Tu dirección de correo electrónico es tu principal identificador y punto de acceso a Factorial. Debido a esto, cambiar tu correo electrónico debe seguir un proceso seguro. Este artículo explica las dos formas diferentes de actualizar una dirección de correo electrónico, dependiendo de si el correo ya ha sido verificado.
Opciones para Cambiar el Correo Electrónico
Cambiar la dirección de correo electrónico vinculada a una cuenta de Factorial depende de si el empleado ha verificado su correo actual.
Si intentas usar una dirección de correo electrónico que estuvo vinculada a una cuenta terminada, recibirás un error. Reutilizar correos electrónicos antiguos puede causar errores.
Si el correo NO ha sido verificado
Un administrador o alguien con los permisos adecuados puede actualizar el correo electrónico:
- En la barra lateral, ve a Organización
- Busca al empleado en la lista
- Haz clic en la flecha en el lado derecho de la fila del empleado para abrir su perfil
- Navega a la pestaña Detalles del Trabajo
- Localiza el campo Correo Electrónico y actualízalo según sea necesario
- Aparecerá un pop-up pidiendo tu contraseña
- Confirma la contraseña para finalizar el cambio
Si el correo HA sido verificado
1. Cuando el empleado solicita el cambio de correo - solo si el permiso necesario está habilitado:
- Un administrador debe ir a Permisos y habilitar el permiso llamado “Editar dirección de correo electrónico del perfil”
- El empleado debe ir a su Perfil en la barra lateral
- Haz clic en la sección Detalles del Trabajo
- Editar el campo Correo Electrónico (una nueva dirección de correo que no esté ya en uso)
- Haz clic en Aceptar
- Aparecerá un pop-up pidiendo la contraseña del empleado
- Confirma la contraseña
- La plataforma envía una solicitud de confirmación al nuevo correo
- El empleado debe acceder a su nueva bandeja de entrada y confirmar el cambio a través del enlace proporcionado
Mientras el cambio permanezca sin confirmar:
- El empleado debe seguir usando el correo electrónico verificado actual para iniciar sesión.
- El sistema puede mostrar temporalmente un mensaje como “Correo ya en uso” hasta que la solicitud sea confirmada o rechazada.
2. Cuando alguien más (con permisos) solicita el cambio
Si un administrador u otro usuario con los permisos adecuados inicia un cambio en el correo electrónico verificado de un empleado:
- La persona debe ir a Organización → seleccionar el perfil del empleado
- Haz clic en la sección Detalles del Trabajo
- Editar el campo Correo Electrónico (una nueva dirección de correo que no esté ya en uso)
- Haz clic en Aceptar
- Aparecerá un pop-up pidiendo la contraseña de la persona
- Confirma la contraseña
- La plataforma envía un correo de confirmación a la nueva dirección
- El propietario de la nueva dirección de correo electrónico debe aceptar el cambio haciendo clic en el enlace del correo de confirmación
Durante este proceso:
- La plataforma mantiene el correo actual activo hasta que el nuevo sea confirmado.
- El inicio de sesión y las comunicaciones permanecen vinculados al correo existente hasta que el cambio se valide.
- Si el correo no se confirma, el nuevo no reemplazará al original, y los usuarios podrían ver un mensaje como “Correo ya en uso” si se intenta en otro lugar.
Importante: El código de verificación para confirmar este cambio siempre se envía a la nueva dirección de correo electrónico, no a la antigua. Asegúrate de que el empleado revise la bandeja de entrada, así como la carpeta de spam, de la nueva cuenta de correo que desea vincular.
Cambiar el correo de inicio de sesión a través de la API Pública
El correo de inicio de sesión es la dirección que un empleado utiliza para iniciar sesión en Factorial. Si tu empresa utiliza un sistema de gestión de identidad u otra integración, puedes automatizar los cambios de correo de inicio de sesión a través de la API Pública en lugar de actualizarlos manualmente, por ejemplo, al mover empleados de un inicio de sesión personal a una identidad gestionada por la empresa.
A través de la API Pública, puedes:
- Solicitar un cambio de correo de inicio de sesión para un empleado existente
- Cancelar un cambio de correo de inicio de sesión pendiente
Qué sucede después de solicitar un cambio
El resultado depende del estado de acceso del empleado:
- Empleado no invitado aún: el correo de inicio de sesión se cambia inmediatamente. No se requiere confirmación.
- Empleado invitado, pero la invitación no ha sido aceptada: la invitación existente se cancela y se envía una nueva invitación a la nueva dirección.
- Empleado con acceso confirmado: se envía un enlace de confirmación al nuevo correo. El correo de inicio de sesión actual permanece activo hasta que el empleado confirme el cambio.
Confirmación automática para dominios verificados
Si la nueva dirección pertenece a un dominio que tu empresa ha verificado, el cambio puede confirmarse automáticamente, sin que el empleado haga clic en un enlace. Se requieren ambas cosas:
- El dominio de destino está verificado por tu empresa
- La confirmación automática está habilitada en Ajustes → Configuración de Seguridad
Bueno saber
- Esto cambia solo el correo de inicio de sesión del empleado. No configura el Inicio de Sesión Único (SSO) y no actualiza el correo de comunicaciones del empleado, por lo que puedes mantener una dirección separada y accesible para las notificaciones de la plataforma.
- Esta funcionalidad está disponible en la versión de la API Pública 2027-01-01.
Documentación de la API: cambios en el correo de inicio de sesión
Antes de invitar a una persona a Factorial
Mientras la persona no haya sido invitada aún, puedes editar su información libremente.
Por ejemplo, puedes:
- Actualizar su dirección de correo electrónico.
- Cambiar su rol o permisos (por ejemplo, convertirlo en administrador).
- Ajustar cualquier otro detalle en su perfil.
Después de enviar la invitación
Una vez que la persona ha sido invitada, su perfil se convierte en el de un empleado activo en tu cuenta.
Desde ese momento, ya no podrás editar su información básica (como el correo o los permisos iniciales).
Al invitar al empleado, estás “convirtiéndolo” en un usuario real en la plataforma.
FAQ
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¿Qué pasa si un empleado olvida su contraseña después de cambiar su correo?
Pueden usar la opción "¿Olvidaste tu contraseña?" en la pantalla de inicio de sesión para restablecerla.