Após fazer um pedido de dispositivos ou acessórios, você pode acompanhá-lo pelo console até que seja entregue. Este artigo explica cada status e o que ele indica.
Funcionalidade/Funcionalidade
Visão geral
Cada pedido tem um status, um histórico de status e, uma vez que é enviado, rastreamento do transportador. Os pedidos também contêm compras, e cada compra tem seu próprio status de entrega. Factorial IT envia um e-mail se a data estimada de entrega de uma compra mudar.
Como usar
- No console, vá para Compras globais > Pedidos.
- Clique em um pedido para ver seus detalhes, histórico de status e rastreamento.
Status dos pedidos
| Status | Significado |
|---|---|
| Realizado | O pedido existe, mas ainda não foi enviado. |
| Confirmado | O pedido foi enviado e Factorial IT o aceitou. |
| Enviado | O pedido saiu do armazém e está a caminho. O rastreamento está disponível. |
| Fechado | O transportador confirmou a entrega. |
| Cancelado | O pedido foi cancelado antes de ser enviado. |
Status de entrega de compras
| Status | Significado |
|---|---|
| Pendente | A equipe de operações da Factorial IT ainda não processou a compra. |
| Atendida | A equipe de operações da Factorial IT processou a compra. |
| Enviada | O atacadista enviou a compra. |
| Entregue | A compra chegou. |
Acompanhar um pedido enviado
Uma vez que um pedido está Enviado:
- Abra-o em Compras globais > Pedidos.
- Clique no link Rastreamento para acompanhá-lo no site do transportador.
O transportador fornece os dados de rastreamento, então pode levar algumas horas para atualizar após o envio do pedido.
E-mails quando a data de entrega muda
Se a data estimada de entrega de uma compra mudar para um dia diferente, Factorial IT envia um e-mail para todos que recebem o e-mail de envio desse pedido. O e-mail inclui o número do pedido, os produtos, para quem estão atribuídos, a nova data e um link de rastreamento.
Não há e-mail para a primeira data estimada. Se a data mudar no momento em que a compra é enviada, você só receberá o e-mail de envio.
Prazos de entrega
Os prazos de entrega dependem do produto e do país. Como guia:
- Itens em estoque: 2-5 dias úteis para entrega dentro da Europa.
- Feitos sob encomenda (Mac, laptops premium): 5-15 dias úteis, dependendo da configuração e do destino.
- Pedidos internacionais: podem demorar mais devido à alfândega.
Para uma pergunta sobre um pedido específico, envie um e-mail para support@factorial.it com o número do pedido.
Dicas e Melhores Práticas
- Peça dispositivos feitos sob encomenda com antecedência. Macs e laptops premium podem levar até 15 dias úteis. Planeje em torno da data de início.
- Reserve tempo extra para pedidos internacionais. A alfândega pode adicionar dias.
- Fique atento aos e-mails de data de entrega. Eles informam com antecedência quando uma data de início está em risco.
- Inclua o número do pedido ao contatar o suporte. É a primeira coisa que o suporte pedirá.
- Use os status de compra, não apenas o status do pedido. One pedido pode conter várias compras em andamento a diferentes velocidades.
Solução de Problemas e FAQ
Solução de Problemas
- Não há link de Rastreamento. O rastreamento só aparece uma vez que o pedido está Enviado.
- O rastreamento ainda não mostra nada. O transportador pode levar algumas horas para publicar atualizações após o envio.
- O pedido ainda está Realizado. Ele não foi enviado. Até que isso aconteça, nada se move.
- Uma entrega está atrasada em relação ao esperado. Verifique o status de entrega da compra e o último e-mail de data de entrega. Se precisar de mais, envie um e-mail para support@factorial.it com o número do pedido.
FAQ
-
Qual é a diferença entre Realizado e Confirmado?
Realizado significa que o pedido existe, mas não foi enviado. Confirmado significa que foi enviado e aceito.
-
Quando um pedido se torna Fechado?
Quando o transportador confirma a entrega.
-
Vou receber um e-mail para a primeira data estimada de entrega?
Não. Você só recebe um e-mail quando essa data muda para outro dia.
-
Quem recebe os e-mails de mudança de data de entrega?
As mesmas pessoas que recebem o e-mail de envio do pedido.
-
Quanto tempo os pedidos levam?
Itens em estoque geralmente chegam em 2-5 dias úteis na Europa. Dispositivos feitos sob encomenda levam de 5 a 15 dias úteis. Pedidos internacionais podem demorar mais.