Una vez que existe un envío de devolución, puedes seguirlo desde la consola hasta que llegue a su destino. Utiliza esto para verificar si un empleado ha devuelto su equipo.
Funcionalidad
Descripción general
Cada envío muestra su estado actual y un enlace a la página de seguimiento del transportista. El estado te indica dónde se encuentra el paquete; el enlace del transportista te proporciona los detalles.
Cómo usar
- Ve a Compras globales > Envíos.
- Haz clic en un envío para ver sus detalles y estado actual.
Estados del envío
| Estado | Significado |
|---|---|
| Etiqueta creada | La etiqueta existe y ha sido enviada por correo. El transportista aún no tiene el paquete. |
| En tránsito | El transportista ha recogido el paquete y se está moviendo. |
| En entrega | Un transportista local tiene el paquete para la última etapa. |
| Entregado | El transportista confirma que el paquete ha llegado. |
| Excepción | Algo está bloqueando la entrega: un problema de dirección, un intento de entrega fallido o una retención aduanera. |
| Devolver al remitente | El paquete no pudo ser entregado y está regresando de donde vino. |
Rastrear con el transportista
- En Compras globales > Envíos, abre el envío.
- Haz clic en el enlace de seguimiento del transportista. Se abre el sitio web del transportista con el paquete.
El transportista puede tardar unas horas en mostrar actualizaciones después de que se entregue el paquete.
Cuando un envío no se mueve
Si un envío ha estado en Etiqueta creada durante más de 48 horas:
- Verifica con el empleado que le entregó el paquete al transportista.
- Verifica que haya recibido la etiqueta de envío. Si no, envíala nuevamente desde Compras globales > Envíos > Etiqueta.
- Si sigue estancado, contacta a support@factorial.it.
Consejos y Mejores Prácticas
- Revisa los envíos en Etiqueta creada cada par de días. Más de 48 horas en ese estado generalmente significa que el empleado no ha enviado el paquete.
- Actúa pronto en Excepción. Un problema de dirección o una retención aduanera empeora cuanto más tiempo espera.
- Da al transportista unas horas. Una nueva entrega no siempre aparece de inmediato en el seguimiento.
- Mantén la etiqueta a mano. Reenviarla desde Compras globales > Envíos > Etiqueta es la solución más rápida para una devolución estancada.
Resolución de Problemas y FAQ
Resolución de Problemas
- El envío ha estado en Etiqueta creada durante más de 48 horas. Confirma que el empleado entregó el paquete y tiene la etiqueta. Reenvía la etiqueta si es necesario. Si eso no ayuda, contacta a support@factorial.it.
- El enlace del transportista no muestra movimiento. Las actualizaciones pueden tardar unas horas después de la entrega. Verifica nuevamente más tarde.
- El estado es Excepción. La entrega está bloqueada, por ejemplo, por una dirección incorrecta, un intento fallido o aduanas. Abre el enlace del transportista para conocer la razón.
- El estado es Devolver al remitente. El transportista no pudo entregar. El paquete está en camino de regreso al remitente.
FAQ
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¿Dónde veo todos mis envíos?
En Compras globales > Envíos.
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¿Qué significa Etiqueta creada?
La etiqueta ha sido creada y enviada por correo, pero el transportista aún no ha recogido el paquete.
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¿Puedo reenviar la etiqueta de envío?
Sí, desde Compras globales > Envíos > Etiqueta.
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¿Por qué el seguimiento del transportista no coincide con lo que espero?
Las actualizaciones del transportista pueden tardar unas horas en aparecer después de la entrega.