Agregar software indica lo que debería estar en sus dispositivos. El estado de instalación muestra lo que realmente hay, dispositivo por dispositivo, y le permite corregir las discrepancias desde la Factorial consola de TI.
Funcionalidad/Característica
Descripción general
Para cada aplicación que gestiona, puede ver:
- Su estado de instalación en cada dispositivo al que está dirigida.
- La versión en el dispositivo junto a la versión que proporciona su paquete.
- Contadores en todos los dispositivos: cuántos tienen la aplicación, cuántos aún están trabajando en ella y cuántos fallaron.
- Acciones para instalar, reinstalar, actualizar o desinstalarla en un dispositivo.
Qué está incluido
Dos reglas deciden si un dispositivo y una aplicación aparecen juntos:
- Solo software que agregaste en la consola. Factorial TI rastrea solo las aplicaciones listadas bajo MDM > Software. Las aplicaciones que los/as empleados/as instalaron por su cuenta nunca aparecen, a pesar de que el agente las detecta.
- Solo dispositivos dirigidos. Un dispositivo se lista para una aplicación solo cuando la aplicación lo dirige. Eso significa que la aplicación dirige a cada dispositivo en esa plataforma, o el dispositivo está en uno de los grupos de dispositivos dirigidos de la aplicación.
Esto no es un inventario completo de software. Para ver cada título detectado en un dispositivo, abra ese dispositivo en Fleet.
Dónde encontrarlo
| Superficie | Lo que muestra |
|---|---|
| Pestaña de Software en el cajón de dispositivos | Cada aplicación que dirige a este dispositivo, con su estado, versiones y acciones |
| Instalado, En progreso y Fallido columnas en MDM > Software | Conteos de dispositivos por aplicación en la flota |
| Pestaña de Dispositivos en una página de software | Cada dispositivo que esta aplicación dirige, con su estado y acciones |
- Para verificar un dispositivo, abra el cajón de dispositivos desde cualquier lista de dispositivos y seleccione la Pestaña de Software.
- Para verificar una aplicación, abra su página de software y seleccione la Pestaña de Dispositivos, junto a Configuración.
- Para comparar aplicaciones, utilice las tres columnas de conteo en MDM > Software. Son parte de la vista predeterminada Todo. En una vista personalizada, agréguelas desde el selector de columnas.
Estados de instalación
Factorial TI muestra cuatro estados. Se calculan en el servidor a partir de lo que Fleet sabe sobre cada dispositivo, por lo que la consola, los contadores y la lista de dispositivos siempre coinciden.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Instalado | La aplicación está presente en el dispositivo |
| En progreso | Una instalación, actualización o desinstalación está en cola o en ejecución |
| Fallido | La aplicación no está en el dispositivo y el último intento falló |
| Listo para instalar | La aplicación dirige al dispositivo y nunca ha sido instalada |
La presencia prevalece sobre el fallo. Si la aplicación aún está en el dispositivo, muestra Instalado incluso cuando su último intento de instalación o desinstalación falló. Fallido siempre significa que la aplicación está ausente, por lo que los contadores y listas permanecen confiables mientras realiza la triage.
Pase el cursor sobre En progreso para ver por qué aún está pendiente:
- Dispositivo en línea: la operación se está ejecutando en este momento.
- Dispositivo fuera de línea: la operación está en cola y se ejecutará cuando el dispositivo vuelva a estar en línea.
Versiones
El cajón de dispositivos tiene dos columnas de versiones:
- Versión instalada: lo que fue detectado en el dispositivo.
- Versión de la biblioteca: lo que su Factorial TI paquete o aplicación de App Store proporciona.
Cualquiera de las dos puede estar en blanco. Fleet lee la versión instalada del inventario del dispositivo, separadamente de las instalaciones que rastrea. Una aplicación recién instalada, o un paquete que Fleet no puede identificar, puede mostrar Instalado sin versión. Cuando ambas versiones son conocidas y la versión de la biblioteca es más nueva, la acción principal cambia a Actualizar.
Instalar, actualizar y desinstalar
Cada fila ofrece hasta dos acciones. Factorial TI elige la principal a partir del estado y las versiones:
| Acción | Cuándo aparece |
|---|---|
| Instalar | La aplicación está Lista para instalar, o el último intento Falló |
| Reinstalar | La aplicación está Instalada y actualizada |
| Actualizar | La aplicación está Instalada y la versión de la biblioteca es más nueva |
| Desinstalar | La aplicación está Instalada y fue desplegada como un paquete |
Una acción es una solicitud, no un cambio instantáneo. Factorial TI envía el comando, la fila se mueve a En progreso, y el estado real llega en la próxima sincronización.
Desinstalar no está disponible para:
- Aplicaciones de Apple App Store y aplicaciones
.ipa, porque la tienda maneja la eliminación. - Aplicaciones que Factorial TI instala en cada dispositivo que gestiona.
- Software desplegado a través de un control MDM.
Una acción también puede estar bloqueada por un tiempo. Pasa el cursor sobre el botón para ver la razón:
| Tooltip | Qué hacer |
|---|---|
| Una instalación o desinstalación ya se está ejecutando en este dispositivo | Espera a que la operación actual termine |
| Activa scripts para que este dispositivo instale software | Habilita scripts en el dispositivo, luego vuelve a intentarlo |
| Activa MDM para que este dispositivo instale software | Inscribe el dispositivo en MDM, luego vuelve a intentarlo |
Investigar un fallo
- Abra la página de software y seleccione la Pestaña de Dispositivos.
- Encuentre la fila Fallido y su enlace Ver en Fleet, junto al estado.
- Pase el cursor sobre el enlace para leer la razón que dio Fleet.
- Abra el enlace para ver la salida completa de la instalación: el resultado del script, o la consulta de detección que decidió que la aplicación está ausente.
Cómo se actualiza el estado
- Cada sincronización de dispositivo. Cada vez que un dispositivo se registra, Factorial TI recalcula el estado de cada aplicación que lo dirige. No necesita iniciar un escaneo.
- Cualquier cambio en una aplicación. Agregar, editar o eliminar software vuelve a sincronizar tanto los dispositivos que dirigió antes como los que dirige ahora. Las filas aparecen y desaparecen a medida que cambian los objetivos.
- On demand. Haga clic en Actualizar en el cajón de dispositivos para volver a sincronizar un dispositivo. En una página de software, abra el menú de acciones y haga clic en Actualizar software del dispositivo para volver a sincronizar todos los dispositivos que esa aplicación dirige.
Las actualizaciones se ejecutan en segundo plano, por lo que las filas y contadores se actualizan unos segundos después. Después de que inicie una acción o una actualización, las tablas consultan durante un minuto y se actualizan solas. Una aplicación recién agregada muestra cero en cada contador hasta que finaliza su primera sincronización.
Consejos y Mejores Prácticas
- Realice la triage desde el contador Fallido. Solo cuenta dispositivos donde la aplicación está realmente ausente, por lo que es una lista de tareas confiable.
- Verifique si el dispositivo está fuera de línea antes de volver a intentarlo. Una fila En progreso en un dispositivo fuera de línea simplemente está esperando; enviar la acción nuevamente no hace nada.
- Use Actualizar software del dispositivo después de un gran cambio. Sincronice de una vez todos los dispositivos dirigidos en lugar de esperar a los registros.
- Dale un momento a una nueva aplicación. Ceros en una aplicación nueva significan que la primera sincronización aún no ha terminado.
Resolución de problemas y FAQ
Resolución de problemas
-
Una aplicación muestra Fallido. Las causas habituales son:
- El instalador necesita una bandera o un paso previo a la instalación que el paquete no incluye.
- La consulta de detección no coincide con cómo la aplicación se registra a sí misma. Consulte "Encuentra el nombre de programa correcto para Instalación Automática".
- El dispositivo no cumple con un requisito del instalador, como espacio libre en disco o una versión mínima del sistema operativo.
- Una aplicación que un empleado instaló falta en la lista. Solo se rastrea el software agregado bajo MDM > Software.
- Un dispositivo falta para una aplicación. La aplicación no lo dirige. Verifique la plataforma de la aplicación y los grupos de dispositivos.
- La aplicación lee Instalado pero no tiene versión. Fleet no pudo identificar la versión aún, o la instalación acaba de finalizar.
- El botón Instalar está deshabilitado. Pase el cursor sobre él. O bien, otra operación se está ejecutando, o los scripts o MDM están desactivados en el dispositivo.
FAQ
-
¿Esta lista incluye todas las aplicaciones en un dispositivo?
No. Solo cubre el software que agregaste en Factorial TI y que dirige al dispositivo.
-
¿Por qué una aplicación lee Instalado cuando el último intento falló?
La aplicación aún está en el dispositivo. Fallido solo se usa cuando la aplicación está ausente.
-
¿Por qué no puedo desinstalar una aplicación de la App Store?
La App Store maneja la eliminación de esas aplicaciones, por lo que Factorial TI no ofrece Desinstalar.
-
¿Cuánto tiempo pasa hasta que un estado cambia después de hacer clic en una acción?
La fila se mueve a En progreso de inmediato. El estado final llega en la próxima sincronización con el dispositivo.