Das Hinzufügen von Software sagt, was auf Ihren Geräten sein sollte. Der Installationsstatus zeigt, was tatsächlich vorhanden ist, Gerät für Gerät, und ermöglicht es Ihnen, die Lücken über die Factorial IT-Konsole zu beheben.
Funktion/Feature
Übersicht
Für jede App, die Sie verwalten, können Sie Folgendes sehen:
- Den Installationsstatus auf jedem Zielgerät.
- Die Version auf dem Gerät neben der Version, die Ihr Paket bereitstellt.
- Zähler über alle Geräte: wie viele die App haben, wie viele noch daran arbeiten und wie viele fehlgeschlagen sind.
- Aktionen zum Installieren, Neuinstallieren, Aktualisieren oder Deinstallieren auf einem Gerät.
Was ist enthalten
Zwei Regeln entscheiden, ob ein Gerät und eine App zusammen angezeigt werden:
- Nur Software, die Sie in der Konsole hinzugefügt haben. Factorial IT verfolgt nur die Apps, die unter MDM > Software aufgeführt sind. Apps, die Mitarbeiter selbst installiert haben, erscheinen niemals, obwohl der Agent sie erkennt.
- Nur gezielte Geräte. Ein Gerät wird nur für eine App aufgelistet, wenn die App es anvisiert. Das bedeutet, dass die App jedes Gerät auf dieser Plattform anvisiert oder das Gerät in einer der Zielgerätegruppen der App ist.
Dies ist kein vollständiges Softwareinventar. Um jeden Titel zu sehen, der auf einem Gerät erkannt wurde, öffnen Sie dieses Gerät in Fleet.
Wo Sie es finden
| Oberfläche | Was sie anzeigt |
|---|---|
| Software-Tab im Geräteschublade | Jede App, die dieses Gerät anvisiert, mit ihrem Status, Versionen und Aktionen |
| Installiert, In Bearbeitung und Fehlgeschlagen-Spalten in MDM > Software | Gerätezählungen pro App über die Flotte |
| Geräte-Tab auf einer Softwareseite | Jedes Gerät, das diese App anvisiert, mit seinem Status und Aktionen |
- Um ein Gerät zu überprüfen, öffnen Sie die Geräteschublade aus einer beliebigen Geräteliste und wählen Sie den Software-Tab aus.
- Um eine App zu überprüfen, öffnen Sie ihre Softwareseite und wählen Sie den Geräte-Tab neben Einrichtung aus.
- Um Apps zu vergleichen, verwenden Sie die drei Zählspalten in MDM > Software. Sie sind Teil der Standardansicht Alle. In einer benutzerdefinierten Ansicht fügen Sie sie aus dem Spaltenauswahlmenü hinzu.
Installationsstatus
Factorial IT zeigt vier Status an. Sie werden auf dem Server basierend auf dem, was Fleet über jedes Gerät weiß, berechnet, sodass die Konsole, die Zähler und die Geräteliste immer übereinstimmen.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Installiert | Die App ist auf dem Gerät vorhanden |
| In Bearbeitung | Eine Installation, Aktualisierung oder Deinstallation ist in der Warteschlange oder läuft |
| Fehlgeschlagen | Die App ist nicht auf dem Gerät und der letzte Versuch ist fehlgeschlagen |
| Bereit zur Installation | Die App zielt auf das Gerät ab und wurde noch nie installiert |
Präsenz hat Vorrang vor Fehlern. Wenn die App noch auf dem Gerät ist, wird Installiert angezeigt, selbst wenn der letzte Installations- oder Deinstallationsversuch fehlgeschlagen ist. Fehlgeschlagen bedeutet immer, dass die App fehlt, sodass Zähler und Listen zuverlässig bleiben, während Sie triagieren.
Fahren Sie mit der Maus über In Bearbeitung, um zu sehen, warum es noch aussteht:
- Gerät online: die Operation läuft gerade auf ihm.
- Gerät offline: die Operation ist in der Warteschlange und läuft, wenn das Gerät das nächste Mal online kommt.
Versionen
Die Geräteschublade hat zwei Versionsspalten:
- Installierte Version: was auf dem Gerät erkannt wurde.
- Bibliotheksversion: was Ihr Factorial IT-Paket oder die App Store-App bereitstellt.
Eine von beiden kann leer sein. Fleet liest die installierte Version aus dem Geräteinventar, getrennt von den Installationen, die es verfolgt. Eine gerade installierte App oder ein Paket, das Fleet nicht identifizieren kann, kann Installiert ohne Version anzeigen. Wenn beide Versionen bekannt sind und die Bibliotheksversion neuer ist, ändert sich die Hauptaktion in Aktualisieren.
Installieren, aktualisieren und deinstallieren
Jede Zeile bietet bis zu zwei Aktionen an. Factorial IT wählt die Hauptaktion basierend auf dem Status und den Versionen aus:
| Aktion | Wann sie erscheint |
|---|---|
| Installieren | Die App ist Bereit zur Installation, oder der letzte Versuch Fehlgeschlagen |
| Neuinstallieren | Die App ist Installiert und auf dem neuesten Stand |
| Aktualisieren | Die App ist Installiert und die Bibliotheksversion ist neuer |
| Deinstallieren | Die App ist Installiert und wurde als Paket bereitgestellt |
Eine Aktion ist eine Anfrage, keine sofortige Änderung. Factorial IT sendet den Befehl, die Zeile wechselt zu In Bearbeitung, und der tatsächliche Status wird beim nächsten Sync ankommen.
Deinstallieren ist nicht verfügbar für:
- Apple App Store-Apps und
.ipa-Apps, da der Store die Entfernung verwaltet. - Apps, die Factorial IT auf jedem verwalteten Gerät installiert.
- Software, die über eine MDM-Steuerung bereitgestellt wird.
Eine Aktion kann auch eine Zeit lang blockiert sein. Fahren Sie mit der Maus über die Schaltfläche, um den Grund zu sehen:
| Tooltip | Was zu tun ist |
|---|---|
| Eine Installation oder Deinstallation läuft bereits auf diesem Gerät | Warten Sie, bis die aktuelle Operation abgeschlossen ist |
| Aktivieren Sie Skripte für dieses Gerät, um Software zu installieren | Aktivieren Sie Skripte auf dem Gerät und versuchen Sie es erneut |
| Aktivieren Sie MDM für dieses Gerät, um Software zu installieren | Registrieren Sie das Gerät in MDM und versuchen Sie es erneut |
Untersuchung eines Fehlers
- Öffnen Sie die Softwareseite und wählen Sie den Geräte-Tab aus.
- Finden Sie die Zeile Fehlgeschlagen und ihren In Fleet anzeigen-Link neben dem Status.
- Fahren Sie mit der Maus über den Link, um den Grund zu lesen, den Fleet gegeben hat.
- Öffnen Sie den Link, um die vollständige Installationsausgabe zu sehen: das Skriptergebnis oder die Erkennungsabfrage, die entschieden hat, dass die App fehlt.
Wie der Status aktualisiert wird
- Jede Gerätesynchronisation. Jedes Mal, wenn ein Gerät eincheckt, berechnet Factorial IT den Status jeder App, die es anvisiert. Sie müssen keinen Scan starten.
- Jede Änderung an einer App. Das Hinzufügen, Bearbeiten oder Löschen von Software synchronisiert sowohl die Geräte, die sie zuvor anvisiert hat, als auch die, die sie jetzt anvisiert. Zeilen erscheinen und verschwinden, wenn sich die Zielausrichtung ändert.
- Auf Anfrage. Klicken Sie auf Aktualisieren in der Geräteschublade, um ein Gerät erneut zu synchronisieren. Auf einer Softwareseite öffnen Sie das Aktionsmenü und klicken auf Gerätesoftware aktualisieren, um jedes Gerät, das die App anvisiert, erneut zu synchronisieren.
Aktualisierungen laufen im Hintergrund, sodass Zeilen und Zähler einige Sekunden später aktualisiert werden. Nachdem Sie eine Aktion oder ein Update ausgelöst haben, polled die Tabellen eine Minute lang und aktualisieren sich selbst. Eine neu hinzugefügte App zeigt null auf jedem Zähler, bis die erste Synchronisation abgeschlossen ist.
Tipps und bewährte Verfahren
- Triage aus dem Fehlgeschlagen-Zähler. Er zählt nur Geräte, bei denen die App tatsächlich fehlt, sodass es eine zuverlässige To-Do-Liste ist.
- Überprüfen Sie, ob das Gerät offline ist, bevor Sie es erneut versuchen. Eine Zeile In Bearbeitung auf einem offline Gerät wartet einfach; das erneute Senden der Aktion hat keine Wirkung.
- Verwenden Sie die Gerätesoftware aktualisieren nach einer großen Änderung. Es synchronisiert jedes anvisierte Gerät auf einmal, anstatt auf Check-ins zu warten.
- Geben Sie einer neuen App einen Moment. Nullen auf einer frischen App bedeuten, dass die erste Synchronisation noch nicht abgeschlossen ist.
Fehlerbehebung und FAQ
Fehlerbehebung
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Eine App zeigt Fehlgeschlagen an. Die üblichen Ursachen sind:
- Der Installer benötigt ein Flag oder einen Pre-Installationsschritt, den das Paket nicht enthält.
- Die Erkennungsabfrage stimmt nicht mit der Art überein, wie die App sich registriert. Siehe "Den richtigen Programmnamen für die automatische Installation finden".
- Das Gerät erfüllt nicht die Anforderungen des Installers, wie z. B. freien Speicherplatz oder eine Mindestversion des Betriebssystems.
- Eine App, die ein Mitarbeiter installiert hat, fehlt in der Liste. Nur Software, die unter MDM > Software hinzugefügt wurde, wird verfolgt.
- Ein Gerät fehlt für eine App. Die App zielt nicht auf es ab. Überprüfen Sie die Plattform und die Gerätegruppen der App.
- Die App zeigt Installiert an, hat aber keine Version. Fleet konnte die Version noch nicht identifizieren, oder die Installation ist gerade erst abgeschlossen.
- Die Installieren-Schaltfläche ist ausgegraut. Fahren Sie mit der Maus darüber. Entweder läuft eine andere Operation, oder Skripte oder MDM sind auf dem Gerät deaktiviert.
FAQ
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Listet dies jede App auf einem Gerät auf?
Nein. Es umfasst nur Software, die Sie in Factorial IT hinzugefügt haben und die das Gerät anvisiert.
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Warum zeigt eine App Installiert an, wenn der letzte Versuch fehlgeschlagen ist?
Die App ist noch auf dem Gerät. Fehlgeschlagen wird nur verwendet, wenn die App fehlt.
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Warum kann ich eine App Store-App nicht deinstallieren?
Der App Store verwaltet die Entfernung dieser Apps, daher bietet Factorial IT keine Deinstallieren-Option an.
-
Wie lange dauert es, bis sich ein Status ändert, nachdem ich eine Aktion angeklickt habe?
Die Zeile wechselt sofort zu In Bearbeitung. Der endgültige Status kommt beim nächsten Sync mit dem Gerät an.