Un cop existeixi un enviament de devolució, pots fer-ne el seguiment des de la consola fins que arribi a la seva destinació. Utilitza-ho per comprovar si un/a empleat/da ha retornat el seu equip.
Funcionalitat
Visió general
Cada enviament mostra el seu estat actual i un enllaç a la pàgina de seguiment del transportista. L'estat t'indica on es troba el paquet; l'enllaç del transportista et proporciona els detalls.
Com utilitzar
- Vés a Compra global > Enviaments.
- Fes clic a un enviament per veure'n els detalls i l'estat actual.
| Estat | Significat |
|---|---|
| Etiqueta creada | L'etiqueta existeix i s'ha enviat per correu electrònic. El transportista encara no té el paquet. |
| En trànsit | El transportista ha recollit el paquet i s'està movent. |
| En entrega | Un transportista local té el paquet per a la darrera etapa. |
| Entregat | El transportista confirma que el paquet ha arribat. |
| Excepció | Alguna cosa està bloquejant la entrega: un problema d'adreça, un intent d'entrega perdut o una retenció duanera. |
| Retorn al remitent | El paquet no es va poder lliurar i torna al lloc d'on prové. |
Fer seguiment amb el transportista
- En Compra global > Enviaments, obre l'enviament.
- Fes clic a l'enllaç de seguiment del transportista. S'obre el lloc web del transportista amb el paquet.
El transportista pot trigar unes hores a mostrar actualitzacions després que el paquet sigui entregat.
Quan un enviament no es mou
Si un enviament ha estat en Etiqueta creada durant més de 48 hores:
- Comprova amb l'empleat/da que ha entregat el paquet al transportista.
- Comprova que ha rebut l'etiqueta d'enviament. Si no, torna a enviar-la des de Compra global > Enviaments > Etiqueta.
- Si encara està aturat, contacta amb support@factorial.it.
Consells i millors pràctiques
- Comprova els enviaments amb Etiqueta creada cada pocs dies. Més de 48 hores en aquest estat normalment significa que l'empleat/da no ha enviat el paquet.
- Actua ràpidament en Excepció. Un problema d'adreça o una retenció duanera empitjora com més temps espera.
- Dona al transportista unes hores. Una nova entrega no sempre apareix immediatament en el seguiment.
- Mantingues l'etiqueta a mà. Reenviar-la des de Compra global > Enviaments > Etiqueta és la solució més ràpida per a una devolució aturada.
Resolució de problemes i FAQ
Resolució de problemes
- L'enviament ha estat en Etiqueta creada durant més de 48 hores. Confirma que l'empleat/da ha entregat el paquet i té l'etiqueta. Reenvia l'etiqueta si cal. Si això no ajuda, contacta amb support@factorial.it.
- L'enllaç del transportista no mostra moviment. Les actualitzacions poden trigar unes hores després de la entrega. Comprova-ho més tard.
- L'estat és Excepció. La entrega està bloquejada, per exemple, per una adreça incorrecta, un intent perdut o duanes. Obre l'enllaç del transportista per saber el motiu.
- L'estat és Retorn al remitent. El transportista no va poder lliurar. El paquet està de camí de tornada al remitent.
FAQ
-
On puc veure tots els meus enviaments?
En Compra global > Enviaments.
-
Què significa Etiqueta creada?
L'etiqueta s'ha creat i s'ha enviat per correu electrònic, però el transportista encara no ha recollit el paquet.
-
Puc reenviar l'etiqueta d'enviament?
Sí, des de Compra global > Enviaments > Etiqueta.
-
Per què el seguiment del transportista no coincideix amb el que espero?
Les actualitzacions del transportista poden trigar unes hores a aparèixer després de la entrega.