo desactiva todas las cuentas locales, incluidos los administradores. Solo Acciones > Desbloquear lo libera.
    
4. ¿Un Mac bloqueado se mantiene bloqueado si se desconecta?
   Sí. Una vez que el Mac ha recibido el comando, el bloqueo se mantiene offline.
    
5. ¿Debemos bloquear o borrar un portátil robado?
   Bloquea inmediatamente, luego borra una vez que acepte que no volverá. El bloqueo es reversible; el borrado no.
    
6. ¿El Modo Perdido rastrea la ubicación continuamente?
   La ubicación se rastrea mientras el dispositivo permanece en Modo Perdido. Sacarlo del Modo Perdido termina eso.