Dopo aver effettuato un ordine per dispositivi o accessori, puoi seguirlo dalla console fino alla consegna. Questo articolo spiega ciascuno stato e cosa ti comunica.
Caratteristica/Funzionalità
Panoramica
Ogni ordine ha uno stato, una cronologia dello stato e, una volta spedito, il tracciamento del corriere. Gli ordini contengono anche acquisti, e ogni acquisto ha il proprio stato di consegna. Factorial IT ti invia un'email se la data di consegna stimata di un acquisto cambia.
Come usare
- Nella console, vai su Acquisti globali > Ordini.
- Clicca su un ordine per vedere i dettagli, la cronologia dello stato e il tracciamento.
Stati degli ordini
| Stato | Significato |
|---|---|
| Effettuato | L'ordine esiste ma non è ancora stato inviato. |
| Confermato | L'ordine è stato inviato e Factorial IT lo ha accettato. |
| Spedito | L'ordine ha lasciato il magazzino ed è in viaggio. Il tracciamento è disponibile. |
| Chiuso | Il corriere ha confermato la consegna. |
| Annullato | L'ordine è stato annullato prima della spedizione. |
Stati di consegna degli acquisti
| Stato | Significato |
|---|---|
| In attesa | Il team operativo di Factorial IT non ha ancora elaborato l'acquisto. |
| Completato | Il team operativo di Factorial IT ha elaborato l'acquisto. |
| Spedito | Il grossista ha inviato l'acquisto. |
| Consegnato | L'acquisto è arrivato. |
Segui un ordine spedito
Una volta che un ordine è Spedito:
- Aprilo in Acquisti globali > Ordini.
- Clicca sul link Tracciamento per seguirlo sul sito del corriere.
Il corriere fornisce i dati di tracciamento, quindi potrebbero volerci alcune ore per aggiornarsi dopo la spedizione dell'ordine.
Email quando cambia una data di consegna
Se la data di consegna stimata di un acquisto si sposta a un giorno diverso, Factorial IT invia un'email a tutti coloro che ricevono l'email di spedizione per quell'ordine. L'email include il numero dell'ordine, i prodotti, a chi sono assegnati, la nuova data e un link di tracciamento.
Non c'è email per la prima data stimata. Se la data cambia nel momento in cui l'acquisto viene spedito, ricevi solo l'email di spedizione.
Tempi di consegna
I tempi di consegna dipendono dal prodotto e dal paese. Come guida:
- Articoli in magazzino: 2-5 giorni lavorativi per la consegna in Europa.
- Costruiti su ordinazione (Mac, laptop premium): 5-15 giorni lavorativi, a seconda della configurazione e della destinazione.
- Ordini internazionali: possono richiedere più tempo a causa della dogana.
Per domande su un ordine specifico, invia un'email a support@factorial.it con il numero dell'ordine.
Consigli e Migliori Pratiche
- Ordina dispositivi costruiti su ordinazione in anticipo. I Mac e i laptop premium possono richiedere fino a 15 giorni lavorativi. Pianifica intorno alla data di inizio.
- Consenti tempo extra per ordini internazionali. La dogana può aggiungere giorni.
- Fai attenzione alle email sulle date di consegna. Ti informano in anticipo quando una data di inizio è a rischio.
- Includi il numero dell'ordine quando contatti il supporto. È la prima cosa che il supporto chiederà.
- Usa gli stati degli acquisti, non solo lo stato dell'ordine. One ordine può contenere diversi acquisti che si muovono a velocità diverse.
Risoluzione dei problemi e FAQ
Risoluzione dei problemi
- Non c'è link di Tracciamento. Il tracciamento appare solo una volta che l'ordine è Spedito.
- Il tracciamento non mostra nulla ancora. Il corriere può impiegare alcune ore per pubblicare aggiornamenti dopo la spedizione.
- L'ordine è ancora Effettuato. Non è stato inviato. Fino a quando non lo è, nulla si muove.
- Una consegna è più tardi del previsto. Controlla lo stato di consegna dell'acquisto e l'ultima email sulla data di consegna. Se hai bisogno di ulteriori informazioni, invia un'email a support@factorial.it con il numero dell'ordine.
FAQ
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Qual è la differenza tra Effettuato e Confermato?
Effettuato significa che l'ordine esiste ma non è stato inviato. Confermato significa che è stato inviato e accettato.
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Quando diventa Chiuso un ordine?
Quando il corriere conferma la consegna.
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Riceverò un'email per la prima data di consegna stimata?
No. Ricevi solo un'email quando quella data si sposta a un altro giorno.
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Chi riceve le email di cambiamento della data di consegna?
Le stesse persone che ricevono l'email di spedizione dell'ordine.
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Quanto tempo richiedono gli ordini?
Gli articoli in magazzino di solito arrivano in 2-5 giorni lavorativi in Europa. I dispositivi costruiti su ordinazione richiedono 5-15 giorni lavorativi. Gli ordini internazionali possono richiedere più tempo.