Une fois qu'un envoi de retour existe, vous pouvez le suivre depuis la console jusqu'à ce qu'il atteigne sa destination. Utilisez cela pour vérifier si un·e employé·e a renvoyé son équipement.
Fonctionnalité
Vue d'ensemble
Chaque envoi montre son statut actuel et un lien vers la page de suivi du transporteur. Le statut vous indique où se trouve le colis ; le lien du transporteur vous donne les détails.
Comment utiliser
- Allez dans Achat global > Envois.
- Cliquez sur un envoi pour voir ses détails et son statut actuel.
Statuts des envois
| Statut | Signification |
|---|---|
| Étiquette créée | L'étiquette existe et a été envoyée par e-mail. Le transporteur n'a pas encore le colis. |
| En transit | Le transporteur a récupéré le colis et il est en route. |
| En cours de livraison | Un transporteur local a le colis pour la dernière étape. |
| Livré | Le transporteur confirme que le colis est arrivé. |
| Exception | Quelque chose bloque la livraison : un problème d'adresse, une tentative de livraison manquée ou une retenue douanière. |
| Retour à l'expéditeur | Le colis n'a pas pu être livré et retourne à son expéditeur. |
Suivre avec le transporteur
- Dans Achat global > Envois, ouvrez l'envoi.
- Cliquez sur le lien de suivi du transporteur. Le site web du transporteur s'ouvre avec le colis.
Le transporteur peut prendre quelques heures pour montrer des mises à jour après la remise du colis.
Lorsque l'envoi ne bouge pas
Si un envoi est resté en Étiquette créée pendant plus de 48 heures :
- Vérifiez avec l'employé·e qu'il·elle a remis le colis au transporteur.
- Vérifiez qu'il·elle a reçu l'étiquette d'expédition. Si ce n'est pas le cas, renvoyez-la depuis Achat global > Envois > Étiquette.
- Si cela reste bloqué, contactez support@factorial.it.
Conseils et Meilleures Pratiques
- Vérifiez les envois en Étiquette créée tous les quelques jours. Plus de 48 heures dans ce statut signifie généralement que l'employé·e n'a pas posté le colis.
- Agissez rapidement sur l'Exception. Un problème d'adresse ou une retenue douanière s'aggrave plus on attend.
- Donnez au transporteur quelques heures. Une remise récente n'apparaît pas toujours immédiatement dans le suivi.
- Gardez l'étiquette à portée de main. La renvoyer depuis Achat global > Envois > Étiquette est la solution la plus rapide pour un retour bloqué.
Dépannage et FAQ
Dépannage
- L'envoi est en Étiquette créée depuis plus de 48 heures. Confirmez que l'employé·e a remis le colis et a l'étiquette. Renvoyez l'étiquette si nécessaire. Si cela ne fonctionne pas, contactez support@factorial.it.
- Le lien du transporteur ne montre aucun mouvement. Les mises à jour peuvent prendre quelques heures après la remise. Vérifiez à nouveau plus tard.
- Le statut est Exception. La livraison est bloquée, par exemple à cause d'une mauvaise adresse, d'une tentative manquée ou des douanes. Ouvrez le lien du transporteur pour connaître la raison.
- Le statut est Retour à l'expéditeur. Le transporteur n'a pas pu livrer. Le colis est en route vers l'expéditeur.
FAQ
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Où puis-je voir tous mes envois ?
Dans Achat global > Envois.
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Que signifie Étiquette créée ?
L'étiquette a été créée et envoyée par e-mail, mais le transporteur n'a pas encore récupéré le colis.
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Puis-je renvoyer l'étiquette d'expédition ?
Oui, depuis Achat global > Envois > Étiquette.
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Pourquoi le suivi du transporteur ne correspond-il pas à ce que j'attends ?
Les mises à jour du transporteur peuvent prendre quelques heures pour apparaître après la remise.