Después de realizar un pedido de dispositivos o accesorios, puedes seguirlo desde la consola hasta que se entregue. Este artículo explica cada estado y lo que te indica.
Funcionalidad
Descripción general
Cada pedido tiene un estado, un historial de estados y, una vez que se envía, seguimiento del transportista. Los pedidos también contienen compras, y cada compra tiene su propio estado de entrega. Factorial IT te envía un correo si la fecha estimada de entrega de una compra cambia.
Cómo usar
- En la consola, ve a Compras globales > Pedidos.
- Haz clic en un pedido para ver sus detalles, historial de estados y seguimiento.
Estados de pedido
| Estado | Significado |
|---|---|
| Realizado | El pedido existe pero aún no ha sido enviado. |
| Confirmado | El pedido ha sido enviado y Factorial IT lo ha aceptado. |
| Enviado | El pedido ha salido del almacén y está en camino. El seguimiento está disponible. |
| Cerrado | El transportista ha confirmado la entrega. |
| Cancelado | El pedido fue cancelado antes de ser enviado. |
Estados de entrega de compra
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pendiente | El equipo de operaciones de Factorial IT aún no ha procesado la compra. |
| Completado | El equipo de operaciones de Factorial IT ha procesado la compra. |
| Enviado | El mayorista ha enviado la compra. |
| Entregado | La compra ha llegado. |
Seguir un pedido enviado
Una vez que un pedido está Enviado:
- Ábrelo en Compras globales > Pedidos.
- Haz clic en el enlace de Seguimiento para seguirlo en el sitio del transportista.
El transportista proporciona los datos de seguimiento, por lo que puede tardar unas horas en actualizarse después de que el pedido se envíe.
Correos cuando cambia una fecha de entrega
Si la fecha estimada de entrega de una compra se mueve a otro día, Factorial IT envía un correo a todas las personas que reciben el correo de envío de ese pedido. El correo incluye el número de pedido, los productos, a quién están asignados, la nueva fecha y un enlace de seguimiento.
No hay correo para la primera fecha estimada. Si la fecha cambia en el momento en que la compra se envía, solo recibirás el correo de envío.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependen del producto y del país. Como guía:
- Artículos en stock: 2-5 días hábiles para entrega dentro de Europa.
- Hecho por encargo (Mac, laptops premium): 5-15 días hábiles, dependiendo de la configuración y el destino.
- Pedidos internacionales: pueden tardar más debido a la aduana.
Para cualquier pregunta sobre un pedido específico, envía un correo a support@factorial.it con el número de pedido.
Consejos y Mejores Prácticas
- Realiza pedidos de dispositivos hechos por encargo con antelación. Los Macs y laptops premium pueden tardar hasta 15 días hábiles. Planifica en torno a la fecha de inicio.
- Permite tiempo extra para pedidos internacionales. La aduana puede añadir días.
- Esté atento a los correos de fecha de entrega. Te informan temprano cuando una fecha de inicio está en riesgo.
- Incluye el número de pedido al contactar al soporte. Es lo primero que preguntará el soporte.
- Utiliza los estados de compra, no solo el estado del pedido. One pedido puede contener varias compras que se mueven a diferentes velocidades.
Solución de problemas y FAQ
Solución de problemas
- No hay enlace de Seguimiento. El seguimiento solo aparece una vez que el pedido está Enviado.
- El seguimiento aún no muestra nada. El transportista puede tardar unas horas en publicar actualizaciones después del envío.
- El pedido aún está Realizado. No ha sido enviado. Hasta que lo esté, nada se mueve.
- Una entrega es más tarde de lo esperado. Verifica el estado de entrega de la compra y el último correo de fecha de entrega. Si necesitas más, envía un correo a support@factorial.it con el número de pedido.
FAQ
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¿Cuál es la diferencia entre Realizado y Confirmado?
Realizado significa que el pedido existe pero no ha sido enviado. Confirmado significa que ha sido enviado y aceptado.
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¿Cuándo se cierra un pedido?
Cuando el transportista confirma la entrega.
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¿Recibiré un correo para la primera fecha estimada de entrega?
No. Solo recibirás un correo cuando esa fecha se mueva a otro día.
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¿Quién recibe los correos de cambio de fecha de entrega?
Las mismas personas que reciben el correo de envío del pedido.
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¿Cuánto tardan los pedidos?
Los artículos en stock suelen llegar en 2-5 días hábiles en Europa. Los dispositivos hechos por encargo tardan de 5 a 15 días hábiles. Los pedidos internacionales pueden tardar más.