AppleCare Enterprise (ACE) ist Apples professionelles Garantie- und Supportprogramm für Geschäftsinstrumente. Fügen Sie es Apple-Bestellungen hinzu, wenn Sie längeren Schutz und Zugang zum Apple-Supportteam für Unternehmen wünschen.
Funktion/Feature
Überblick
ACE erweitert den Schutz Ihrer Apple-Geräte und gibt Ihnen eine direkte Verbindung zum Apple-Support für Unternehmen. Um ACE über Factorial IT zu kaufen, benötigen Sie zwei Dinge von Apple: ein Apple Business-Konto und eine Einschreibungs-ID.
Apple benötigt außerdem einen aktiven Master Service Agreement (MSA), bevor Sie ACE zu Bestellungen in Factorial IT hinzufügen können. Der MSA ist der Vertrag, den Apple nach Ihrer ersten ACE-Bestellung erstellt; jedes neue Gerät wird dann hinzugefügt.
So verwenden Sie es
Schritt 1: Erstellen Sie ein AppleCare Enterprise-Konto (überspringen, wenn Sie bereits eines haben).
- Registrieren Sie sich unter enterprise.apple.com/directEnroll.
- Wählen Sie ACE.
- Geben Sie die Firmendaten und den Einkaufsansprechpartner an.
- Akzeptieren Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- Öffnen Sie in Factorial IT Global Purchasing > Einstellungen > AppleCare Enterprise, klicken Sie auf Aktivieren und geben Sie Ihre Einschreibungs-ID ein.
Schritt 2: Aktivieren Sie Ihren MSA.
- Platzieren Sie mindestens eine Apple-Bestellung mit ACE direkt von Ihrem Apple Business-Konto.
- Warten Sie, bis Apple diese Bestellung aktiviert. Apple erstellt dann Ihren MSA, und Sie können weiterhin Geräte hinzufügen.
Bis dies erledigt ist, können Sie ACE nicht über die Factorial IT-Konsole bestellen.
Schritt 3: Fügen Sie ACE zu einer Factorial IT-Bestellung hinzu.
- Wählen Sie das Gerät aus, das Sie kaufen möchten.
- Aktivieren Sie im Abschnitt Bestellung anpassen den Schalter für AppleCare Enterprise.
- Geben Sie im Feld Kommentare Ihre MSA-Nummer ein.
Öffnen Sie einen Supportfall mit AppleCare Enterprise
- Gehen Sie zur AppleCare Enterprise-Konsole.
- Öffnen Sie die Vereinbarungsseite, um Ihre Unternehmensdokumente zu sehen.
- Öffnen Sie den Fall auf eine von zwei Arten:
- Der Mitarbeitende macht es: Teilen Sie das Dokument zur ACE-Endbenutzerunterstützung mit ihm/ihr oder bitten Sie ihn/sie, die ACE-Nummer mit dem Unternehmens-PIN-Code anzurufen.
- Sie machen es: Erstellen Sie den Fall direkt in der AppleCare Enterprise-Konsole.
Tipps und bewährte Verfahren
- Geben Sie die erste ACE-Bestellung frühzeitig bei Apple auf. Ohne einen aktiven MSA ist der ACE-Schalter in Ihren Bestellungen nutzlos.
- Halten Sie die MSA-Nummer bereit. Jede Factorial IT-Bestellung mit ACE benötigt diese in Kommentare.
- Teilen Sie das Dokument zur Endbenutzerunterstützung einmal. Mitarbeitende können dann ihre eigenen Fälle öffnen, ohne den IT-Support zu kontaktieren.
- Bewahren Sie den Unternehmens-PIN-Code an einem sicheren Ort auf, den die IT-Abteilung erreichen kann. Mitarbeitende benötigen ihn, um ACE anzurufen.
Fehlerbehebung und FAQ
Fehlerbehebung
- Sie können ACE nicht zu einer Bestellung hinzufügen. Überprüfen Sie, ob ACE in Global Purchasing > Einstellungen > AppleCare Enterprise mit Ihrer Einschreibungs-ID aktiviert ist und ob Apple Ihre erste ACE-Bestellung aktiviert hat, sodass Ihr MSA existiert.
- Sie können Ihre Unternehmensdokumente nicht finden. Melden Sie sich in der AppleCare Enterprise-Konsole an und öffnen Sie die Vereinbarungsseite.
FAQ
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Was benötigen wir, bevor wir ACE über Factorial IT kaufen?
Ein Apple Business-Konto, eine Einschreibungs-ID und einen aktiven MSA.
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Warum muss die erste ACE-Bestellung direkt über Apple erfolgen?
Apple erstellt den MSA erst, nachdem es Ihre erste ACE-Bestellung aktiviert hat. Spätere Bestellungen werden zu diesem Vertrag hinzugefügt.
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Wo geben wir die MSA-Nummer ein?
Im Feld Kommentare, wenn Sie die Bestellung aufgeben.
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Können Mitarbeitende ihre eigenen Supportfälle eröffnen?
Ja. Teilen Sie das Dokument zur ACE-Endbenutzerunterstützung oder geben Sie ihnen die ACE-Nummer und den Unternehmens-PIN-Code.