Ajouter des logiciels indique ce qui devrait être sur vos appareils. L'état d'installation montre ce qui est réellement présent, appareil par appareil, et vous permet de corriger les lacunes depuis la console IT Factorial.
Fonctionnalité
Aperçu
Pour chaque application que vous gérez, vous pouvez voir :
- Son état d'installation sur chaque appareil ciblé.
- La version sur l'appareil à côté de la version fournie par votre package.
- Des compteurs sur tous les appareils : combien ont l'application, combien y travaillent encore et combien ont échoué.
- Des actions pour installer, réinstaller, mettre à jour ou désinstaller sur un appareil.
Ce qui est inclus
Deux règles déterminent si un appareil et une application apparaissent ensemble :
- Uniquement les logiciels que vous avez ajoutés dans la console. La console IT Factorial suit uniquement les applications listées sous MDM > Logiciel. Les applications que les employés ont installées par eux-mêmes n'apparaissent jamais, même si l'agent les détecte.
- Uniquement les appareils ciblés. Un appareil est listé pour une application uniquement lorsque l'application le cible. Cela signifie que l'application cible chaque appareil sur cette plateforme, ou que l'appareil fait partie d'un des groupes d'appareils ciblés par l'application.
Ceci n'est pas un inventaire complet des logiciels. Pour voir chaque titre détecté sur un appareil, ouvrez cet appareil dans Fleet.
Où le trouver
| Surface | Ce qu'elle montre |
|---|---|
| Onglet Logiciel dans le tiroir de l'appareil | Toutes les applications ciblant cet appareil, avec leur statut, versions et actions |
| Installé, En cours, et Échoué colonnes dans MDM > Logiciel | Comptes d'appareils par application à travers la flotte |
| Onglet Appareils sur une page de logiciel | Tous les appareils que cette application cible, avec leur statut et actions |
- Pour vérifier un appareil, ouvrez le tiroir de l'appareil depuis n'importe quelle liste d'appareils et sélectionnez l'onglet Logiciel.
- Pour vérifier une application, ouvrez sa page de logiciel et sélectionnez l'onglet Appareils, à côté de Configuration.
- Pour comparer des applications, utilisez les trois colonnes de compte dans MDM > Logiciel. Elles font partie de la vue par défaut Tous. Dans une vue personnalisée, ajoutez-les depuis le sélecteur de colonnes.
Statuts d'installation
La console IT Factorial affiche quatre statuts. Ils sont calculés sur le serveur à partir de ce que Fleet sait sur chaque appareil, donc la console, les compteurs et la liste des appareils correspondent toujours.
| Statut | Signification |
|---|---|
| Installé | L'application est présente sur l'appareil |
| En cours | Une installation, mise à jour ou désinstallation est en file d'attente ou en cours |
| Échoué | L'application n'est pas sur l'appareil et la dernière tentative a échoué |
| Prêt à installer | L'application cible l'appareil et n'a jamais été installée |
La présence l'emporte sur l'échec. Si l'application est toujours sur l'appareil, elle affiche Installé même lorsque sa dernière tentative d'installation ou de désinstallation a échoué. Échoué signifie toujours que l'application est manquante, donc les compteurs et les listes restent fiables pendant que vous traitez.
Survolez En cours pour voir pourquoi cela est toujours en attente :
- Appareil en ligne : l'opération est en cours en ce moment.
- Appareil hors ligne : l'opération est en file d'attente et s'exécute lorsque l'appareil revient en ligne.
Versions
Le tiroir de l'appareil a deux colonnes de version :
- Version installée : ce qui a été détecté sur l'appareil.
- Version de la bibliothèque : ce que votre package ou application App Store Factorial fournit.
Chacune peut être vide. Fleet lit la version installée à partir de l'inventaire des appareils, séparément des installations qu'il suit. Une application récemment installée, ou un package que Fleet ne peut pas identifier, peut afficher Installé sans version. Lorsque les deux versions sont connues et que la version de la bibliothèque est plus récente, l'action principale change en Mise à jour.
Installer, mettre à jour et désinstaller
Chaque ligne propose jusqu'à deux actions. La console IT Factorial choisit la principale en fonction du statut et des versions :
| Action | Quand elle apparaît |
|---|---|
| Installer | L'application est Prête à installer, ou la dernière tentative a Échoué |
| Réinstaller | L'application est Installée et à jour |
| Mise à jour | L'application est Installée et la version de la bibliothèque est plus récente |
| Désinstaller | L'application est Installée et a été déployée en tant que package |
Une action est une demande, pas un changement instantané. La console IT Factorial envoie la commande, la ligne passe à En cours, et le statut réel arrive lors de la prochaine synchronisation.
Désinstaller n'est pas disponible pour :
- Applications de l'Apple App Store et applications
.ipa, car le magasin gère la suppression. - Applications que la console IT Factorial installe sur chaque appareil qu'elle gère.
- Logiciels déployés via un contrôle MDM.
Une action peut également être bloquée pendant un certain temps. Survolez le bouton pour voir la raison :
| Info-bulle | Que faire |
|---|---|
| Une installation ou une désinstallation est déjà en cours sur cet appareil | Attendez que l'opération actuelle se termine |
| Activez les scripts pour cet appareil afin d'installer des logiciels | Activez les scripts sur l'appareil, puis réessayez |
| Activez le MDM pour cet appareil afin d'installer des logiciels | Inscrivez l'appareil au MDM, puis réessayez |
Enquêter sur un échec
- Ouvrez la page de logiciel et sélectionnez l'onglet Appareils.
- Trouvez la ligne Échoué et son lien Voir dans Fleet, à côté du statut.
- Survolez le lien pour lire la raison donnée par Fleet.
- Ouvrez le lien pour voir la sortie complète de l'installation : le résultat du script, ou la requête de détection qui a décidé que l'application est manquante.
Comment le statut se rafraîchit
- Chaque synchronisation d'appareil. Chaque fois qu'un appareil se connecte, la console IT Factorial recalcule le statut de chaque application qui le cible. Vous n'avez pas besoin de lancer une analyse.
- Chaque changement d'application. Ajouter, modifier ou supprimer un logiciel resynchronise à la fois les appareils qu'il ciblait auparavant et ceux qu'il cible maintenant. Les lignes apparaissent et disparaissent à mesure que les cibles changent.
- À la demande. Cliquez sur Rafraîchir dans le tiroir de l'appareil pour resynchroniser un appareil. Sur une page de logiciel, ouvrez le menu des actions et cliquez sur Rafraîchir le logiciel de l'appareil pour resynchroniser chaque appareil que cette application cible.
Les rafraîchissements s'exécutent en arrière-plan, donc les lignes et les compteurs se mettent à jour quelques secondes plus tard. Après que vous ayez déclenché une action ou un rafraîchissement, les tableaux interrogent pendant une minute et se mettent à jour d'eux-mêmes. Une application nouvellement ajoutée affiche zéro sur chaque compteur jusqu'à ce que sa première synchronisation soit terminée.
Conseils et meilleures pratiques
- Traitez à partir du compteur Échoué. Il ne compte que les appareils où l'application est réellement manquante, donc c'est une liste de tâches fiable.
- Vérifiez si l'appareil est hors ligne avant de réessayer. Une ligne En cours sur un appareil hors ligne attend simplement ; renvoyer l'action ne fait rien.
- Utilisez Rafraîchir le logiciel de l'appareil après un gros changement. Cela resynchronise chaque appareil ciblé en une seule fois au lieu d'attendre les connexions.
- Donnez un moment à une nouvelle application. Des zéros sur une application fraîche signifient que la première synchronisation n'est pas encore terminée.
Dépannage et FAQ
Dépannage
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Une application affiche Échoué. Les causes habituelles sont :
- Le programme d'installation nécessite un drapeau ou une étape de pré-installation que le package n'inclut pas.
- La requête de détection ne correspond pas à la façon dont l'application s'enregistre. Voir "Trouver le bon nom de programme pour l'installation automatique".
- L'appareil ne répond pas à une exigence de l'installateur, telle que de l'espace disque libre ou une version minimale du système d'exploitation.
- Une application qu'un employé a installée est manquante dans la liste. Seuls les logiciels ajoutés sous MDM > Logiciel sont suivis.
- Un appareil est manquant pour une application. L'application ne le cible pas. Vérifiez la plateforme de l'application et les groupes d'appareils.
- L'application affiche Installé mais n'a pas de version. Fleet n'a pas pu identifier la version encore, ou l'installation vient juste de se terminer.
- Le bouton Installer est grisé. Survolez-le. Soit une autre opération est en cours, soit les scripts ou le MDM sont désactivés sur l'appareil.
FAQ
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Cela liste-t-il chaque application sur un appareil ?
Non. Cela couvre uniquement les logiciels que vous avez ajoutés dans la console IT Factorial et qui ciblent l'appareil.
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Pourquoi une application affiche-t-elle Installé lorsque la dernière tentative a échoué ?
L'application est toujours sur l'appareil. Échoué n'est utilisé que lorsque l'application est manquante.
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Pourquoi ne puis-je pas désinstaller une application de l'App Store ?
L'App Store gère la suppression de ces applications, donc la console IT Factorial n'offre pas Désinstaller.
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Combien de temps avant qu'un statut change après avoir cliqué sur une action ?
La ligne passe immédiatement à En cours. Le statut final arrive lors de la prochaine synchronisation avec l'appareil.