Adicionar software diz o que deve estar nos seus dispositivos. O status de instalação mostra o que realmente está lá, dispositivo por dispositivo, e permite que você corrija as lacunas a partir do Factorial IT console.
Recurso/Função
Visão geral
Para cada aplicativo que você gerencia, você pode ver:
- Seu estado de instalação em cada dispositivo que ele visa.
- A versão no dispositivo ao lado da versão que seu pacote fornece.
- Contadores em todos os dispositivos: quantos têm o aplicativo, quantos ainda estão trabalhando nele e quantos falharam.
- Ações para instalar, reinstalar, atualizar ou desinstalar em um dispositivo.
O que está incluído
Duas regras decidem se um dispositivo e um aplicativo aparecem juntos:
- Apenas software que você adicionou no console. Factorial IT rastreia apenas os aplicativos listados sob MDM > Software. Aplicativos que os funcionários instalaram por conta própria nunca aparecem, mesmo que o agente os detecte.
- Apenas dispositivos alvo. Um dispositivo é listado para um aplicativo apenas quando o aplicativo o visa. Isso significa que o aplicativo visa todos os dispositivos naquela plataforma, ou o dispositivo está em um dos grupos de dispositivos alvo do aplicativo.
Isso não é um inventário completo de software. Para ver todos os títulos detectados em um dispositivo, abra esse dispositivo no Fleet.
Onde encontrá-lo
| Superfície | O que mostra |
|---|---|
| Aba de Software na gaveta do dispositivo | Todo aplicativo que visa este dispositivo, com seu status, versões e ações |
| Instalado, Em progresso e Falhou colunas em MDM > Software | Contagens de dispositivos por aplicativo em toda a frota |
| Aba de Dispositivos em uma página de software | Todo dispositivo que este aplicativo visa, com seu status e ações |
- Para verificar um dispositivo, abra a gaveta do dispositivo de qualquer lista de dispositivos e selecione a Aba de Software.
- Para verificar um aplicativo, abra sua página de software e selecione a Aba de Dispositivos, ao lado de Configuração.
- Para comparar aplicativos, use as três colunas de contagem em MDM > Software. Elas fazem parte da visualização padrão Todos. Em uma visualização personalizada, adicione-as a partir do seletor de colunas.
Status de instalação
Factorial IT mostra quatro status. Eles são calculados no servidor a partir do que o Fleet sabe sobre cada dispositivo, então o console, os contadores e a lista de dispositivos sempre correspondem.
| Status | Significado |
|---|---|
| Instalado | O aplicativo está presente no dispositivo |
| Em progresso | Uma instalação, atualização ou desinstalação está na fila ou em execução |
| Falhou | O aplicativo não está no dispositivo e a última tentativa falhou |
| Pronto para instalar | O aplicativo visa o dispositivo e nunca foi instalado |
A presença prevalece sobre a falha. Se o aplicativo ainda estiver no dispositivo, ele mostra Instalado mesmo quando sua última tentativa de instalação ou desinstalação falhou. Falhou sempre significa que o aplicativo está ausente, então contadores e listas permanecem confiáveis enquanto você faz a triagem.
Passe o mouse sobre Em progresso para ver por que ainda está pendente:
- Dispositivo online: a operação está em execução nele agora.
- Dispositivo offline: a operação está na fila e será executada quando o dispositivo voltar a ficar online.
Versões
A gaveta do dispositivo tem duas colunas de versão:
- Versão instalada: o que foi detectado no dispositivo.
- Versão da biblioteca: o que seu Factorial IT pacote ou aplicativo da App Store fornece.
Qualquer um pode estar em branco. O Fleet lê a versão instalada do inventário do dispositivo, separadamente das instalações que rastreia. Um aplicativo recém-instalado, ou um pacote que o Fleet não consegue identificar, pode mostrar Instalado sem versão. Quando ambas as versões são conhecidas e a versão da biblioteca é mais nova, a ação principal muda para Atualizar.
Instalar, atualizar e desinstalar
Cada linha oferece até duas ações. Factorial IT escolhe a principal a partir do status e das versões:
| Ação | Quando aparece |
|---|---|
| Instalar | O aplicativo está Pronto para instalar, ou a última tentativa Falhou |
| Reinstalar | O aplicativo está Instalado e atualizado |
| Atualizar | O aplicativo está Instalado e a versão da biblioteca é mais nova |
| Desinstalar | O aplicativo está Instalado e foi implantado como um pacote |
Uma ação é um pedido, não uma mudança instantânea. Factorial IT envia o comando, a linha se move para Em progresso, e o status real chega na próxima sincronização.
Desinstalar não está disponível para:
- Aplicativos da Apple App Store e aplicativos
.ipa, porque a loja cuida da remoção. - Aplicativos que Factorial IT instala em cada dispositivo que gerencia.
- Software implantado através de um controle MDM.
Uma ação também pode ser bloqueada por um tempo. Passe o mouse sobre o botão para ver o motivo:
| Dica | O que fazer |
|---|---|
| Uma instalação ou desinstalação já está em execução neste dispositivo | Espere a operação atual terminar |
| Ative scripts para este dispositivo instalar software | Ative scripts no dispositivo e tente novamente |
| Ative MDM para este dispositivo instalar software | Inscreva o dispositivo no MDM e tente novamente |
Investigar uma falha
- Abra a página de software e selecione a Aba de Dispositivos.
- Encontre a linha Falhou e seu link Ver no Fleet, ao lado do status.
- Passe o mouse sobre o link para ler o motivo que o Fleet forneceu.
- Abra o link para ver a saída completa da instalação: o resultado do script ou a consulta de detecção que decidiu que o aplicativo está ausente.
Como o status é atualizado
- Cada sincronização de dispositivo. Cada vez que um dispositivo se conecta, Factorial IT recalcula o status de cada aplicativo que o visa. Você não precisa iniciar uma varredura.
- Cada mudança em um aplicativo. Adicionar, editar ou excluir software re-sincroniza tanto os dispositivos que visava antes quanto os que visa agora. Linhas aparecem e desaparecem à medida que o direcionamento muda.
- Sob demanda. Clique em Atualizar na gaveta do dispositivo para re-sincronizar um dispositivo. Em uma página de software, abra o menu de ações e clique em Atualizar software do dispositivo para re-sincronizar todos os dispositivos que o aplicativo visa.
As atualizações ocorrem em segundo plano, então as linhas e contadores são atualizados alguns segundos depois. Após você acionar uma ação ou uma atualização, as tabelas fazem polling por um minuto e se atualizam sozinhas. Um aplicativo recém-adicionado mostra zero em cada contador até que sua primeira sincronização termine.
Dicas e Melhores Práticas
- Faça a triagem a partir do contador de Falhas. Ele conta apenas dispositivos onde o aplicativo está realmente ausente, então é uma lista de tarefas confiável.
- Verifique se o dispositivo está offline antes de tentar novamente. Uma linha Em progresso em um dispositivo offline está simplesmente esperando; enviar a ação novamente não faz nada.
- Use Atualizar software do dispositivo após uma grande mudança. Ele re-sincroniza todos os dispositivos alvo de uma vez em vez de esperar pelos check-ins.
- Dê um momento para um novo aplicativo. Zeros em um aplicativo recém-adicionado significam que a primeira sincronização ainda não terminou.
Resolução de Problemas e FAQ
Resolução de Problemas
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Um aplicativo aparece como Falhou. As causas usuais são:
- O instalador precisa de uma flag ou um passo pré-instalação que o pacote não inclui.
- A consulta de detecção não corresponde a como o aplicativo se registra. Veja "Encontre o nome do programa correto para Instalação Automática".
- O dispositivo não atende a um requisito do instalador, como espaço livre em disco ou uma versão mínima do SO.
- Um aplicativo que um funcionário instalou está ausente da lista. Apenas software adicionado sob MDM > Software é rastreado.
- Um dispositivo está ausente para um aplicativo. O aplicativo não o visa. Verifique a plataforma do aplicativo e os grupos de dispositivos.
- O aplicativo lê Instalado, mas não tem versão. O Fleet ainda não conseguiu identificar a versão, ou a instalação acabou de ser concluída.
- O botão Instalar está desativado. Passe o mouse sobre ele. Ou outra operação está em execução, ou scripts ou MDM estão desativados no dispositivo.
FAQ
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Esta lista cobre todos os aplicativos em um dispositivo?
Não. Ela cobre apenas o software que você adicionou no Factorial IT e que visa o dispositivo.
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Por que um aplicativo lê Instalado quando a última tentativa falhou?
O aplicativo ainda está no dispositivo. Falhou é usado apenas quando o aplicativo está ausente.
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Por que não consigo desinstalar um aplicativo da App Store?
A App Store cuida da remoção desses aplicativos, então Factorial IT não oferece Desinstalar.
-
Quanto tempo até que um status mude após eu clicar em uma ação?
A linha se move para Em progresso imediatamente. O status final chega na próxima sincronização com o dispositivo.