Sobald eine Rücksendung existiert, kannst du sie über die Konsole verfolgen, bis sie ihr Ziel erreicht. Nutze dies, um zu überprüfen, ob ein/e Mitarbeiter/in seine/ihre Ausrüstung zurückgesendet hat.
Funktion/Feature
Überblick
Jede Sendung zeigt ihren aktuellen Status und einen Link zur eigenen Tracking-Seite des Versanddienstleisters. Der Status zeigt dir, wo sich das Paket befindet; der Link zum Versanddienstleister gibt dir die Details.
So benutzt du es
- Gehe zu Globales Einkaufen > Sendungen.
- Klicke auf eine Sendung, um ihre Details und den aktuellen Status zu sehen.
Sendungsstatus
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Etikett erstellt | Das Etikett existiert und wurde per E-Mail versendet. Der Versanddienstleister hat das Paket noch nicht. |
| Unterwegs | Der Versanddienstleister hat das Paket abgeholt und es ist unterwegs. |
| Zur Auslieferung | Ein lokaler Versanddienstleister hat das Paket für den letzten Abschnitt. |
| Zugestellt | Der Versanddienstleister bestätigt, dass das Paket angekommen ist. |
| Ausnahme | Etwas blockiert die Lieferung: ein Adressproblem, ein verpasster Zustellversuch oder eine Zollbeschlagnahme. |
| Zurück an den Absender | Das Paket konnte nicht zugestellt werden und wird zurückgeschickt. |
Mit dem Versanddienstleister verfolgen
- Öffne in Globales Einkaufen > Sendungen die Sendung.
- Klicke auf den Tracking-Link des Versanddienstleisters. Die Website des Versanddienstleisters öffnet sich mit dem Paket.
Der Versanddienstleister benötigt möglicherweise einige Stunden, um Updates anzuzeigen, nachdem das Paket übergeben wurde.
Wenn eine Sendung nicht weitergeht
Wenn eine Sendung über 48 Stunden im Status Etikett erstellt geblieben ist:
- Überprüfe mit dem/der Mitarbeiter/in, dass er/sie das Paket dem Versanddienstleister übergeben hat.
- Überprüfe, ob er/sie das Versandetikett erhalten hat. Falls nicht, sende es erneut von Globales Einkaufen > Sendungen > Etikett.
- Wenn es immer noch feststeckt, kontaktiere support@factorial.it.
Tipps und bewährte Praktiken
- Überprüfe alle paar Tage die Sendungen mit dem Status Etikett erstellt. Über 48 Stunden in diesem Status bedeutet normalerweise, dass der/die Mitarbeiter/in das Paket nicht versendet hat.
- Handle früh bei Ausnahmen. Ein Adressproblem oder eine Zollbeschlagnahme wird schlimmer, je länger es wartet.
- Gib dem Versanddienstleister ein paar Stunden. Eine frische Übergabe erscheint nicht immer sofort im Tracking.
- Halte das Etikett bereit. Es erneut von Globales Einkaufen > Sendungen > Etikett zu senden, ist die schnellste Lösung für eine festgefahrene Rücksendung.
Fehlerbehebung und FAQ
Fehlerbehebung
- Die Sendung ist seit über 48 Stunden im Status Etikett erstellt. Bestätige, dass der/die Mitarbeiter/in das Paket übergeben hat und das Etikett hat. Sende das Etikett bei Bedarf erneut. Wenn das nicht hilft, kontaktiere support@factorial.it.
- Der Link des Versanddienstleisters zeigt keine Bewegung. Updates können einige Stunden nach der Übergabe verzögert erscheinen. Überprüfe es später erneut.
- Der Status ist Ausnahme. Die Lieferung ist blockiert, zum Beispiel durch eine falsche Adresse, einen verpassten Versuch oder Zoll. Öffne den Link des Versanddienstleisters für den Grund.
- Der Status ist Zurück an den Absender. Der Versanddienstleister konnte nicht zustellen. Das Paket ist auf dem Weg zurück zum Absender.
FAQ
-
Wo sehe ich alle meine Sendungen?
In Globales Einkaufen > Sendungen.
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Was bedeutet Etikett erstellt?
Das Etikett wurde erstellt und per E-Mail versendet, aber der Versanddienstleister hat das Paket noch nicht abgeholt.
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Kann ich das Versandetikett erneut senden?
Ja, von Globales Einkaufen > Sendungen > Etikett.
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Warum stimmt das Tracking des Versanddienstleisters nicht mit meinen Erwartungen überein?
Updates des Versanddienstleisters können einige Stunden nach der Übergabe erscheinen.