Nachdem du eine Bestellung für Geräte oder Zubehör aufgegeben hast, kannst du sie von der Konsole aus bis zur Lieferung verfolgen. Dieser Artikel erklärt jeden Status und was er dir mitteilt.
Funktion/Feature
Übersicht
Jede Bestellung hat einen Status, eine Statushistorie und, sobald sie versandt wird, eine Sendungsverfolgung. Bestellungen enthalten auch Käufe, und jeder Kauf hat seinen eigenen Lieferstatus. Factorial IT sendet dir eine E-Mail, wenn sich das voraussichtliche Lieferdatum eines Kaufs ändert.
So verwendest du es
- Gehe in der Konsole zu Global purchasing > Orders.
- Klicke auf eine Bestellung, um ihre Details, Statushistorie und Sendungsverfolgung zu sehen.
Bestellstatus
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Aufgegeben | Die Bestellung existiert, wurde aber noch nicht eingereicht. |
| Bestätigt | Die Bestellung wurde eingereicht und Factorial IT hat sie akzeptiert. |
| Versandt | Die Bestellung hat das Lager verlassen und ist auf dem Weg. Die Sendungsverfolgung ist verfügbar. |
| Geschlossen | Der Anbieter hat die Lieferung bestätigt. |
| Storniert | Die Bestellung wurde storniert, bevor sie versandt wurde. |
Lieferstatus der Käufe
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Ausstehend | Das Factorial IT-Operationsteam hat den Kauf noch nicht bearbeitet. |
| Erfüllt | Das Factorial IT-Operationsteam hat den Kauf bearbeitet. |
| Versandt | Der Großhändler hat den Kauf versandt. |
| Geliefert | Der Kauf ist angekommen. |
Eine versandte Bestellung verfolgen
Sobald eine Bestellung Versandt ist:
- Öffne sie in Global purchasing > Orders.
- Klicke auf den Tracking-Link, um sie auf der Website des Anbieters zu verfolgen.
Der Anbieter liefert die Tracking-Daten, daher kann es einige Stunden dauern, bis die Aktualisierung nach dem Versand der Bestellung erfolgt.
E-Mails, wenn sich ein Lieferdatum ändert
Wenn sich das voraussichtliche Lieferdatum eines Kaufs auf einen anderen Tag verschiebt, sendet Factorial IT eine E-Mail an alle, die die Versand-E-Mail für diese Bestellung erhalten. Die E-Mail enthält die Bestellnummer, die Produkte, an wen sie zugewiesen sind, das neue Datum und einen Tracking-Link.
Es gibt keine E-Mail für das erste voraussichtliche Datum. Wenn sich das Datum ändert, während der Kauf versandt wird, erhältst du nur die Versand-E-Mail.
Lieferzeiten
Die Lieferzeiten hängen vom Produkt und dem Land ab. Als Richtlinie:
- Artikel auf Lager: 2-5 Werktage für die Lieferung innerhalb Europas.
- Auf Bestellung gefertigt (Mac, Premium-Laptops): 5-15 Werktage, abhängig von der Konfiguration und dem Zielort.
- Internationale Bestellungen: können aufgrund von Zoll länger dauern.
Für eine Frage zu einer bestimmten Bestellung sende eine E-Mail an support@factorial.it mit der Bestellnummer.
Tipps und Best Practices
- Bestelle Geräte, die auf Bestellung gefertigt werden, frühzeitig. Macs und Premium-Laptops können bis zu 15 Werktage dauern. Plane um das Startdatum herum.
- Berücksichtige zusätzliche Zeit für internationale Bestellungen. Der Zoll kann Tage hinzufügen.
- Achte auf E-Mails zum Lieferdatum. Sie informieren dich frühzeitig, wenn ein Startdatum gefährdet ist.
- Gib die Bestellnummer an, wenn du den Support kontaktierst. Das ist das Erste, wonach der Support fragen wird.
- Nutze die Kaufstatus, nicht nur den Bestellstatus. One Bestellung kann mehrere Käufe enthalten, die sich unterschiedlich schnell bewegen.
Fehlerbehebung und FAQ
Fehlerbehebung
- Es gibt keinen Tracking-Link. Die Sendungsverfolgung erscheint erst, wenn die Bestellung Versandt ist.
- Die Sendungsverfolgung zeigt noch nichts an. Der Anbieter kann einige Stunden benötigen, um nach dem Versand Aktualisierungen zu veröffentlichen.
- Die Bestellung ist noch Aufgegeben. Sie wurde noch nicht eingereicht. Bis sie eingereicht wird, bewegt sich nichts.
- Eine Lieferung ist später als erwartet. Überprüfe den Lieferstatus des Kaufs und die letzte E-Mail zum Lieferdatum. Wenn du mehr benötigst, sende eine E-Mail an support@factorial.it mit der Bestellnummer.
FAQ
-
Was ist der Unterschied zwischen Aufgegeben und Bestätigt?
Aufgegeben bedeutet, dass die Bestellung existiert, aber noch nicht eingereicht wurde. Bestätigt bedeutet, dass sie eingereicht und akzeptiert wurde.
-
Wann wird eine Bestellung Geschlossen?
Wenn der Anbieter die Lieferung bestätigt.
-
Erhalte ich eine E-Mail für das erste voraussichtliche Lieferdatum?
Nein. Du erhältst nur eine E-Mail, wenn sich dieses Datum auf einen anderen Tag verschiebt.
-
Wer erhält die E-Mails zur Änderung des Lieferdatums?
Die gleichen Personen, die die Versand-E-Mail der Bestellung erhalten.
-
Wie lange dauern Bestellungen?
Artikel auf Lager kommen in der Regel in 2-5 Werktagen in Europa an. Geräte, die auf Bestellung gefertigt werden, benötigen 5-15 Werktage. Internationale Bestellungen können länger dauern.