Agregar software indica qué debería estar en tus dispositivos. El estado de instalación muestra lo que realmente hay, dispositivo por dispositivo, y te permite corregir las lagunas desde la Factorial IT console.
Funcionalidad
Descripción general
Para cada aplicación que gestionas, puedes ver:
- Su estado de instalación en cada dispositivo al que se dirige.
- La versión en el dispositivo junto a la versión que proporciona tu paquete.
- Contadores en todos los dispositivos: cuántos tienen la aplicación, cuántos están trabajando en ella y cuántos fallaron.
- Acciones para instalar, reinstalar, actualizar o desinstalarla en un dispositivo.
Qué se incluye
Dos reglas deciden si un dispositivo y una aplicación aparecen juntos:
- Solo software que agregaste en la consola. Factorial IT rastrea solo las aplicaciones listadas bajo MDM > Software. Las aplicaciones que los empleados instalaron por su cuenta nunca aparecen, aunque el agente las detecte.
- Solo dispositivos dirigidos. Un dispositivo se lista para una aplicación solo cuando la aplicación lo dirige. Eso significa que la aplicación se dirige a cada dispositivo en esa plataforma, o el dispositivo está en uno de los grupos de dispositivos dirigidos de la aplicación.
No se trata de un inventario completo de software. Para ver cada título detectado en un dispositivo, abre ese dispositivo en Fleet.
Dónde encontrarlo
| Superficie | Qué muestra |
|---|---|
| Pestaña de Software en el cajón del dispositivo | Cada aplicación que se dirige a este dispositivo, con su estado, versiones y acciones |
| Instalado, En progreso y Fallido columnas en MDM > Software | Contadores de dispositivos por aplicación en toda la flota |
| Pestaña de Dispositivos en una página de software | Cada dispositivo que esta aplicación dirige, con su estado y acciones |
- Para verificar un dispositivo, abre el cajón del dispositivo desde cualquier lista de dispositivos y selecciona la Pestaña de Software.
- Para verificar una aplicación, abre su página de software y selecciona la Pestaña de Dispositivos, junto a Configuración.
- Para comparar aplicaciones, usa las tres columnas de conteo en MDM > Software. Son parte de la vista predeterminada Todas. En una vista personalizada, agrégalas desde el selector de columnas.
Estados de instalación
Factorial IT muestra cuatro estados. Se calculan en el servidor a partir de lo que Fleet sabe sobre cada dispositivo, por lo que la consola, los contadores y la lista de dispositivos siempre coinciden.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Instalado | La aplicación está presente en el dispositivo |
| En progreso | Una instalación, actualización o desinstalación está en cola o en ejecución |
| Fallido | La aplicación no está en el dispositivo y el último intento falló |
| Listo para instalar | La aplicación se dirige al dispositivo y nunca ha sido instalada |
La presencia gana sobre el fallo. Si la aplicación aún está en el dispositivo, muestra Instalado incluso cuando su último intento de instalación o desinstalación falló. Fallido siempre significa que la aplicación está ausente, por lo que los contadores y listas se mantienen confiables mientras haces la triage.
Pasa el cursor sobre En progreso para ver por qué sigue pendiente:
- Dispositivo en línea: la operación se está ejecutando en este momento.
- Dispositivo fuera de línea: la operación está en cola y se ejecutará cuando el dispositivo vuelva a estar en línea.
Versiones
El cajón del dispositivo tiene dos columnas de versión:
- Versión instalada: lo que fue detectado en el dispositivo.
- Versión de la biblioteca: lo que tu Factorial IT paquete o aplicación de App Store proporciona.
Cualquiera de los dos puede estar en blanco. Fleet lee la versión instalada del inventario del dispositivo, separadamente de las instalaciones que rastrea. Una aplicación recién instalada, o un paquete que Fleet no puede identificar, puede mostrar Instalado sin versión. Cuando ambas versiones son conocidas y la de la biblioteca es más nueva, la acción principal cambia a Actualizar.
Instalar, actualizar y desinstalar
Cada fila ofrece hasta dos acciones. Factorial IT elige la principal según el estado y las versiones:
| Acción | Cuándo aparece |
|---|---|
| Instalar | La aplicación está Lista para instalar, o el último intento Falló |
| Reinstalar | La aplicación está Instalada y actualizada |
| Actualizar | La aplicación está Instalada y la versión de la biblioteca es más nueva |
| Desinstalar | La aplicación está Instalada y fue desplegada como un paquete |
Una acción es una solicitud, no un cambio instantáneo. Factorial IT envía el comando, la fila se mueve a En progreso, y el estado real llega en la próxima sincronización.
Desinstalar no está disponible para:
- Aplicaciones de Apple App Store y aplicaciones
.ipa, porque la tienda maneja la eliminación. - Aplicaciones que Factorial IT instala en cada dispositivo que gestiona.
- Software desplegado a través de un control MDM.
Una acción también puede estar bloqueada por un tiempo. Pasa el cursor sobre el botón para ver la razón:
| Tooltip | Qué hacer |
|---|---|
| Una instalación o desinstalación ya se está ejecutando en este dispositivo | Espera a que finalice la operación actual |
| Activa scripts para que este dispositivo instale software | Habilita scripts en el dispositivo, luego vuelve a intentarlo |
| Activa MDM para que este dispositivo instale software | Inscribe el dispositivo en MDM, luego vuelve a intentarlo |
Investigar un fallo
- Abre la página de software y selecciona la Pestaña de Dispositivos.
- Encuentra la fila Fallido y su enlace Ver en Fleet, junto al estado.
- Pasa el cursor sobre el enlace para leer la razón que dio Fleet.
- Abre el enlace para ver la salida completa de la instalación: el resultado del script, o la consulta de detección que decidió que la aplicación está ausente.
Cómo se actualiza el estado
- Cada sincronización de dispositivo. Cada vez que un dispositivo verifica, Factorial IT recalcula el estado de cada aplicación que lo dirige. No necesitas lanzar un escaneo.
- Cambio en una aplicación. Agregar, editar o eliminar software vuelve a sincronizar tanto los dispositivos que dirigió antes como los que dirige ahora. Las filas aparecen y desaparecen a medida que cambian las direcciones.
- Por demanda. Haz clic en Actualizar en el cajón del dispositivo para volver a sincronizar un dispositivo. En una página de software, abre el menú de acciones y haz clic en Actualizar software del dispositivo para volver a sincronizar cada dispositivo que la aplicación dirige.
Las actualizaciones se ejecutan en segundo plano, por lo que las filas y contadores se actualizan unos segundos después. Después de que activas una acción o una actualización, las tablas consultan durante un minuto y se actualizan por sí solas. Una aplicación recién agregada muestra cero en cada contador hasta que finaliza su primera sincronización.
Consejos y Mejores Prácticas
- Haz triage desde el contador de Fallidos. Solo cuenta dispositivos donde la aplicación está realmente ausente, por lo que es una lista de tareas confiable.
- Verifica si el dispositivo está fuera de línea antes de volver a intentarlo. Una fila En progreso en un dispositivo fuera de línea simplemente está esperando; enviar la acción nuevamente no hace nada.
- Usa Actualizar software del dispositivo después de un gran cambio. Vuelve a sincronizar cada dispositivo dirigido a la vez en lugar de esperar a las verificaciones.
- Da un momento a una nueva aplicación. Ceros en una aplicación nueva significan que la primera sincronización aún no ha terminado.
Solución de problemas y FAQ
Solución de problemas
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Una aplicación muestra Fallido. Las causas habituales son:
- El instalador necesita una bandera o un paso previo a la instalación que el paquete no incluye.
- La consulta de detección no coincide con cómo la aplicación se registra a sí misma. Consulta "Encuentra el nombre de programa correcto para Instalación Automática".
- El dispositivo no cumple con un requisito del instalador, como espacio libre en disco o una versión mínima de OS.
- Una aplicación que un empleado instaló falta en la lista. Solo se rastrea el software agregado bajo MDM > Software.
- Un dispositivo falta para una aplicación. La aplicación no lo dirige. Verifica la plataforma y los grupos de dispositivos de la aplicación.
- La aplicación dice Instalado pero no tiene versión. Fleet no pudo identificar la versión aún, o la instalación acaba de finalizar.
- El botón de Instalar está atenuado. Pasa el cursor sobre él. O bien, otra operación se está ejecutando, o los scripts o MDM están desactivados en el dispositivo.
FAQ
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¿Esta lista cada aplicación en un dispositivo?
No. Solo cubre el software que agregaste en Factorial IT y que se dirige al dispositivo.
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¿Por qué una aplicación dice Instalado cuando el último intento falló?
La aplicación todavía está en el dispositivo. Fallido solo se usa cuando la aplicación está ausente.
-
¿Por qué no puedo desinstalar una aplicación de la App Store?
La App Store maneja la eliminación de esas aplicaciones, por lo que Factorial IT no ofrece Desinstalar.
-
¿Cuánto tiempo pasa hasta que un estado cambia después de hacer clic en una acción?
La fila se mueve a En progreso de inmediato. El estado final llega en la próxima sincronización con el dispositivo.