Després de fer una comanda de dispositius o accessoris, pots fer-ne el seguiment des de la consola fins que es lliuri. Aquest article explica cada estat i el que t'indica.
Funcionalitat
Visió general
Cada comanda té un estat, un historial d'estats i, un cop s'envia, seguiment del transportista. Les comandes també contenen compres, i cada compra té el seu propi estat de lliurament. Factorial IT t'envia un correu electrònic si la data estimada de lliurament d'una compra canvia.
Com fer servir
- A la consola, ves a Compra global > Comandes.
- Clica una comanda per veure'n els detalls, l'historial d'estats i el seguiment.
| Estat | Significat |
|---|---|
| Feta | La comanda existeix però encara no s'ha enviat. |
| Confirmada | La comanda s'ha enviat i Factorial IT l'ha acceptada. |
| Enviada | La comanda ha sortit del magatzem i està en camí. El seguiment està disponible. |
| Tancada | El transportista ha confirmat el lliurament. |
| Cancel·lada | La comanda es va cancel·lar abans d'enviar-se. |
Estats de lliurament de les compres
| Estat | Significat |
|---|---|
| Pendent | El equip d'operacions de Factorial IT encara no ha processat la compra. |
| Complert | El equip d'operacions de Factorial IT ha processat la compra. |
| Enviat | El majorista ha enviat la compra. |
| Lliurat | La compra ha arribat. |
Fer el seguiment d'una comanda enviada
Un cop una comanda és Enviada:
- Obre-la a Compra global > Comandes.
- Clica el enllaç de Seguiment per fer-ne el seguiment al lloc del transportista.
El transportista proporciona les dades de seguiment, així que pot trigar algunes hores a actualitzar-se després que la comanda s'enviï.
Correus electrònics quan canvia una data de lliurament
Si la data estimada de lliurament d'una compra es mou a un altre dia, Factorial IT envia un correu electrònic a tothom que rep el correu electrònic d'enviament d'aquella comanda. El correu electrònic inclou el número de comanda, els productes, a qui estan assignats, la nova data i un enllaç de seguiment.
No hi ha cap correu electrònic per la primera data estimada. Si la data canvia en el moment que la compra s'envia, només rebràs el correu electrònic d'enviament.
Temps de lliurament
Els temps de lliurament depenen del producte i del país. Com a guia:
- Articles en estoc: 2-5 dies laborables per al lliurament dins d'Europa.
- Fets a mida (Mac, portàtils premium): 5-15 dies laborables, depenent de la configuració i la destinació.
- Comandes internacionals: poden trigar més a causa de les duanes.
Per a una pregunta sobre una comanda específica, envia un correu electrònic a support@factorial.it amb el número de comanda.
Consells i millors pràctiques
- Fes les comandes de dispositius fets a mida amb antelació. Els Macs i els portàtils premium poden trigar fins a 15 dies laborables. Planifica al voltant de la data d'inici.
- Permet temps addicional per a les comandes internacionals. Les duanes poden afegir dies.
- Estigues atent als correus electrònics de dates de lliurament. T'informen aviat quan una data d'inici està en risc.
- Inclou el número de comanda quan contactis amb el suport. És el primer que et demanarà el suport.
- Utilitza els estats de compra, no només l'estat de la comanda. One comanda pot contenir diverses compres que es mouen a diferents velocitats.
Resolució de problemes i FAQ
Resolució de problemes
- No hi ha enllaç de Seguiment. El seguiment només apareix un cop la comanda és Enviada.
- El seguiment no mostra res encara. El transportista pot trigar algunes hores a publicar actualitzacions després de l'enviament.
- La comanda encara està Feta. No s'ha enviat. Fins que no ho faci, res es mou.
- Un lliurament és més tard del que s'esperava. Comprova l'estat de lliurament de la compra i el correu electrònic de la darrera data de lliurament. Si necessites més, envia un correu electrònic a support@factorial.it amb el número de comanda.
FAQ
-
Quina és la diferència entre Feta i Confirmada?
Feta significa que la comanda existeix però no s'ha enviat. Confirmada significa que s'ha enviat i acceptada.
-
Quan es tanca una comanda?
Quan el transportista confirma el lliurament.
-
Rebré un correu electrònic per la primera data estimada de lliurament?
No. Només rebràs un correu electrònic quan aquesta data es mogui a un altre dia.
-
Qui rep els correus electrònics de canvi de data de lliurament?
Les mateixes persones que reben el correu electrònic d'enviament de la comanda.
-
Quant temps triga una comanda?
Els articles en estoc solen arribar en 2-5 dies laborables a Europa. Els dispositius fets a mida trigen de 5 a 15 dies laborables. Les comandes internacionals poden trigar més.