Aggiungere software indica cosa dovrebbe essere sui tuoi dispositivi. Lo stato di installazione mostra cosa c'è realmente, dispositivo per dispositivo, e ti consente di colmare le lacune dalla console IT di Factorial.

Funzionalità

Panoramica

Per ogni app che gestisci, puoi vedere:

• Il suo stato di installazione su ciascun dispositivo a cui è destinata.
• La versione sul dispositivo accanto alla versione fornita dal tuo pacchetto.
• Contatori su tutti i dispositivi: quanti hanno l'app, quanti ci stanno ancora lavorando e quanti hanno fallito.
• Azioni per installare, reinstallare, aggiornare o disinstallare su un dispositivo.

Cosa è incluso

Due regole decidono se un dispositivo e un'app appaiono insieme:

• Solo software che hai aggiunto nella console. Factorial IT tiene traccia solo delle app elencate sotto MDM > Software. Le app che i dipendenti hanno installato autonomamente non appaiono mai, anche se l'agente le rileva.
• Solo dispositivi mirati. Un dispositivo è elencato per un'app solo quando l'app lo mira. Ciò significa che l'app mira a ogni dispositivo su quella piattaforma, o il dispositivo è in uno dei gruppi di dispositivi mirati dell'app.

Questo non è un inventario completo del software. Per vedere ogni titolo rilevato su un dispositivo, apri quel dispositivo in Fleet.

Dove trovarlo

1. Per controllare un dispositivo, apri il cassetto del dispositivo da qualsiasi elenco di dispositivi e seleziona la scheda Software.
2. Per controllare un'app, apri la sua pagina software e seleziona la scheda Dispositivi, accanto a Impostazione.
3. Per confrontare le app, utilizza le tre colonne di conteggio in MDM > Software. Fanno parte della vista predefinita Tutte. In una vista personalizzata, aggiungile dal selettore di colonne.

Stati di installazione

Factorial IT mostra quattro stati. Vengono calcolati sul server in base a ciò che Fleet sa su ogni dispositivo, quindi la console, i contatori e l'elenco dei dispositivi corrispondono sempre.

La presenza prevale sul fallimento. Se l'app è ancora sul dispositivo, mostra Installato anche quando il suo ultimo tentativo di installazione o disinstallazione è fallito. Fallito significa sempre che l'app è assente, quindi i contatori e le liste rimangono affidabili mentre fai triage.

Passa il mouse su In corso per vedere perché è ancora in attesa:

• Dispositivo online: l'operazione è in esecuzione su di esso in questo momento.
• Dispositivo offline: l'operazione è in coda e si esegue quando il dispositivo torna online.

Versioni

Il cassetto del dispositivo ha due colonne di versione:

• Versione installata: ciò che è stato rilevato sul dispositivo.
• Versione della libreria: ciò che il tuo pacchetto Factorial IT o app dell'App Store forniscono.

Una delle due può essere vuota. Fleet legge la versione installata dall'inventario del dispositivo, separatamente dalle installazioni che tiene traccia. Un'app appena installata, o un pacchetto che Fleet non può identificare, può mostrare Installato senza versione. Quando entrambe le versioni sono conosciute e quella della libreria è più recente, l'azione principale cambia in Aggiorna.

Installare, aggiornare e disinstallare

Ogni riga offre fino a due azioni. Factorial IT sceglie la principale dallo stato e dalle versioni:

Un'azione è una richiesta, non un cambiamento istantaneo. Factorial IT invia il comando, la riga passa a In corso, e lo stato reale arriva alla successiva sincronizzazione.

Disinstalla non è disponibile per:

• App dell'Apple App Store e app .ipa, perché il negozio gestisce la rimozione.
• App che Factorial IT installa su ogni dispositivo che gestisce.
• Software distribuito tramite un controllo MDM.

Un'azione può anche essere bloccata per un po'. Passa il mouse sul pulsante per vedere il motivo:

Indagare su un fallimento

1. Apri la pagina software e seleziona la scheda Dispositivi.
2. Trova la riga Fallito e il suo link Vedi in Fleet, accanto allo stato.
3. Passa il mouse sul link per leggere il motivo fornito da Fleet.
4. Apri il link per vedere l'intero output di installazione: il risultato dello script, o la query di rilevamento che ha deciso che l'app è assente.

Come si aggiorna lo stato

1. Ogni sincronizzazione del dispositivo. Ogni volta che un dispositivo si registra, Factorial IT ricalcola lo stato di ogni app che lo mira. Non è necessario avviare una scansione.
2. Ogni cambiamento a un'app. Aggiungere, modificare o eliminare software ri-sincronizza sia i dispositivi a cui mirava prima sia quelli a cui mira ora. Le righe appaiono e scompaiono man mano che cambia il targeting.
3. Su richiesta. Clicca su Aggiorna nel cassetto del dispositivo per ri-sincronizzare un dispositivo. Su una pagina software, apri il menu azioni e clicca su Aggiorna software del dispositivo per ri-sincronizzare ogni dispositivo che l'app mira.

Gli aggiornamenti vengono eseguiti in background, quindi righe e contatori si aggiornano alcuni secondi dopo. Dopo aver attivato un'azione o un aggiornamento, le tabelle interrogano per un minuto e si aggiornano da sole. Un'app appena aggiunta mostra zero su ogni contatore fino al termine della sua prima sincronizzazione.

Risoluzione dei problemi e FAQ

Risoluzione dei problemi

• Un'app mostra Fallito. Le cause abituali sono:
  • Il programma di installazione ha bisogno di un flag o di un passaggio di pre-installazione che il pacchetto non include.
  • La query di rilevamento non corrisponde a come l'app si registra. Vedi "Trova il nome del programma giusto per l'Installazione Automatica".
  • Il dispositivo non soddisfa un requisito dell'installatore, come spazio libero su disco o una versione minima del sistema operativo.
• Un'app installata da un dipendente è assente dall'elenco. Solo il software aggiunto sotto MDM > Software viene tracciato.
• Un dispositivo è assente per un'app. L'app non lo mira. Controlla la piattaforma e i gruppi di dispositivi dell'app.
• L'app legge Installato ma non ha versione. Fleet non è riuscita a identificare la versione, oppure l'installazione è appena terminata.
• Il pulsante Installa è disattivato. Passa il mouse su di esso. O un'altra operazione è in corso, oppure gli script o MDM sono disattivati sul dispositivo.

FAQ

1. Questa lista mostra ogni app su un dispositivo?
   No. Copre solo il software che hai aggiunto in Factorial IT e che mira al dispositivo.
    
2. Perché un'app legge Installato quando l'ultimo tentativo è fallito?
   L'app è ancora sul dispositivo. Fallito viene utilizzato solo quando l'app è assente.
    
3. Perché non posso disinstallare un'app dell'App Store?
   L'App Store gestisce la rimozione di quelle app, quindi Factorial IT non offre Disinstalla.
    
4. Quanto tempo ci vuole affinché uno stato cambi dopo aver cliccato su un'azione?
   La riga passa a In corso immediatamente. Lo stato finale arriva alla prossima sincronizzazione con il dispositivo.